Prepare o dispositivo para a retoma
Para enviar o dispositivo de retoma, use o conjunto de retoma pré-pago enviado para si e siga as instruções incluídas.
Importante: para receber um reembolso de retoma, tem de remover todos os bloqueios do dispositivo, como palavras-passe, padrões, PINs e bloqueios por impressão digital. De seguida, faça uma reposição de fábrica do dispositivo. Os dispositivos que não estejam desbloqueados e que não tenham sido repostos de fábrica são devolvidos.
1. Transfira os dados do seu dispositivo antigo
2. Remova os bloqueios de ativação do dispositivo
- Saiba como desativar a proteção do dispositivo para Android.
- Saiba como remover o seu dispositivo Pixel do serviço Localizar o meu dispositivo.
- Saiba como desativar a funcionalidade Encontrar no iPhone.
- Saiba como desativar o Samsung Lock para telemóveis Samsung.
3. Faça uma reposição de fábrica do dispositivo
Importante: após a conclusão de uma reposição de fábrica, o dispositivo não requer uma palavra-passe para o dispositivo nem para a sua conta. Se precisar de uma palavra-passe, significa que a reposição de fábrica não foi concluída e tem de tentar novamente.
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Opções de reposição 4. Embale o seu dispositivo
- Apague todos os SIMs transferidos.
- Desligue o dispositivo.
- Remova o cartão SIM do respetivo tabuleiro.
- Importante: deixe o tabuleiro do SIM no dispositivo.
- Remova todos os acessórios do dispositivo.
- Importante: todos os acessórios enviados para centros de retoma são eliminados e não podem ser devolvidos.
- Capa para telemóvel
- Bracelete
- Protetor de ecrã
- Carregador
- Importante: todos os acessórios enviados para centros de retoma são eliminados e não podem ser devolvidos.
- Coloque o dispositivo na caixa fornecida.
- Feche a caixa e cole a etiqueta de envio pré-paga.
- Se tiver vários conjuntos de retoma, faça corresponder o número de retoma no conjunto com o número de retoma no Histórico de encomendas. Para encontrar o número de retoma:
- Aceda ao Histórico de encomendas.
- Selecione Ver ou editar encomenda.
- Se tiver vários conjuntos de retoma, faça corresponder o número de retoma no conjunto com o número de retoma no Histórico de encomendas. Para encontrar o número de retoma:
5. Envie o dispositivo para a PCS Wireless através da DHL Express
Encontre localizações da DHL Express perto de si.
Importante:
- Se cancelar a retoma, deite o conjunto de retoma ao lixo.
- Depois de enviar o seu dispositivo, não pode cancelar o processo de retoma.
- Não envie dispositivos com baterias danificadas ou inchadas. Estes não recebem nenhum crédito e não podem ser devolvidos.
