Нижче наведено сповіщення, які показуються у зв’язку з поширеними помилками синхронізації. Натисніть потрібну помилку синхронізації нижче, щоб перейти до рішення.
- Не вдалося синхронізувати через внутрішню помилку.
- Search Ads 360 тимчасово не може синхронізуватися з обліковим записом клієнта. Спробуйте пізніше або зверніться в службу підтримки за додатковою інформацією.
- Користувач скасував синхронізацію.
- Не вдалося синхронізувати через недійсні облікові дані.
- Не вдалося синхронізувати цей обліковий запис клієнта. Зверніться до служби підтримки. Можливо, обліковий запис агентства або підпорядкований керуючий обліковий запис призупинено.
- Не вдалося синхронізувати, оскільки в обліковому записі зупинено розміщення оголошень. Надішліть електронний лист у службу підтримки й укажіть URL-адресу.
- DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:…
- Не вдалося синхронізувати, оскільки clickserve.dartsearch.net не входить до вашого списку авторизованих доменів відстеження. Зв’яжіться з менеджером облікового запису Baidu, щоб вирішити проблему, і повторіть спробу.
- Не вдалося синхронізувати, оскільки одне чи кілька ключових слів визначають різні схеми HTTP для мобільних і немобільних URL-адрес. Змініть ключові слова в Baidu, використовуючи http або https для обох URL-адрес, а потім виконайте синхронізацію ще раз.
- Синхронізація неможлива, оскільки обліковий запис не вдалося перевести на оновлені URL-адреси.
- Це налаштування може не відповідати типу облікового запису клієнта через проблему під час синхронізації або розміщення оголошень.
- Не вдалося змінити налаштування, оскільки для кампанії "CAMPAIGN" уже є відповідна група оголошень "AD_GROUP".
- Не вдалося синхронізувати, оскільки рекламодавець не зв’язаний з обліковим записом Microsoft Merchant Center.
- Не вдалося синхронізувати дані облікового запису Bing із Search Ads 360.
- Зміни, внесені в бюджет у Search Ads 360, не синхронізуються з Microsoft Ads належним чином.
- Чому трапляються помилки синхронізації на рівні облікового запису?
- Bing Ads не використовує значення ставки.
1. Не вдалося синхронізувати через внутрішню помилку.
Можлива причина
Помилка в Search Ads 360. Іноді таке буває, коли кілька внутрішніх процесів намагаються водночас оновити той самий об’єкт.
Вирішення проблеми
Трохи зачекайте й запустіть синхронізацію знову. Якщо помилка не зникне, зверніться в службу підтримки.
2. Search Ads 360 тимчасово не може синхронізуватися з обліковим записом клієнта. Спробуйте пізніше або зверніться в службу підтримки за додатковою інформацією.
Можлива причина
Синхронізація не працює, оскільки зовнішній обліковий запис не відповідає.
Вирішення проблеми
Трохи зачекайте й запустіть синхронізацію знову. Якщо помилка не зникне, зверніться в службу підтримки.
3. Користувач скасував синхронізацію.
Можлива причина
Під час синхронізації ви натиснули Скасувати.
Вирішення проблеми
Запустіть синхронізацію знову.
4. Не вдалося синхронізувати через недійсні облікові дані.
Можлива причина
Така помилка може статися з різних причин. Часто це означає, що хтось змінив дані облікового запису, який ви намагаєтеся синхронізувати.
Вирішення проблеми
Увійдіть в обліковий запис клієнта, щоб перевірити, чи правильно введено облікові дані.
5. Не вдалося синхронізувати цей обліковий запис клієнта. Зверніться до служби підтримки. Можливо, обліковий запис агентства або підпорядкований керуючий обліковий запис призупинено.
Можлива причина
Заплановану синхронізацію виконано в призупиненому чи вилученому обліковому записі.
Вирішення проблеми
Якщо обліковий запис призупинено, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Запустіть синхронізацію вручну в призупиненому обліковому записі, а потім відновіть його.
- Вилучіть призупинений обліковий запис і створіть новий.
Якщо обліковий запис вилучено, створіть його повторно.
6. Не вдалося синхронізувати, оскільки в обліковому записі зупинено розміщення оголошень. Надішліть електронний лист у службу підтримки й укажіть URL-адресу.
Можлива причина
Розміщення оголошень може бути вимкнено з наведених нижче причин.
- За запитом клієнта.
- У межах внутрішнього аналізу помилок.
Вирішення проблеми
Зв’яжіться з нашою службою підтримки.
7. DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:…
Можлива причина
Можливо, ви використовуєте оновлені URL-адреси, але ще не завершили перенесення в Search Ads 360.
Вирішення проблеми
Оновіть дані в обліковому записі клієнта або завершіть перехід на оновлені URL-адреси.
8. Не вдалося синхронізувати, оскільки clickserve.dartsearch.net не входить до вашого списку авторизованих доменів відстеження. Зв’яжіться з менеджером облікового запису Baidu, щоб вирішити проблему, і повторіть спробу.
Можлива причина
Сервер кліків Search Ads 360 має бути авторизований у пов’язаному обліковому записі Baidu.
Вирішення проблеми
Зв’яжіться з Baidu й попросіть зв’язати сервер кліків Search Ads 360 із вашим обліковим записом. Дізнайтесь, як це зробити.
9. Не вдалося синхронізувати, оскільки одне чи кілька ключових слів визначають різні схеми HTTP для мобільних і немобільних URL-адрес. Змініть ключові слова в Baidu, використовуючи http або https для обох URL-адрес, а потім виконайте синхронізацію ще раз.
