Obtenir de l'aide concernant Google Play

Vous pouvez trouver et télécharger des applications ainsi que du contenu numérique dans la boutique Google Play Store . Découvrez comment configurer un mode de paiement à utiliser avec toutes les applications.

• Si vous payez pour des produits ou des services Google, un profil de paiement est automatiquement créé pour vous la première fois que vous entrez les détails du paiement au moment du paiement. Découvrez comment mettre à jour votre profil de paiement et le gérer.
• Si vous essayez d'acheter un article sur Google Play, mais que votre paiement est refusé ou n'a pas pu être traité, découvrez comment résoudre les problèmes relatifs aux paiements dans votre compte.

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte Google Play, vous pouvez résoudre les problèmes relatifs à la connexion à Google Play.

Si vous éprouvez des difficultés à télécharger des applications à partir de la boutique Play Store, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

• Vérifiez que le signal de votre réseau Wi-Fi est robuste. Découvrez comment résoudre les problèmes relatifs à la connexion Internet sur les appareils Android.
• Vérifiez l'espace de stockage sur votre appareil. Découvrez comment libérer de l'espace de stockage sur Android.
• Vérifiez la présence de mises à jour du système sur votre appareil.

Google peut rembourser certains achats effectués sur Google Play, en fonction des politiques de remboursement. Apprenez-en plus à propos des remboursements sur Google Play.

Vous pouvez passer en revue l'historique de vos commandes Google Play en tout temps.

Si des frais non autorisés ont été débités de votre compte, vous pouvez signaler les frais que vous ne reconnaissez pas.

Pour annuler ou interrompre votre abonnement à Google Play, vous pouvez découvrir comment modifier votre abonnement.

Les cartes-cadeaux Google Play peuvent être utilisées pour obtenir du crédit sous forme de solde Google Play. Résolvez les problèmes relatifs à l'utilisation d'une carte-cadeau.

Vous pouvez utiliser des points Google Play pour obtenir des codes promotionnels si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous utilisez un appareil Android.
• Vous êtes situés aux États-Unis ou au Japon.

Vous pouvez utiliser les codes promotionnels pour obtenir des rabais dans la boutique Google Store. Les conditions d'utilisation diffèrent selon l'offre. Pour découvrir les offres actuelles, consultez l'onglet « Utiliser » de votre compte points Play.

Pour en savoir plus à propos des points Google Play, consultez la page Premiers pas avec les points Google Play.