Med et mål om anskaffelse av nye kunder kan du effektivt skaffe deg nye kunder via kampanjene dine. I slike kampanjer kan du enten optimalisere for høyere bud på nye kunder, eller for at det kun skal bys på nye kunder.
De primære markedsføringsmålene relatert til kundeanskaffelse er å
- oppnå høyere samlede inntekter samtidig som du optimaliserer for konverteringer fra nye kunder, ettersom nye kunder utgjør langsiktige inntekter for bedriften
- få en større markedsandel med et eget budsjett som er satt av til kundeanskaffelse, enten ved å maksimere antallet konverteringer fra nye kunder med en kostnad for kundeanskaffelse, eller ved å maksimere inntektene fra nye kunder ved at også avkastningsmålet på kort sikt nås
Anskaffelse av nye kunder har to moduser som støtter disse målene:
- By mer på nye kunder enn på eksisterende kunder (Verdien-av-en-ny-kunde-modus): Øk verdien du tilskriver anskaffelsen av en ny kunde, med verdien av kundens første kjøpskonvertering. Vi anbefaler denne modusen fordi du kan maksimere inntektene fra alle kunder, men også skaffe bedriften flere nye kunder gjennom én og samme kampanje.
- Bare by på nye kunder (modus for bare nye kunder): Vis annonser bare til de som anses som nye kunder for bedriften (fastslås ut fra data om historiske kjøp og eksisterende kundelister du har lastet opp til Google Ads). Google anbefaler dette alternativet bare hvis du har egne budsjetter for kundeanskaffelse, eller hvis du kjører en kampanje der fokus ikke er på kjøpskonverteringer (f.eks. generering av potensielle salg).
Finn ut hvordan du konfigurerer rapportering om anskaffelse av nye kunder.
Fordeler
- høyere andel av konverteringer fra nye kunder, noe som fører til vekst i bedriften og langsiktige inntekter
- effektiv bruk av budsjettet satt av til anskaffelse av nye kunder, noe som reduserer kostnadene knyttet til kundeanskaffelse
- brukervennlig og enkel konfigurasjon
- rapportering om konverteringer fra nye kontra returnerende kunder
Målet om anskaffelse av nye kunder optimaliseres ikke for sensitivt innhold som alkohol eller medisinske produkter. Konverteringer for dette innholdet angis som «ukjent» i stedet for «ny» eller «returnerende» i rapporten. Annet innhold i kontoen kan fortsatt inngå i målet om anskaffelse av nye kunder.
Hvis du selger sensitive produkter, må du oppgi informasjonen i konverteringstaggen for å rapportere om nye kunder. Finn ut mer om Googles retningslinjer for personlig tilpasset annonsering.
Følg veiledningen i denne artikkelen for å slå på anskaffelse av nye kunder for annonsører med mål for nettsalg (via feeder og ellers) og generering av potensielle salg.
Budgivning
Modus for verdien av en ny kunde (gjelder bare for kjøpskonverteringer)
Den smarte budgivningen tar høyde for verdien av en ny kunde som du angir, og i tillegg maksimeres den totale konverteringsverdien. Det tas også hensyn til at nye kunder bidrar til å øke den samlede verdien som må legges til grunn i alle avgjørelser angående budgivning.
Hvis du er usikker på hva verdien av nye kunder skal være, kan du bruke den anbefalte verdien som er angitt som standard, når du velger målet for anskaffelse av nye kunder.
Finn ut mer om målet om anskaffelse av nye kunder, slik at du kan maksimere anskaffelsen av nye kunder i budgivningen i Performance Max-kampanjer.
Bare-nye-kunder-modus
I denne modusen holdes eksisterende kunder utenfor den smarte budgivningen, som optimaliserer for målene i budstrategien du bruker, som enten er tuftet på maksimer antall konverteringer med mål-CPA eller maksimer konverteringsverdien med mål-ROAS.
Verdien av en kundeanskaffelse
Verdien av en kundeanskaffelse er tilleggsverdien som skal legges til verdien av den første kjøpskonverteringen til en ny kunde. Google anbefaler at verdien av en kundeanskaffelse fastsettes slik at denne verdien pluss den gjennomsnittlige første kjøpsverdien til en ny kunde tilsvarer inntektene en ordinær ny kunde utgjør for deg over hele levetiden sin. Hvis du velger en verdibasert budstrategi, kan du bruke denne totalverdien som grunnlag for å fastsette ROAS-mål. Verdien av kundeanskaffelser brukes bare i kampanjer med verdibaserte budstrategier.
Verdien av kundeanskaffelser skiller seg fra kostnaden for kundeanskaffelser, som tilsvarer beløpet som er brukt på å skaffe nye kunder, og som beregnes ved å dele kampanjekostnadene på antallet nye kunder.
Slik genererer du rapporter om et mål om anskaffelse av nye kunder
- Logg på Search Ads 360-kontoen din.
- Naviger til en Google Ads-kundekonto.
- Klikk på Kampanjer i navigasjonspanelet til venstre.
- Klikk på Kolonner
på verktøylinjen i tabellen, og velg deretter «Endre kolonner».
- Søk etter «Nye kunder i Google Ads» og «Levetidsverdien for nye kunder i Google Ads» hver for seg i søkefeltet, og merk av for begge beregningene.
- Klikk på Bruk.
- Klikk på «Segment»
på verktøyraden i tabellen, velg «Konverteringer», og velg så «Nye kontra returnerende kunder».
