Před podáním žádosti si zkontrolujte, zda je zařízení ještě v záruce. Ušetříte si tím čas a úsilí.
Stav záruky zkontrolujete takto:
- Přejděte na samoobslužný portál pro opravy.
- Zadejte kód IMEI zařízení.
Pokud je zařízení ještě v záruce, můžete mít nárok na opravu bez dalších poplatků.
Co je dobré vědět o podání žádosti
- Podejte žádost co nejdříve. Žádost je potřeba podat do 90 dnů od incidentu.
- Opravy s osobním doručením do servisu vyžadují kód IMEI a jsou k dispozici ve vybraných centrech oprav. Osobní doručení je k dispozici pouze v případě opravy obrazovek telefonů Pixel.
- Pokud zařízení nefunguje správně, zavolejte do společnosti Assurant na číslo 877-406-4372 nebo navštivte web mydeviceprotect.com.
- Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení zařízení uplynulo, zkontrolujte historii objednávek v obchodě Google Store.
- Pokud máte nárok na výměnu, musí být náhradní zařízení odesláno do stejné země, kde jste zakoupili pojištění. Náhradní zařízení může být nové, repasované nebo opětovně certifikované zařízení podobného typu a kvality. Veškeré podrobnosti naleznete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care.
Připravte si číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (u ostatních zařízení). Pokud chcete podat žádost, přejděte na adresu mydeviceprotect.com.
- Číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (všechna ostatní zařízení) najdete na stránce s podrobnostmi o objednávce.
- Zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372. K uhrazení poplatku za služby musíte poskytnout platební kartu, jak je uvedeno v tabulce poplatků za služby.
- Pokud máte nárok na výměnu, obdržíte e-mail s potvrzením schválení náhradního zařízení.
- Pokud je vaše žádost autorizována k opravě v servisu, obdržíte e‑mail s informacemi o poloze servisu.
- Pokud jste podali žádost týkající se selhání hardwaru nebo poškození produktu a obdržíte náhradní zařízení:
- Uživatelé telefonů Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Z nefunkčního zařízení vyjměte SIM kartu a vložte ji do nového.
- Uživatelé zařízení Pixelbook a Pixel Slate: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
- Vytiskněte si dodací list povolení k vrácení zboží, který je připojen k potvrzovacímu e‑mailu.
- Vložte ho do krabice s poškozeným zbožím. Můžete znovu použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno.
- Vytiskněte přiložený předplacený přepravní štítek. Připevněte přepravní štítek na vnější stranu přepravní krabice.
- Pokud chcete zjistit, jak balíček odeslat, podívejte se na přepravní štítek.
- Pokud se žádost týkala selhání hardwaru nebo poškození produktu, odešlete poškozené zboží do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
- Pokud zboží do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
- Pokud chcete zjistit, kdy byl balíček přijat, můžete ho sledovat pomocí čísla zásilky k vrácení na přepravním štítku.
Když dostanete náhradní zařízení
V případě poškození produktu, selhání hardwaru nebo neúspěšného vyhledání můžete mít nárok na výměnu.
Náhrady nejsou k dispozici v těchto případech:
- Ztratili jste zařízení, ale pojištění nepokrývá jeho vyhledání.
- Vaše žádost se týká poškození produktu a dosáhli jste dříve stanoveného limitu žádostí.
- Vaše žádost se týká neúspěšného vyhledání a dosáhli jste dříve stanoveného limitu žádostí.
Důležité: Služba Preferred Care se nevztahuje na ztráty způsobené zneužitím, špatným používáním, servisem provedeným osobou bez oprávnění od výrobce nebo společnosti Assurant, záměrným nebo kosmetickým poškozením, stažením z podnětu výrobce, ztrátami krytými zárukou výrobce a určité zásahy vyšší moci. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění.
Úplný seznam výjimek najdete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care.
Odmítnutí odpovědnosti
Smlouvu o poskytování služeb v Kanadě spravuje společnost Federal Warranty Service Corporation. Společnost Federal Warranty Service Corporation působí pod názvem Assurant. Assurant je registrovaná ochranná známka společnosti Assurant, Inc. Vaše smlouva o poskytování služeb se společností Assurant a související informace o poskytování služeb budou zasílány e‑mailem. Je nutné uvést platnou e‑mailovou adresu, na které bude možné dokumenty zobrazit. Budete potřebovat také zařízení s přístupem k internetu a možností tisku nebo ukládání souborů. Pokud smlouvu o poskytování služeb neobdržíte do dvou pracovních dní nebo budete chtít požádat o papírovou kopii, obraťte se na společnost Assurant na čísle 877-406-4372.
- Na žádosti se vztahují limity. Podrobnosti najdete v dokumentech o pojištění.
- Oprava prasklé obrazovky platí pouze v případě, že je služba dostupná a poskytována prostřednictvím našich zúčastněných servisních center.
Důležité: Servisní centra nejsou dostupná ve všech provinciích a teritoriích Kanady.
