Met het doel voor acquisitie van nieuwe klanten kunt u op een efficiënte manier nieuwe klanten werven via uw campagnes. U kunt de campagne optimaliseren om hoger te bieden voor nieuwe klanten, of u kunt de campagne optimaliseren zodat u uitsluitend biedt op nieuwe klanten.
Primaire marketingdoelen met betrekking tot klantacquisitie zijn:
- Meer totale opbrengst genereren, maar optimaliseren voor conversies van nieuwe klanten, omdat nieuwe klanten opbrengst op de lange termijn opleveren voor het bedrijf.
- Het marktaandeel vergroten met een speciaal budget voor klantacquisitie. U kunt het aantal nieuwe klantconversies maximaliseren met kosten voor klantacquisitie (CAC) of de opbrengst van nieuwe klanten maximaliseren om ook te voldoen aan het rendement op investering (ROI) op de korte termijn.
Acquisitie van nieuwe klanten biedt 2 manieren om deze doelen te ondersteunen:
- Hoger bieden voor nieuwe klanten dan voor bestaande klanten (met Nieuwe-klantwaarde): Voeg extra waarde voor acquisitie van nieuwe klanten toe voor de conversiewaarde van de eerste aankoop van een klant. Dit is de aanbevolen manier, omdat u zo de opbrengst voor alle klanten kunt maximaliseren en tegelijkertijd meer nieuwe klanten naar uw bedrijf kunt halen binnen één campagne.
- Alleen bieden voor nieuwe klanten (met Alleen voor nieuwe klanten): Beperk advertenties tot alleen klanten die nieuw zijn voor uw bedrijf (op basis van historische aankopen en lijsten met bestaande klanten die u heeft geüpload in Google Ads). Google raadt deze optie alleen aan als u speciale acquisitiegerichte budgetten heeft of als u een campagne uitvoert die niet is gericht op aankoopconversies, maar bijvoorbeeld op het genereren van leads.
Meer informatie over hoe u rapportage voor acquisitie van nieuwe klanten instelt
Voordelen
- Hoger aandeel nieuwe klanten, waardoor uw bedrijf groeit en u meer opbrengst op de langere termijn genereert
- Efficiënt budgetgebruik voor acquisitie van nieuwe klanten, wat leidt tot lagere acquisitiekosten
- Makkelijk in te stellen en te gebruiken
- Rapportage over conversies van nieuwe versus terugkerende klanten
Het doel voor acquisitie van nieuwe klanten wordt niet geoptimaliseerd voor gevoelige content, zoals alcohol of medische producten. Conversies voor deze content worden in uw rapport ingesteld op Onbekend in plaats van op Nieuw of Terugkerend. Andere content in uw account komt mogelijk nog steeds in aanmerking voor deelname aan doelen voor nieuwe klanten.
Als u gevoelige producten verkoopt, kunt u alleen over nieuwe klanten rapporteren door de informatie in de conversietag op te geven. Lees meer informatie over het beleid voor gepersonaliseerd adverteren van Google.
Als u acquisitie van nieuwe klanten wilt activeren voor adverteerders met doelen voor online verkopen (feed en niet-feed) en doelen voor leads genereren, volgt u de instructies in dit artikel.
Bieden
Bieden met Nieuwe-klantwaarde (alleen van toepassing op aankoopconversies)
Slim bieden houdt rekening met de nieuwe-klantwaarde die u instelt en maximaliseert de totale conversiewaarde, inclusief de aanvullende waarde die u opgeeft voor nieuwe klanten. Slim bieden houdt rekening met het inzicht dat nieuwe klanten meer algemene waarde kunnen opleveren voor biedingsbeslissingen.
Als u niet zeker weet wat uw nieuwe-klantwaarde moet zijn, kunt u de aanbevolen waarde gebruiken die standaard is ingesteld als u het doel Acquisitie van nieuwe klanten selecteert.
Krijg meer informatie over het doel voor acquisitie van nieuwe klanten, zodat u de acquisitie van nieuwe klanten kunt maximaliseren in uw biedingen voor uw Performance Max-campagnes.
Bieden met Alleen nieuwe klanten
In deze modus worden bestaande klanten uitgesloten van bieden en wordt Slim bieden geoptimaliseerd voor de biedstrategieën Aant. conv. maximaliseren/Doel-CPA of Max. conversiewaarde/Doel-ROAS.
Waarde van klantacquisitie
Waarde van klantacquisitie is de aanvullende waardeaanpassing die moet worden toegevoegd aan de eerste aankoopconversie van een nieuwe klant. Google raadt u aan Waarde van klantacquisitie zo in te stellen dat de waarde van de klantacquisitie plus de gebruikelijke aankoopwaarde van nieuwe klanten overeenkomt met de opbrengst die een gemiddelde nieuwe klant gedurende diens levensduur zou hebben. Als u een op waarde gebaseerde biedstrategie kiest, kunt u deze totale waarde gebruiken als basis om uw ROAS-doelen in te stellen. Waarde van klantacquisitie wordt alleen gebruikt door campagnes die gebruikmaken van biedstrategieën op basis van waarde.
De waarde van klantacquisitie verschilt van de kosten voor klantacquisitie. Dat is het bedrag dat wordt uitgegeven aan het werven van nieuwe klanten en wordt berekend met behulp van de kosten voor de campagne, gedeeld door het aantal nieuwe klanten.
Een rapport genereren over een doel voor acquisitie van nieuwe klanten
- Log in op uw Search Ads 360-account.
- Ga naar een Google Ads-klantaccount.
- Klik in het linkernavigatievenster op Campagnes.
- Klik in de tabelwerkbalk op Kolommen
en klik daarna op Kolommen aanpassen.
- