Ga voordat je een claim indient na of je apparaat nog onder de garantie valt. Hiermee bespaar je tijd en moeite.
Zo check je je garantiestatus:
- Ga naar de zelfservice-portal voor reparatie.
- Voer het IMEI-nummer van je apparaat in.
Als je apparaat nog onder de garantie valt, kom je misschien in aanmerking voor kosteloze reparatie.
Wat je moet weten over het indienen van een claim
- Dien je claim zo snel mogelijk in. Je claim moet binnen 90 dagen na het incident worden gemeld.
- Reparaties in fysieke reparatiecentrums vereisen een IMEI en kunnen worden uitgevoerd in deelnemende fysieke reparatiecentrums. Reparaties in fysieke reparatiecentrums zijn alleen beschikbaar voor de reparatie van Pixel-schermen.
- Als je apparaat niet goed werkt, bel je Assurant op (+1) 877-406-4372 of ga je naar mydeviceprotect.com.
- Check je bestelgeschiedenis in de Google Store als je niet meer weet hoelang het geleden is dat je het apparaat hebt gekocht.
- Als je claim recht geeft op een vervangend apparaat, kan het vervangende apparaat alleen worden verstuurd naar het land waar je Preferred Care hebt gekocht. Het vervangende apparaat kan een nieuw, refurbished of opnieuw gecertificeerd apparaat van een vergelijkbaar type en vergelijkbare kwaliteit zijn. Ga naar het gedeelte over Voorbeeld van de Algemene Voorwaarden van Preferred Care voor meer informatie.
Houd het IMEI-nummer (voor telefoons) of het serienummer (voor alle andere apparaten) van je apparaat bij de hand. Ga naar mydeviceprotect.com om een claim in te dienen.
- Ga naar de pagina met bestelgegevens om het IMEI-nummer (voor telefoons) of het serienummer (voor alle andere apparaten) op te zoeken.
- Bel Assurant op (+1) 877-406-4372. Geef een creditcard op om de servicekosten te betalen zoals vermeld in het overzicht van de servicekosten.
- Als je claim recht geeft op een vervangend apparaat, krijg je een e-mail met de bevestiging dat je een vervangend apparaat krijgt.
- Als je claim recht geeft op reparatie in een fysiek reparatiecentrum, krijg je een e-mail met informatie over de locatie van fysieke reparatiecentrums.
- Als je een claim vanwege hardwarefouten of productschade hebt ingediend en je een vervangend artikel krijgt:
- Gebruikers van Pixel-telefoons: Zet je defecte artikel indien mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen. Verwijder de simkaart uit je defecte artikel en plaats deze in het nieuwe artikel.
- Gebruikers van een Pixelbook of Pixel Slate: Zet je defecte artikel indien mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen.
- Druk de RMA-pakbon (Return Merchandise Authorization, autorisatie voor retour van artikelen) af die is bijgevoegd bij de bevestigingsmail.
- Verpak deze in de doos met het beschadigde artikel. Je kunt de doos gebruiken waarin je vervangende apparaat is geleverd.
- Druk het bijgevoegde gefrankeerde verzendlabel af. Bevestig het verzendlabel aan de buitenkant van de doos.
- Op het verzendlabel staat hoe je het pakket verstuurt.
- Als je claim betrekking had op hardwarefouten of productschade, stuur je het beschadigde artikel terug binnen 14 dagen nadat je het vervangende apparaat hebt gekregen.
- Als je je artikel niet binnen 14 dagen retourneert, worden de in de verzekeringsdocumenten vermelde kosten voor niet-geretourneerde apparatuur in rekening gebracht.
- Als je wilt weten wanneer je pakket is ontvangen, kun je het pakket volgen aan de hand van de trackingcode op het verzendlabel.
Als je een vervangend apparaat krijgt
Als het gaat om de hierboven beschreven situaties van productschade, hardwarefouten en het niet kunnen vinden van het apparaat, kom je misschien in aanmerking voor een vervangend apparaat.
In de volgende gevallen kom je niet in aanmerking voor vervanging:
- Je apparaat is niet gedekt tegen verlies en je bent je apparaat kwijt.
- Je claim heeft betrekking op productschade en je hebt de eerder vermelde limiet voor claims bereikt.
- Je claim heeft betrekking op het niet kunnen vinden van je apparaat en je hebt de eerder vermelde limiet voor claims bereikt.
Belangrijk: Preferred Care dekt geen schade veroorzaakt door of als gevolg van misbruik, verkeerd gebruik, service die is uitgevoerd door iemand die niet is geautoriseerd door de fabrikant of door Assurant, opzettelijke of cosmetische schade, terugroepacties van de fabrikant, schadegevallen die vallen onder de fabrieksgarantie en bepaalde natuurrampen. In de verzekeringsdocumenten vind je een volledige lijst met uitsluitingen.
Ga naar het gedeelte over Voorbeeld van de Algemene Voorwaarden voor Preferred Care voor een volledige lijst met uitsluitingen.
Disclaimers
Het servicecontract in Canada wordt beheerd door Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation werkt onder de naam Assurant. Assurant is een gedeponeerd handelsmerk van Assurant, Inc. Je serviceovereenkomst met Assurant en de bijbehorende berichten ontvang je per e-mail. Als je je documenten wilt bekijken, moet je een geldig e-mailadres verstrekken. Daarnaast heb je een apparaat nodig met internettoegang en de mogelijkheid om af te drukken en/of op te slaan. Als je je serviceovereenkomst niet binnen 2 werkdagen krijgt of een papieren exemplaar wilt aanvragen, neem je contact op met Assurant via (+1) 877-406-4372.
- Er is een limiet voor claims van toepassing. Meer informatie vind je in de verzekeringsdocumenten.
- Reparatie van alleen een gebarsten scherm is van toepassing als die service beschikbaar is en wordt aangeboden via onze deelnemende fysieke reparatiecentrums.
Belangrijk: Fysieke reparatiecentrums zijn niet in elke provincie of elk gebied van Canada beschikbaar.
