Конверсії деяких рекламодавців починаються онлайн, а завершуються офлайн. Наприклад, клієнт шукає і переглядає в Інтернеті товари, які хоче придбати, натискає оголошення, а потім зв’язується з кол-центром, щоб завершити купівлю. Це називається офлайн-конверсія. За допомогою діагностики можна відстежувати проблеми із завантаженням або редагуванням офлайн-конверсій під час використання Campaign Manager 360 API.
Як це працює
Зібравши дані про офлайн-конверсії, завантажте їх за допомогою будь-яких методів, зокрема через Search Ads 360 API, за допомогою Campaign Manager 360 API або таблиці для масового редагування. Зверніть увагу, що діагностика, про яку йдеться в цій статті, доступна лише для користувачів Campaign Manager 360 Conversion API. Докладніше про завантаження офлайн-конверсій і їх редагування за допомогою Campaign Manager 360 API.
Ви можете переглянути статус дії-конверсії, а також додаткову інформацію, наприклад показники діагностики. Навівши курсор на стовпець статусу дії-конверсії, ви побачите діалогове вікно. У ньому відображатиметься інформація про те, які конверсії потребують дій, які з них реєструються, для яких необхідно покращити якість даних тощо. Поруч із цими повідомленнями ви маєте бачити опцію "Перейти до діагностики" для дій-конверсій, що мають завантажені офлайн-конверсії за допомогою Campaign Manager 360 Conversion API.
Щоб перевірити точність завантажених даних про офлайн-конверсії, скористайтеся сторінкою "Діагностика". На ній можна переглянути інформацію про якість завантажених даних і повідомлення про помилки.
Вказівки
- Увійдіть в обліковий запис Search Ads 360.
- Перейдіть до підпорядкованого керуючого облікового запису.
- На панелі навігації ліворуч у розділі "Інструменти й налаштування" натисніть Конверсії.
- Виберіть Підсумок і натисніть вкладку Діагностика.
- На картці "Офлайн-конверсія" виберіть Докладніше.
- Відкриється сторінка "Діагностика".
- Конверсії, на які потрібно звернути увагу, показуватимуться на картці "Потрібна дія".
- Історія дій-конверсій відображатиметься на картці "Історія".
- На останній картці буде показано активні й повністю оптимізовані дії-конверсії.
- У стовпці "Статус" має відображатися статус дії-конверсії ("Активна", "Нещодавні конверсії відсутні", "Потрібна дія" тощо).
- Примітка. Щоб переглянути сторінку "Діагностика", наведіть курсор на стовпець "Статус" у розділі "Конверсії".
Типи статусів на сторінці "Діагностика"
| Статус | Колір | Мітка | Опис |
| Зелений | Активні й оптимальні | Ваші налаштування щодо офлайн-даних активні й оптимальні для подальшої обробки. | |
| Синій | Активні, доступні покращення | Ваші налаштування щодо офлайн-даних активні, але ви можете внести певні покращення. | |
| Жовтий | Активні, із серйозними помилками | Ваші налаштування щодо офлайн-даних активні, однак є помилки, які потребують уваги. | |
| Червоний | Дані не надходили протягом останніх 2 днів |
Офлайн-дані не надходили протягом останніх 2 днів. Можливо, сталася помилка. Щоб призначалися якомога ефективніші ставки, регулярно повторно завантажуйте конверсії (рекомендуємо робити це принаймні раз на день). |
На сторінці "Діагностика" можна переглянути інформацію про завантажені дані, зібрані офлайн, зокрема статус, сповіщення, повідомлення й графіки. Ви можете переглянути статуси "Потрібна дія", "Нещодавні конверсії відсутні", "Добре" й "Відмінно", а також відповідні сповіщення з описом і відсотковим розподілом. Розгорніть сповіщення, щоб переглянути докладний опис, і виправте помилки.
Інша частина сторінки діагностики – "Історія", яка містить графіки. У спадному меню можна вибрати діапазон дат (наприклад, останні 7 днів). Графіки складаються зі стовпців у 2 кольорах.
- Синій: подію імпортовано
- Червоний: події з помилками
Типи помилок під час діагностики і їх значення
Наведена нижче таблиця допоможе зрозуміти повідомлення про помилки діагностики, які відображаються в інтерфейсі. Цей список може змінюватись із часом.
| Повідомлення про помилки діагностики | Опис | Рекомендовані дії |
| Немає обов’язкового поля | Принаймні одне обов’язкове поле не заповнено (наприклад, час використання, ідентифікатор дії Floodlight тощо). | Переконайтеся, що ви вказали всю необхідну інформацію. Щоб дізнатися більше, перегляньте документацію щодо API. |
| Від’ємні значення | Події містять від’ємні значення або кількість. | Укажіть додатні значення й завантажте дані повторно. |
| Немає ідентифікатора конверсії | Не завантажено ідентифікатори, які спрямовують до імпортованих подій. |
Переконайтеся, що джерело даних містить правильні ідентифікатори. Кожна подія-конверсія має включати один ідентифікатор із цього списку. |
| Надано кілька ідентифікаторів конверсій | Надано більше ніж один ідентифікатор конверсії. |
Виберіть один тип ідентифікатора для кожного завантаження конверсій. Щоб дізнатися більше, перегляньте документацію щодо API. Кожна подія-конверсія має включати один ідентифікатор із цього списку. |
| Розширене відстеження конверсій не ввімкнено або неправильно налаштовано | Обліковий запис не налаштовано правильно для використання розширеного відстеження конверсій. Щоб користуватися цією функцією, потрібно ввімкнути розширене відстеження конверсій і прийняти Умови використання. |
Підтвердьте налаштування облікового запису й переконайтеся, що ви виконали всі необхідні кроки, щоб активувати цю функцію. Щоб дізнатися більше, перегляньте документацію тут. |
| Розширене відстеження конверсій: перевищено ліміт ідентифікаторів користувачів | З однією конверсією можна зв’язати щонайбільше п’ять ідентифікаторів користувачів (хешовані електронні адреси, хешовані номери телефонів або адреси). | Зменште кількість наданих ідентифікаторів користувачів до максимально дозволеної. Щоб дані зіставлялися точніше, за можливості вибирайте хешовану електронну адресу. |
| Розширене відстеження конверсій: недійсний ідентифікатор для вкладеного файлу | Ідентифікатори користувачів можна зв’язати з наявними конверсіями лише за допомогою дійсного ідентифікатора match_id. | Укажіть правильний ідентифікатор match_id під час зв’язування ідентифікаторів користувачів із конверсіями. |
| Розширене відстеження конверсій: відсутній ідентифікатор користувача | Щоб створити ідентифікатор користувача, потрібно вказати хешовану електронну адресу, хешований номер телефону або адресу. |
Додайте принаймні одне із цих полів у кожний ідентифікатор користувача, який надсилаєте. |
| Розширене відстеження конверсій: недійсний формат хешу SHA256 | Деякі хешовані дані, як-от номер телефону або електронна адреса, мають недійсний формат SHA256. |
Переконайтеся, що дані правильно хешовано за допомогою алгоритму SHA256, перш ніж надсилати їх як ідентифікатор користувача. Наразі для зіставлення даних підтримується тільки цей алгоритм хешування, тому його обов’язково використовувати. |
| Розширене відстеження конверсій: недійсне поле адреси | Адреса, указана в ідентифікаторі користувача, недійсна або містить помилки. |
Переконайтеся, що адреса має правильний формат і містить усю необхідну інформацію. Щоб дізнатися більше про форматування адреси, перегляньте специфікацію API. |
| Недійсна конфігурація спеціальної змінної | Виявлено проблему зі спеціальною змінною Floodlight. Можливо, ви припустилися помилки в назві типу, повторили індекс або ввели задовге значення. | Перевірте й виправте налаштування спеціальної змінної в коді. |
