Si vous souhaitez arrêter de payer pour les services Preferred Care ou si vous souhaitez donner votre couverture et votre appareil à quelqu'un d'autre, suivez les étapes indiquées ci-dessous :
Vous pouvez obtenir les forfaits Preferred Care au Canada, aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni.
Annuler votre forfait et obtenir un remboursement
Si vous n'avez plus besoin de Preferred Care, vous pouvez l'annuler à tout moment. Veuillez noter qu'après l'annulation du forfait Preferred Care d'un appareil, il n'est pas possible de réinscrire l'appareil annulé à Preferred Care.
Annuler le forfait mensuel
- Connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour acheter le forfait.
- Accédez au centre des comptes Preferred Care de Google Store.
- Dans « Appareils couverts », recherchez l'appareil associé au forfait que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Plus
Annuler votre forfait.
Annuler votre forfait.Les clients de la couverture Preferred Care mensuelle peuvent également annuler en ligne à la page de la protection Preferred Care à partir du menu déroulant de leur compte Google.
Annuler le forfait fixe de deux ans
Pour annuler un forfait Preferred Care de deux ans, communiquez avec l'assistance à la clientèle.
Remboursements :
- Dans les 30 jours suivant l'achat du forfait : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
- Après les 30 jours suivant l'achat du forfait : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata de la protection Preferred Care, moins toute réclamation payée jusqu'à la date d'annulation.
Les modes d'annulation et de remboursement peuvent varier selon l'État ou la province. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de Preferred Care pour connaître les modalités d'annulation et de remboursement selon la région :
- Forfaits achetés avant le 24 février 2025 : lien vers les conditions d'utilisation
- Forfaits achetés à compter du 24 février 2025 : lien vers les conditions d'utilisation
Annuler Pixel Pass (États-Unis uniquement)
Dans le cadre du service Pixel Pass, la protection Preferred Care ne peut pas être annulée en tant que service autonome. Pour annuler la protection Preferred Care comprise avec Pixel Pass, vous devez annuler les deux abonnements au service.
Pour savoir comment annuler Pixel Pass, consultez l'article Gérer ou annuler un abonnement à Pixel Pass.
Transférer la propriété de Preferred Care
Aux États-Unis :
Remarque sur l'admissibilité : Les transferts de propriété de forfait ne s'appliquent qu'aux appareils achetés avant le 24 février 2025, et couverts par un forfait Preferred Care de deux ans. Les forfaits mensuels de Preferred Care ne sont pas transférables.
Appareils admissibles :
Vous pouvez transférer les forfaits Preferred Care de deux ans pour les appareils suivants :
- Pixel 6
- Pixel 6 Pro
- Téléphones Pixel plus anciens (tous les Pixel sortis avant le Pixel 6a)
Comment effectuer le transfert :
Pour demander un transfert, accédez à la page Ma protection d'appareil.
Restrictions importantes :
- Région : Les transferts sont uniquement valables dans le pays ou la région où le téléphone a été acheté à l'origine. Par exemple, un forfait Preferred Care acheté aux États-Unis ne peut pas être transféré à une personne au Canada.
- Même appareil : Preferred Care couvre uniquement le téléphone particulier pour lequel il a été acheté. Vous ne pouvez pas transférer le forfait à un autre appareil.
- Appareils non admissibles : Vous ne pouvez pas transférer les forfaits Preferred Care pour les appareils suivants :
- Pixel 6a et téléphones Pixel plus récents
- Forfaits de couverture mensuels Preferred Care
Obtenir le remboursement d'un téléphone retourné
Si vous retournez votre téléphone à Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous annulerons automatiquement votre forfait Preferred Care. Nous vous rembourserons également le prix total du forfait.