- Velg en datoperiode med datoperiodevelgeren.
- Klikk på Bruk. Nå får du se den genererte rapporten med de nødvendige detaljene.
Slik skiller Google mellom nye og eksisterende kunder
Du kan oppgi tre ulike signaler for å hjelpe Google med å identifisere kunder som nye eller eksisterende. Du kan holde deg til ett av disse signalene eller bruke en hvilken som helst kombinasjon av disse tre. Google-deteksjon brukes alltid som standard.
Påvist av Google
Hvis Google Ads-konverteringssporingen og Floodlight-konverteringssporingen er konfigurert til å spore «kjøp», kan Google automatisk opprette en målgruppeliste basert på de siste 540 dagene med kampanjeaktivitet og sporede kjøp.
- Dette er den enkleste metoden for å skille nye kunder fra eksisterende kunder, men den omfatter færre brukere fordi brukerne kan fjerne informasjonskapsler og velge bort denne funksjonen.
- Hvis du velger «nye kunder» som anskaffelsesmål, brukes denne metoden automatisk.
Opplastede målgruppelister
Du kan opprette og laste opp kundelister ved å følge veiledningen for bruk av Kundematch. Følg deretter denne fremgangsmåten:
- Logg på Search Ads 360-kontoen din.
- Klikk på ikonet for verktøy og innstillinger
.
- Gå til «Måling» og klikk på Konverteringer. Klikk på Rediger i Konverteringssammendrag-menyen i Kundeanskaffelse-delen.
- Du finner målgruppelistene du har lastet opp, i «Definisjon av eksisterende kunder»-feltet. Du kan også søke etter en målgruppeliste ved å skrive inn navnet på listen i søkefeltet og velge feltet ved siden av den aktuelle listen.
- Velg opptil fem målgruppelister.
- Klikk på Bruk.
Konverteringssporing for nye kunder via tagger (tillegg)
Du kan konfigurere sporing av konverteringer fra nye kunder gjennom tagger. Med denne metoden må du selv stå for mer av selve oppsettet, men du får større kontroll over hvilke konverteringer som rapporteres som å stamme fra nye eller returnerende kunder. Finn ut hvordan du konfigurerer rapportering om anskaffelse av nye kunder.
«Ukjent»-klassifisering tilordnet av Google
Klassifiseringen som tilordnes av Google, blir «Ukjent» hvis de fleste av de opplastede målgruppelistene ikke deles med Google Ads-kontoen som er tilknyttet Performance Max-kampanjen din. Del de opplastede målgruppelistene dine for å se kundesegmenteringen.
Klassifiseringer tilordnet av Firebase, Google-taggen eller Google Tag Manager
Hvis du sporer konverteringer fra nye kunder via Firebase, Google-taggen eller Google Tag Manager, bruker Google verdien du har oppgitt for henholdsvis «nye», «returnerende» eller «ukjente» kunder i taggen, ikke det Googles automatiske deteksjonssystem oppgir.
Konverteringer fra eksisterende kunder i modusen for bare nye kunder
Selv om du velger å by bare på nye kunder, kan det hende at konverteringer fra returnerende eller eksisterende kunder brukes i tråd med budmålene dine. Dette kan skje i følgende tilfeller:
- Google Ads kan ikke identifisere en eksisterende kunde, for eksempel dersom hen bruker en ny eller ukjent enhet eller nettleser.
- Flere konverteringer er tilskrevet det samme annonseklikket. I slike tilfeller blir alle konverteringer og hele konverteringsverdien talt opp mot budmålene (f.eks. maksimer antall konverteringer eller maksimer konverteringsverdien).
Feilsøking i forbindelse med målet om anskaffelse av nye kunder
Kampanjer med mål om anskaffelse av nye kunder kjøres ikke eller har få annonsevisninger
- Naviger til innstillingene for Performance Max-kampanjen.
- Klikk for å vise Kundeanskaffelse-delen.
- Bekreft at «Bare nye kunder»-innstillingen er aktivert, og at det er merket av for «Optimaliser for anskaffelse av nye kunder i kampanjen».
- Sjekk at konverteringssiden er riktig konfigurert.
- Klikk på ikonet for verktøy og innstillinger
- Klikk på Konverteringer under Måling.
- «Anskaffelse av nye kunder» vises øverst eller nederst på siden, avhengig av kampanjemålene.
- Anskaffelse av nye kunder vises øverst på siden hvis du har konfigurert kjøpskonverteringer i kontoen.
- Målet vises derimot nederst på siden hvis kjøpskonverteringer ikke er konfigurert.
- Hvis «Anskaffelse av nye kunder» ikke vises på konverteringssiden, har du ikke konfigurert dette målet på riktig måte.
- Annonsører som ikke jobber med detaljhandel, må bekrefte hvorvidt kjøpskonverteringer har skjedd innen de siste 30 dagene, eller legge til en liste over eksisterende kunder.
- Annonsører må bruke et av disse alternativene for å legge til anskaffelse av nye kunder som mål.
- Hvis anskaffelse av nye kunder er korrekt konfigurert, kan du se når dette målet ble lagt til i kampanjen.
- Etter betydelige endringer i Performance Max-kampanjer tar det 1–2 uker før kampanjene er innjustert. Når anskaffelse av nye kunder er aktivert, kan det ta noe tid før kampanjen er innjustert i tråd med denne nye målrettings- og optimaliseringsinnstillingen.