Løs problemer med feilmeldinger ved betaling

Hvis du blir bedt om å oppgi mer informasjon etter å ha fått denne meldingen, følger du veiledningen på skjermen. Du kan også

• bruke en annen betalingsmåte
• sjekke om faktureringsadressen for betalingsmåten din er den samme som adressen i innstillingene i Googles betalingssenter. Hvis de ikke er like, oppdaterer du adressen din i Googles betalingssenter.
• logge på Google-kontoen din i stedet for å betale uten pålogging. Du må opprette en Google-konto hvis du ikke allerede har en.
• kontakte banken eller finansinstitusjonen din om kredittkorttransaksjonen

Sjekk om betalingsmåten er oppdatert. Hvis ikke bør du endre betalingsmåten.

Viktig: Denne fremgangsmåten gjelder også når du får feilmeldingen «Betalingen gikk ikke gjennom. Prøv en annen betalingsmåte, eller prøv på nytt senere.»

Trinn 1: Sjekk om kortet ditt er oppdatert

1. Hvis kortet ikke er oppdatert, må du oppdatere betalingsmåten.
2. Prøv å legge inn bestillingen på nytt.

Trinn 2: Sjekk betalingskontoen din

1. Sjekk at du har nok penger på kontoen.
2. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, bør du kontakte banken for å få informasjon om kontoen.
3. Prøv å legge inn bestillingen på nytt med en annen betalingsmåte.

Hvis betalingsmåten din er avvist og du har mottatt denne meldingen, har Google oppdaget et mistenkelig kjøp i kontoen din. Du kan også få denne meldingen fordi vi trenger mer informasjon for å

• beskytte kontoen din mot svindel
• overholde lov og rett i EU (bare for innbyggere i EU)

Sånn kan du løse problemet:

1. Gå til Googles betalingssenter.
2. Iverksett tiltak for eventuelle varsler eller forespørsler.
3. Bekreft identiteten din før du bestiller.
4. Sjekk at navn, adresse og betalingsopplysninger er oppdatert.

Sjekk kontosaldoen, eller kontakt banken din.

Hvis du får denne feilmeldingen, er kontoen din konfigurert av en bedrift eller skole. For å løse dette problemet, kontakt Google Workspace-administratoren din.

Tips: Hvis du er administrator, kan du finne ut hvordan du løser faktureringsproblemet.

Finn administratoren din

Administratoren din kan være

• noen i IT-avdelingen eller brukerstøtten ved bedriften eller skolen
• den som administrerer e-posttjenesten din eller nettstedet ditt
• den som ga deg brukernavnet ditt

Kortet er ikke tilgjengelig og må bekreftes

Hvis kortet ditt er utilgjengelig og du ser en melding om at du må bekrefte det på payments.google.com eller under Betalingsmåter i Google-kontoen din, er kortet rapportert stjålet. Før du bruker kortet igjen, må du bekrefte det.

1. Gå til Googles betalingssenter.
2. Logg på kontoen din:
   • Hvis du har flere kontoer: Logg på kontoen tilknyttet det utilgjengelige kortet.
   • Hvis du ikke bruker Googles betalingssenter: Gå til Betalingsmåter-siden i kontoen din.
3. Velg Betalingsmåter.
4. Ved siden av kortet, der det står «Krever bekreftelse», velger du Bekreft Send kode.
5. Finn bekreftelseskoden.
   • Koden er de siste 6 sifrene i den midlertidige belastningen med tittelen «GOOGLE» på kontoutskriften din.
   • Belastningen er mindre enn USD 1,95.
   • Du kan motta koden med det samme, men noen ganger kan det ta opptil 7 dager.
6. Gå tilbake til kontoen.
7. Oppgi bekreftelseskoden.

Kortet er ikke tilgjengelig eller ikke kvalifisert

Hvis kortet ditt ikke er tilgjengelig og du får en melding om at det ikke er kvalifisert, kan du prøve å bestille med et annet kort.

Hvis du ikke ser kortet du vil bruke, følger du veiledningen på skjermen for å legge til et nytt kort.

Kanseller den aktive bestillingen, og opprett en ny.

Når du har gått til Google Store og valgt Bekreft kjøpet, vises meldingen «Bekreft at det er deg». Hvis du ikke svarer riktig på en bekreftelsesutfordring, blir transaksjonen avvist med feilmeldingen «Bekreftelsen mislyktes».

1. Sørg for at den registrerte mobiltelefonen er i nærheten og koblet til internett.
   • En registrert telefon er en telefon som er registrert i e-postkontoen du prøver å gjennomføre kjøpet med.
   • Forsikre deg om at nettleseren du bruker, tillater forgrunnsvinduer for Google Store.
2. Vent til varselet vises på den registrerte telefonen.
3. Ha betalingskortet tilgjengelig.
   • Du blir kanskje bedt om et CVN-, CVV- eller CSV-nummer på baksiden av kortet.
   • Finn ut hvordan du løser problemer når du betaler for Google-produkter og -tjenester.

   Viktig: Handlekurven kan utløpe, noe som fører til en feil frem til du laster inn siden på nytt.

4. Hvis du ser meldingen «Prøv en annen måte» i nettleseren, bør du velge en annen måte å bekrefte kontoen på.
5. For å tillate rask betaling for fremtidige kjøp, lagre adressen og betalingsopplysningene i Google Store-kontoen din.
6. Hvis du ikke får bekreftet kontoen din, kan du prøve å betale uten å logge på eller surfe privat.

Du kan finne ut mer ved å gå til Bekreft at det er deg.