У цій статті описано сфери компетенції різних команд підтримки, щоб ви могли звертатися по допомогу до спеціалістів, здатних кваліфіковано вирішити вашу проблему або відповісти на запитання.
Компетенції служби підтримки Search Ads 360
Ви можете звернутись у службу підтримки Search Ads 360, якщо у вас виникла одна з наведених нижче проблем.
- Проблеми з керуванням кампаніями: питання щодо створення й оптимізації кампаній, а також керування ними в інтерфейсі Search Ads 360.
- Проблеми з бюджетом і призначенням ставок: запитання або розбіжності, пов’язані зі стратегіями призначення ставок, їх коригуванням, розподілом бюджету й ефективністю кампаній.
- Розбіжності у звітах: відмінності між даними у звітах Search Ads 360 і даними з інших джерел.
- Загальні проблеми з платформою: технічні питання або виявлені помилки в інтерфейсі Search Ads 360.
Якщо у вас виникли проблеми із Search Ads 360, надішліть запит за допомогою нашої форми зворотного зв’язку.
Компетенції служби підтримки сервісу передавання даних BigQuery
Ви можете звернутись у службу підтримки сервісу передавання даних BigQuery, якщо у вас виникла одна з наведених нижче проблем.
- Помилки передавання даних: невдале, неповне або неправильне передавання даних із Search Ads 360 у BigQuery.
- Планування й конфігурація: допомога щодо налаштування планованих передавань даних (зокрема частоти, діапазонів дат і вибору даних) та керування ними.
- Зміни в схемі: запитання про вплив різних змін у структурі даних Search Ads 360 на ваші налаштування BigQuery.
Якщо у вас виникли проблеми з BigQuery, дотримуйтеся вказівок із цієї статті, щоб подати запит до служби підтримки.
Компетенції служби підтримки Looker Studio
Ви можете звернутись у службу підтримки Looker Studio, якщо у вас виникла одна з наведених нижче проблем.
- Проблеми зі зв’язуванням: якщо вам не вдається зв’язати Looker Studio із Search Ads 360.
- Проблеми з оновленням даних: коли дані не оновлюються або оновлюються неправильно у звітах Looker Studio.
- Проблеми з полями й типами даних: запитання про поля, типи даних чи параметри, доступні після зв’язування з новою версією Search Ads 360.
Якщо у вас виникли проблеми з Looker Studio, перегляньте цю статтю, щоб дізнатися про варіанти підтримки.
Важлива інформація
- Дозволи. Переконайтеся, що обліковий запис, якому надається доступ до Search Ads 360 і продуктів Google Cloud, має потрібні дозволи.
- Використання даних. Якщо у вас виникли запитання про те, як дані Search Ads 360 використовуються в BigQuery або Looker Studio (наприклад, про спеціальні формули, обчислення або візуалізації), зверніться до своєї команди з обробки даних або відповідних онлайн-спільнот.