Før du sender inn et krav, bør du sjekke om enheten fortsatt er dekket av garantien. Dette kan spare tid og krefter.
Slik sjekker du garantistatusen:
- Gå til selvbetjeningsportalen for reparasjon.
- Legg inn enhetens IMEI-nummer.
Hvis enheten fortsatt er dekket, kan du være kvalifisert for kostnadsfri reparasjon.
Dette bør du vite om å sende inn krav
- Start kravet så fort som mulig. Kravet må rapporteres innen 90 dager etter hendelsen.
- For reparasjonstjenester på reparasjonssentre må du ha et IMEI-nummer. Disse tjenestene er tilgjengelige på deltakende reparasjonssentre. Reparasjonstjenester på reparasjonssentre er bare tilgjengelige for skjermreparasjon på Pixel.
- Hvis enheten din ikke fungerer som den skal, kan du ringe Assurant på 877-406-4372 eller gå til mydeviceprotect.com.
- Hvis du ikke vet hvor lenge det er siden du kjøpte enheten, kan du sjekke bestillingsloggen din i Google Store.
- Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, kan erstatningen bare sendes til landet der du kjøpte dekningen. Erstatningen kan være en ny, overhalt eller resertifisert enhet av lignende type og kvalitet. Du finner mer informasjon i utdraget fra vilkårene for Preferred Care.
Ha enhetens IMEI-nummer (for telefoner) eller serienummer (for alle andre enheter) klart. For å starte et krav, gå til mydeviceprotect.com.
- For å finne enhetens IMEI-nummer (for telefoner) eller serienummer (for alle andre enheter), gå til siden med bestillingsinformasjon.
- Ring Assurant på 877-406-4372. Du må oppgi et kredittkort for å betale tjenestegebyret i henhold til diagrammet over tjenestegebyrer.
- Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, får du en e-post som bekrefter dette.
- Hvis kravet ditt blir autorisert for reparasjon på et reparasjonssenter, får du en e-post med informasjon om hvor reparasjonssenteret ligger.
- Hvis du har sendt inn et krav om maskinvarefeil eller produktskade og får en erstatningsvare:
- Pixel-telefonbrukere: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig. Ta ut SIM-kortet fra den ødelagte varen, og sett det inn i den nye varen.
- Pixelbook- og Pixel Slate-brukere: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig.
- Skriv ut pakkseddelen for autentisering for retur av varer som er vedlagt i e-postbekreftelsen.
- Legg den i esken med den skadde varen. Du kan gjenbruke esken erstatningen ble levert i.
- Skriv ut den vedlagte, forhåndsbetalte fraktetiketten. Fest fraktetiketten på utsiden av esken.
- Sjekk fraktetiketten for å se hvordan du sender pakken.
- Hvis kravet ditt gjelder maskinvarefeil eller produktskade, må du sende den skadde varen tilbake innen 14 dager etter at du fikk erstatningsvaren.
- Hvis du ikke returnerer varen innen 14 dager, blir du belastet med gebyret for utstyret som ikke er returnert, som står oppført i dokumentet som beskriver hva garantien dekker.
- For å finne ut når vi har mottatt pakken, kan du spore den med retursporingsnummeret på fraktetiketten.
Dette skjer når du får erstatning
Du kan være kvalifisert for erstatning i de tilfellene av produktskade, maskinvarefeil og tapt enhet som er beskrevet ovenfor.
Du får ikke erstatning hvis
- enheten ikke har dekning for forsvunnet enhet og enheten er borte
- kravet ditt gjelder produktskade og du har nådd grensen for antall krav
- kravet ditt gjelder en forsvunnet enhet og du har nådd grensen for antall krav
Viktig: Preferred Care dekker ikke tap som skyldes uriktig bruk, misbruk, vedlikehold utført av noen som ikke er autorisert av produsenten eller Assurant, tilsiktet eller kosmetisk skade, tilbakekalling fra produsenten, tap som dekkes av produsentens garanti, og visse force majeure-situasjoner. Du finner en fullstendig liste over unntak i dokumentene som beskriver hva garantien dekker.
Du finner en fullstendig oversikt over unntak i utdraget fra vilkårene for Preferred Care.
Ansvarsfraskrivelser
Tjenestekontrakten i Canada administreres av Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation driver under navnet Assurant. Assurant er et registrert varemerke som tilhører Assurant, Inc. Tjenestekontrakten din med Assurant og relatert tjenestekommunikasjon blir sendt via e-post. For å se dokumentene dine må du oppgi en gyldig e-postadresse. Du trenger også en enhet med internettilgang og muligheter for utskrift og/eller lagring. Hvis du ikke mottar tjenestekontrakten innen 2 virkedager, eller hvis du vil be om en papirkopi, kan du kontakte Assurant ved å ringe 877-406-4372.
- Begrensninger gjelder for krav. Du finner mer informasjon i dokumentene som beskriver hva garantien dekker.
- Reparasjon av sprukket skjerm gjelder der tjenesten er tilgjengelig, og leveres av deltakende reparasjonssentre.
Viktig: Reparasjonssentre er ikke tilgjengelige i alle provinser eller territorier i Canada.