| Недійсний ідентифікатор конверсії | Не вдалося знайти клік або ідентифікатор, які спрямовують до імпортованої події. |
Переконайтеся, що джерело даних налаштовано так, щоб включати правильні ідентифікатори. Якщо ви завантажуєте конверсії з ідентифікатором кліку Google, переконайтеся, що його значення не змінено (не обрізано й не вказано в іншому регістрі), а також розпізнається системою SA360. Це можна зробити за допомогою параметра gclsrc, який передається разом із кліком. Переконайтеся, що значення цього сегмента містить фрагмент ds. Якщо в даних завантаження є ідентифікатор match_id, переконайтеся, що онлайн-тег надсилає його правильно, конверсію завантажено протягом 60 днів після активації тегу з match_id, і ви завантажуєте або редагуєте офлайн-конверсію щонайменше через 2 години після активації тегу з match_id. |
| Від моменту кліку пройшло замало часу | Неможливо імпортувати завантажені дані, які містять події або кліки, що відбулися менше ніж 1 годину тому. |
Як правило, потрібно повторити спробу згодом. Ви можете додати код, який виявлятиме цю помилку й автоматично знову завантажуватиме подію-конверсію через деякий час. Зазвичай достатньо зачекати принаймні годину після події кліку, але іноді може знадобитися більше часу, тому варто повторити спробу. |
| Занадто давній клік | Імпортовані події не можна зареєструвати, оскільки вони відбулися до періоду ретроспективного аналізу цієї дії-конверсії. | Налаштуйте імпорт, щоб отримувати найновіші дані. |
| Відсутній ідентифікатор конфігурації Floodlight | Ідентифікатор конфігурації Floodlight не знайдено в системі. |
Переконайтеся, що ідентифікатор правильний і конфігурацію налаштовано як слід. Якщо вам потрібна допомога, зверніться в службу підтримки SA360 чи CM360. |
| Старі конверсії не можна оновити | Імпортовані події не можна зареєструвати, оскільки конверсії, що відбулися понад 28 днів тому, не оновлюються. | Переконайтеся, що ви оновлюєте нещодавні події, реєструючи дані про час кліку й конверсії. Завдяки цьому ви зможете створити надійніший код для обробки таких випадків. |
| Зашифрований ідентифікатор користувача: оновлення не підтримується | Зашифрований ідентифікатор користувача не можна коригувати. |
Під час масового оновлення за допомогою API можна змінювати лише поля кількості, цінності й значення спеціальної змінної Floodlight. Зашифрований ідентифікатор користувача не можна оновлювати. Натомість за потреби змініть код. |
| Параметр "Для дітей": оновлення не підтримується | Параметр "Для дітей" не можна коригувати. |
Під час масового оновлення за допомогою API можна змінювати лише поля кількості, цінності й значення спеціальної змінної Floodlight. Поле параметра "Для дітей" не можна оновлювати. Натомість за потреби змініть код. Докладнішу інформацію можна знайти тут. |
| Параметр "Обмежити відстеження показників реклами": оновлення не підтримується | Параметр "Обмежити відстеження оголошень" не можна коригувати. |
Під час масового оновлення за допомогою API можна змінювати лише поля кількості, цінності й значення спеціальної змінної Floodlight. Зашифрований ідентифікатор користувача не можна оновлювати. Натомість за потреби змініть код. Докладнішу інформацію можна знайти тут. |
| Параметр "Згода на обробку даних користувачів, які взаємодіяли з оголошенням": оновлення не підтримується | Параметр "Згода на обробку даних користувачів, які взаємодіяли з оголошенням" не можна коригувати. |
Під час масового оновлення за допомогою API можна змінювати лише поля кількості, цінності й значення спеціальної змінної Floodlight. Поле параметра "Згода на обробку даних користувачів, які взаємодіяли з оголошенням" не можна оновлювати. Натомість за потреби змініть код. Докладнішу інформацію можна знайти тут. |
| Дані кошика: відсутня інформація про об’єкти в кошику |
Принаймні одне обов’язкове поле не заповнено. |
Переконайтеся, що ви вказали всі необхідні дані, наведені нижче.
