Vanlige spørsmål om Stadia-kunngjøringen

Sv.:

• Kunder som har gjennomført maksimalt 20 kjøp i Stadia Store, får én e-post for hver transaksjon (inkludert en egen e-post for hver gjentakelse av eventuelle kvalifiserte gjentakende abonnementer).
  • En fullstendig liste over transaksjoner du må se nærmere på, finner du ved å gå til pay.google.com og klikke på Varsler øverst på siden.
• Kunder som har gjennomført 21 eller flere kjøp i Stadia Store, får én e-post med en oppsummering av alle refusjonsforsøk. Om nødvendig inneholder denne e-posten veiledning om andre trinn du må gjennomføre for å hjelpe oss med å utstede refusjonen.

Hvis du har mottatt en e-post om at refusjonen er utstedt, men betalingsmåten refusjonen er sendt til, ikke er aktiv lenger – og du ikke har mottatt noen ekstra e-post fra Google med fremgangsmåten videre – bør du kontakte banken og/eller kredittkortselskapet for å finne ut hvordan du kan motta pengene.

Sv.: Du må kanskje utføre noen flere trinn før du kan motta visse refusjoner. Google samarbeider med en plattform som heter Payoneer, for å legge til rette for resten av refusjonene dine.

Du kan regne med å motta en e-post fra Stadia i januar med en link som er generert spesielt for deg og kontoen din. Du må ikke dele denne linken, siden det fører til at det tar mer tid før du får refusjonen. I e-posten blir du bedt om å registrere deg på Payoneer-nettstedet og bekrefte hvem du er, før du velger hvordan du vil ha refusjonen.

1. Gå til pay.google.com.
2. Velg Varsler øverst.
3. Sjekk transaksjonslisten. Hvis du mener at det mangler refusjoner i listen, kan du kontakte brukerstøtten for Stadia og gi en medarbeider bestillingsnummeret for hver transaksjon du mener mangler. For å finne et bestillingsnummer (også kjent som en transaksjons-ID), gå til Stadia-innstillingene velg Kjøp og abonnementer velg en transaksjon.