Ціль "Залучення нових клієнтів" дає змогу ефективно залучати нових клієнтів за допомогою кампаній. Кампанію з такою ціллю можна оптимізувати двома способами: призначати для нових клієнтів вищі ставки або показувати рекламу виключно користувачам, які можуть стати такими клієнтами.
Нижче наведено основні маркетингові цілі, пов’язані із залученням клієнтів.
- Збільшити загальний дохід, проте здійснювати оптимізацію конверсій лише для нових клієнтів, оскільки вони можуть стати джерелом довгострокового прибутку.
- Збільшити частку ринку так, щоб нові клієнти приносили максимум конверсій (за допомогою цільової вартості залучення клієнта) чи якнайбільше доходу (щоб досягти короткострокових цілей щодо рентабельності інвестицій). При цьому на залучення нових клієнтів виділяється окремий бюджет.
Ціль "Залучення нових клієнтів" можна використовувати 2 способами.
- Призначати для нових клієнтів вищі ставки, ніж для наявних (режим "Цінність нового клієнта"). При цьому цінність залучення клієнта буде вищою, якщо покупка-конверсія в нього перша. Радимо застосовувати цей варіант, адже так ви зможете в межах однієї кампанії залучити більше нових клієнтів і підвищити дохід завдяки наявним.
- Призначати ставки тільки для нових клієнтів (режим "Лише нові клієнти"). Тоді реклама показуватиметься виключно людям, які ще нічого у вас не купували. Аудиторія визначатиметься на основі списків наявних клієнтів, які ви завантажите в Google Ads, і історії покупок. Цей варіант варто використовувати, лише якщо ви виділили окремий бюджет на залучення клієнтів або не прагнете збільшити продажі за допомогою кампанії, орієнтованої на конверсії.
Дізнайтесь, як налаштувати звіт "Залучення нових клієнтів".
Переваги
- Збільшення частки конверсій від нових клієнтів (допомагає розвивати бізнес і збільшувати дохід у довгостроковій перспективі).
- Ефективне використання бюджету на залучення нових клієнтів (завдяки цьому ви менше платите за кожного покупця).
- Легке налаштування й використання.
- Звіти про конверсії від нових і постійних клієнтів.
Ціль "Залучення нових клієнтів" не можна використовувати для контенту делікатного характеру, зокрема пов’язаного з алкогольними напоями або медичними товарами. Для таких виробів не вказується, який це клієнт: новий чи постійний. Натомість у звітах про конверсії позначається, що покупець невідомий. Для інших товарів у вашому обліковому записі ціль "Залучення нових клієнтів" може бути доступною.
Налаштувати звіти про конверсії нових клієнтів для товарів із делікатних категорій можна, лише додавши відповідну інформацію в тег конверсії. Докладніше про правила Google щодо розміщення персоналізованої реклами.
Щоб активувати ціль "Залучення нових клієнтів" для рекламодавців з онлайн-продажами (з фідом або без нього) або цілями з лідогенерації, дотримуйтеся вказівок у цій статті.
Призначення ставок
Режим "Цінність нового клієнта" (лише для покупок-конверсій)
Стратегії інтелектуального призначення ставок враховують установлену вами цінність нових клієнтів і оптимізують сумарну цінність конверсії, що включає додаткове значення, яке ви вказали для залучення нових клієнтів. Під час призначення ставок враховуватиметься, що нові клієнти допомагають підвищити загальну цінність.
Якщо ви не знаєте, яку цінність установити для нового клієнта, скористайтеся рекомендованим значенням. Воно автоматично пропонується, якщо вибрати ціль "Залучення нових клієнтів".
Дізнайтеся більше про ціль "Залучення нових клієнтів", щоб привернути увагу якомога більшої кількості нових користувачів під час призначення ставок у кампанії з максимальною ефективністю.
Режим "Лише нові клієнти"
У цьому режимі ви не берете участь в аукціоні за показ оголошень наявним клієнтам, а інтелектуальне призначення ставок оптимізується відповідно до стратегій "Максимум конверсій"/"Цільова CPA" або "Максимальна цінність конверсії"/"Цільова рентабельність витрат на рекламу".
Типи цілей життєвого циклу клієнтів
Нижче наведено різні типи цілей життєвого циклу клієнтів, які доступні в Google Ads для пошукових і торгових кампаній, а також кампаній із максимальною ефективністю.
| Ціль | Режим | Придатні типи кампаній | Стратегії призначення ставок | Налаштування цілі конверсії |
| Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" Призначення для нових клієнтів вищих ставок, ніж для наявних |
|
Призначення ставок на основі цінності |
Обов’язково вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
|
Режим "Лише нові клієнти" Призначення ставок лише для нових клієнтів |
|
Призначення ставок на основі цінності Призначення ставок на основі вартості
|
Указувати ціль конверсії "Покупка" необов’язково. |
Як створити звіт про ціль "Залучення нових клієнтів"
- Увійдіть в обліковий запис Search Ads 360.
- Перейдіть в обліковий запис клієнта Google Ads.
- На панелі навігації ліворуч натисніть Кампанії.
- На панелі інструментів таблиці натисніть значок
.
- На сторінці "Змінити стовпці для груп кампаній" знайдіть параметр "Загальна цінність нового клієнта Google Ads".
