Obtenir de l'aide s'il est impossible de signer pour des colis de la boutique Google Store

Signez au préalable pour accepter votre colis au moyen du service FedEx Delivery Manager (FDM).

Si vous avez manqué la livraison et que le conducteur a laissé une étiquette comportant des instructions sur votre porte, procédez comme suit :

1. Signez l'étiquette.
2. Laissez-la sur la porte afin que le service FedEx puisse livrer votre colis lors de la prochaine tentative.

Conseil : Vous pouvez demander à FedEx de conserver le colis dans un centre FedEx afin de pouvoir le récupérer dans les sept jours civils. Pour ce faire et pour prolonger la période de retenue, appelez FedEx au 1 800 463-3339 ou utilisez FedEx Delivery Manager (FDM).

Signez au préalable pour accepter votre colis au moyen du service UPS My Choice :

• Utilisez UPS My Choice aux États-Unis.
• Utilisez UPS My Choice au Canada.

Si vous avez manqué la livraison et que le conducteur a laissé un avis de livraison UPS ou un Avis Info-Service, suivez les instructions sur l'avis pour récupérer votre colis.

• Utilisez l'avis de livraison UPS aux États-Unis.
• Utilisez les Avis Info-Service d'UPS au Canada.

Conseil : Vous pouvez demander à UPS de rediriger votre colis vers un point d'accès UPS pour qu'il soit récupéré dans les sept jours civils. Pour ce faire et pour prolonger la période de retenue, utilisez votre compte UPS My Choice.

Processus de nouvelle tentative de livraison d'UPS pour les colis nécessitant une signature

UPS, le transporteur, peut livrer le colis à un point d'accès UPS à proximité pour que vous puissiez le récupérer. Cela ne se produit que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le colis est un colis avec signature requise.
• Vous n'avez pas signé au préalable pour le colis avec UPS My Choice.
• Le transporteur a échoué dans sa tentative de livraison à votre adresse.

Pour en savoir plus sur UPS My Choice et sur la façon de refuser la livraison à un point d'accès UPS, connectez-vous à votre compte UPS My Choice.

Si votre transporteur est UPS Mail Innovations, UPS récupère le colis et le remet à USPS pour effectuer la livraison sur le dernier kilomètre. En règle générale, vous n'avez pas à signer pour un colis livré par UPS Mail Innovations.

Conseils :

• La mise en attente pour ramassage n'est pas proposée pour les colis UPS Mail Innovations.
• Pour les questions courantes concernant le service UPS Mail Innovations, consultez la FAQ relative à UPS Mail Innovations.
• Pour plus d'assistance, appelez UPS Mail Innovations au 1 800 500-2224.