|
| Дані кошика: відсутня інформація про кошик | Принаймні одне обов’язкове поле не заповнено. | Переконайтеся, що ви вказали всю необхідну інформацію (наприклад, merchantFeedLabel). |
| Дані кошика: від’ємні значення або кількість | Події містять від’ємну кількість або ціну. | Укажіть додатні значення й завантажте дані повторно. |
| Дані кошика: недійсний код мови | У полі merchant_feed_language має бути вказано дійсний двобуквений код мови за стандартом ISO 639-1. | Введіть дійсний двобуквений код мови (наприклад, "en" для англійської, "fr" для французької). |
| Дані кошика: вставка не підтримується | Вставка даних кошика не підтримується. | |
| Дані кошика: непідтримуване оновлення | Дані кошика не можна коригувати. | |
| Узгодженість завантажуваних даних | Записи про завантаження даних неузгоджені. Під час розрахунку показника узгодженості беруться до уваги частота завантажень і позначки часу завантажених конверсій, пов’язані із часом вихідного кліку. |
Щоб призначалися якомога ефективніші ставки, регулярно повторно завантажуйте конверсії (радимо робити це принаймні раз на день). У кожне завантаження за день включайте конверсії з однаковим періодом ретроспективного аналізу, оскільки ми враховуємо час вихідного кліку й час завантаженої конверсії. |
| Узгодженість коригувань |
Записи про коригування даних неузгоджені. Під час розрахунку показника узгодженості беруться до уваги частота завантажень і позначки часу відкоригованих конверсій, пов’язані із часом вихідного кліку. |
Хоча ми не рекомендуємо оновлювати дані, що використовуються для автоматичного призначення ставок (замість того, щоб вставляти "нову" конверсію з необхідною інформацією), узгодженість коригувань важлива для звітів. Залежно від причин, через які ви коригуєте конверсії, цю так звану помилку можна або не можна усунути. Якщо у вас виникли сумніви, проконсультуйтеся з командою розробників, які створили код для CM360 Conversion API. |
Практичні поради щодо завантаження даних про офлайн-конверсії
Регулярно завантажуйте дані, щоб перевіряти ефективність і призначати відповідні ставки для точних результатів.
- Регулярно завантажуйте дані. Це допоможе системам, які залежать від них (наприклад, системі оптимізації ставок). Якщо ви маєте змогу передавати дані або завантажувати кілька пакетів на день, це допоможе оптимізувати роботу систем. Якщо ні, спробуйте завантажувати принаймні кілька конверсій на день. Налаштуйте сповіщення або автоматичні процеси, щоб дізнаватися про пропущені завантаження.
- Перевіряйте позначки часу. Установіть перевірку, щоб переконатися, що позначки часу завантажених конверсій відповідають прийнятному періоду ретроспективного аналізу з моменту їх здійснення. Тривалість цього періоду залежить від вашої бізнес-моделі.
- Стандартизуйте процедури завантаження. Чітко визначте процедуру завантаження конверсій, зокрема перевіряйте їх на помилки, очищуйте дані перед завантаженням і узгодьте формат.
- Відстежуйте тенденції. Слідкуйте за змінами показника узгодженості даних із часом. Шукайте розбіжності й заздалегідь аналізуйте їх причини.
- Уточніть період ретроспективного аналізу. Проаналізуйте дані, щоб визначити, чи є поточний період ретроспективного аналізу оптимальним. За потреби коригуйте його, враховуючи бізнес-цілі й типовий час конверсій.