- Натисніть Застосувати.
- Тепер на панелі інструментів таблиці натисніть значок
і виберіть Конверсії, а потім – Нові клієнти й ті, що повернулися.
- Укажіть діапазон дат за допомогою засобу вибору.
- Натисніть Застосувати. Ви побачите звіт із потрібними відомостями.
Як Google відрізняє нових клієнтів від наявних
Є 3 способи надати Google сигнали, на основі яких визначатимуться нові клієнти для вашої компанії. Ви можете застосувати як один, так і кілька відразу. За умовчанням завжди використовуватиметься система розпізнавання Google.
Система розпізнавання Google
Якщо відстеження конверсій Google Ads і Floodlight налаштовано на категорію "Покупки", Google може автоматично створити список аудиторій на основі активності кампанії і відстежених покупок за останні 540 днів.
- Це найпростіший спосіб відрізнити нових клієнтів від наявних, однак він може бути неточним, оскільки користувачі можуть видаляти файли cookie або вимикати їх.
- Система активується автоматично, якщо вибрати ціль "Залучення нових клієнтів".
Завантажені списки аудиторій
Щоб створити й завантажити список клієнтів, дотримуйтеся вказівок із цієї статті. Після цього виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть в обліковий запис Search Ads 360.
- Натисніть значок
.
- У розділі "Вимірювання" натисніть Конверсії. Відкрийте меню "Підсумок конверсій" і в розділі "Залучення клієнтів" натисніть Змінити.
- Знайдіть необхідний список аудиторій у вікні "Визначення наявних клієнтів". Ви також можете ввести назву списку в полі пошуку й поставити прапорець поруч із потрібним результатом.
- Виберіть максимум 5 списків аудиторій.
- Натисніть Застосувати.
Відстеження конверсій нових клієнтів за допомогою тегів (доповнення)
Нових клієнтів можна відстежувати за допомогою тегів. Цей спосіб вимагає складнішого налаштування, але так ви отримаєте точнішу статистику про нових і наявних клієнтів. Дізнайтесь, як налаштувати звіт "Залучення нових клієнтів".
Конверсії з позначкою "Невідомо"
Система автоматичного визначення Google позначає клієнтів як "Невідомо", якщо ви завантажили списки аудиторій у керуючий обліковий запис, але більшість із них недоступна обліковому запису Google Ads, до якого належить кампанія з максимальною ефективністю. Щоб сегментувати клієнтів, відкрийте доступ до списків.
Класифікація за допомогою тегу Google, Менеджера тегів Google або Firebase
Якщо ви відстежуєте конверсії нових клієнтів за допомогою тегу Google, Менеджера тегів Google або Firebase, тип клієнта ("Новий", "Постійний" або "Невідомо") визначає не автоматична система Google, а інформація з тегу.
Конверсії наявних клієнтів у режимі "Лише нові клієнти"
Навіть якщо рекламу націлено лише на нових клієнтів, у звіти про цілі все одно можуть включатися конверсії від людей, які вже щось у вас купували. Нижче наведено можливі причини.
- Іноді Google Ads не розпізнає наявних клієнтів (якщо вони, наприклад, використовують нові або невизначені пристрої чи вебпереглядачі).
- Якщо з одним кліком оголошення пов’язано кілька конверсій, то у звіти про досягнення цілей включаються дані про всі такі конверсії і їх цінність (подібне буває в стратегіях "Максимум конверсій", "Максимальна цінність конверсії" тощо).
Вирішення проблем, пов’язаних із ціллю "Залучення нових клієнтів"
Кампанії з ціллю "Залучення нових клієнтів" неактивні або в них показується замало оголошень
- Перейдіть до налаштувань кампанії з максимальною ефективністю.
- Розгорніть розділ Залучення клієнтів.
- Переконайтеся, що ввімкнено налаштування "Лише нові клієнти" й установлено прапорець "Оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів".
- Переконайтеся, що сторінку "Конверсія" налаштовано правильно.
- Натисніть значок
- У розділі "Вимірювання" виберіть Конверсії.
- Залежно від цілей кампанії ціль "Залучення нових клієнтів" з’явиться вгорі або внизу сторінки.
- Указана ціль відображатиметься вгорі сторінки, якщо в обліковому записі налаштовано покупки-конверсії.
- Якщо покупки-конверсії не налаштовано, вона з’явиться внизу сторінки.
- Якщо ціль "Залучення нових клієнтів" не відображається на сторінці "Конверсія", це означає, що ціль налаштовано неправильно.
- Для рекламодавців, які не займаються роздрібною торгівлею: перевірте, чи було ввімкнено покупки-конверсії протягом останніх 30 днів і чи додано список наявних клієнтів.
- Рекламодавці мають вибрати один із цих варіантів, щоб використовувати ціль "Залучення нових клієнтів".
- Якщо цю ціль налаштовано правильно, перевірте, коли її було додано в кампанію.
- Кампанії з максимальною ефективністю потрібно від 1 до 2 тижнів, щоб пристосуватися до будь-яких значних змін. Після ввімкнення цілі "Залучення нових клієнтів" може пройти певний час, перш ніж кампанія адаптується до нових параметрів націлювання й оптимізації.