Можлива причина
Принаймні одне з ваших ключових слів використовує конфліктні схеми HTTP для мобільних і немобільних URL-адрес.
Вирішення проблеми
Виправте цю помилку безпосередньо в обліковому записі Baidu. Докладніше про додавання цільових сторінок для різних пристроїв.
10. Синхронізація неможлива, оскільки обліковий запис не вдалося перевести на оновлені URL-адреси.
Можлива причина
Через невдалу спробу перейти на оновлені URL-адреси синхронізація негативно вплине на ваш обліковий запис.
Вирішення проблеми
Щоб дізнатися більше, зв’яжіться зі службою підтримки.
11. Це налаштування може не відповідати типу облікового запису клієнта через проблему під час синхронізації або розміщення оголошень.
Можлива причина
Помилки синхронізації важко діагностувати, і вони можуть траплятися з різних причин. Дії для вирішення проблеми здебільшого не залежать від причини.
Вирішення проблеми
Виконайте синхронізацію повторно, вибравши варіант Виправити всі помилки розміщення.
12. Не вдалося змінити налаштування, оскільки для кампанії "CAMPAIGN" уже є відповідна група оголошень "AD_GROUP".
Можлива причина
Принаймні дві групи оголошень в одній кампанії мають однакові назви.
Вирішення проблеми
Переконайтеся, що ваші групи оголошень не містять конфліктів назв.
13. Не вдалося синхронізувати, оскільки підпорядкований керуючий обліковий запис не зв’язано з обліковим записом Microsoft Merchant Center.
Можлива причина
Обліковий запис Microsoft Merchant Center не зв’язано із Search Ads 360.
Вирішення проблеми
Спробуйте зв’язати магазин Microsoft Merchant Center із Search Ads 360.
- Увійдіть в обліковий запис Search Ads 360.
- Перейдіть у керуючий або підпорядкований керуючий обліковий запис.
- Натисніть Фіди.
- У таблиці поставте прапорець біля облікового запису для асортименту Google Merchant Center.
- Над таблицею звітів натисніть Редагувати й виберіть Редагувати дані.
- Перейдіть до розділу Bing Merchant Center і в полі Додати ідентифікатор магазину введіть ідентифікатор магазину Microsoft Merchant Center.
Зв’язавши обліковий запис, переконайтеся, що виконується синхронізація (вручну або за розкладом).
Як налаштувати й додати магазин Microsoft Merchant Center у Search Ads 360.
14. Не вдалося синхронізувати дані облікового запису Bing із Search Ads 360.
Можлива причина
Дані облікового запису не синхронізовано через проблему з авторизацією.
Вирішення проблеми
- Повторно авторизуйте обліковий запис Bing у налаштуваннях Search Ads 360.
- Виконайте синхронізацію вручну й поставте прапорець біля опції "Автоматично вилучати зміни".
15. Зміни, внесені в бюджет у Search Ads 360, не синхронізуються з Microsoft Ads належним чином.
Можлива причина
Помилки синхронізації важко діагностувати, і вони можуть траплятися з різних причин.
Вирішення проблеми
- Перевірте наявність спільних бюджетів або стратегій призначення ставок в інтерфейсі Bing.
- Якщо спільний бюджет не синхронізовано з Bing, відкоригуйте бюджет безпосередньо в інтерфейсі Bing, щоб він відповідав потрібному бюджету в Search Ads 360.
- Перейдіть в обліковий запис клієнта й виберіть "Синхронізувати", щоб виконати синхронізацію в Search Ads 360 вручну.
- Синхронізація вручну виправить помилку й узгодить бюджети в Search Ads 360 і інтерфейсі Bing.
16. Чому трапляються помилки синхронізації на рівні облікового запису?
Можлива причина
У новому інтерфейсі не підтримуються зображення у форматі TIFF. Через це в облікових записах рекламодавців може з’являтися помилка синхронізації на рівні облікового запису.
Вирішення проблеми
Вилучіть зображення у форматі TIFF і спробуйте знову синхронізувати обліковий запис.
17. Bing Ads не використовує значення ставки.
Можлива причина
Ставка товару керується стратегією призначення ставок в обліковому записі Microsoft Ads. Зміни ставки, внесені в Search Ads 360, не використовуватимуться в Microsoft Ads.
Вирішення проблеми
Перевірте, чи спостерігаються наведені нижче чинники.
- Кампанії за вашими ключовими словами використовують стратегії призначення ставок, які належать як Search Ads 360, так і Microsoft Ads.
- Ви використовуєте стратегії призначення ставок Microsoft Ads і намагаєтеся змінити ставки для відповідних кампаній у Search Ads 360.
- Ви використовуєте стратегії призначення ставок Search Ads 360 і намагаєтеся змінити ставки в Microsoft Ads.
Якщо ваша кампанія відповідає принаймні одній з описаних вище умов, вилучіть її зі стратегії призначення ставок Search Ads 360 або Microsoft Ads. У кампанії може використовуватися лише одна з указаних стратегій, а не обидві водночас. Не змінюйте ставки на одній платформі, якщо вони керуються іншою платформою.
Щоб виправити помилки синхронізації в обох сервісах, виконайте наведені нижче кроки.
- Увійдіть в обліковий запис Search Ads 360.
- Увійдіть в обліковий запис клієнта Microsoft Ads.
- У меню угорі праворуч натисніть Синхронізувати.
- Щоб усунути помилки синхронізації, поставте прапорець біля опції "Автоматично вилучати в Search Ads 360 зміни, які не вдалось успішно опублікувати в облікових записах клієнта".
- Почніть синхронізацію.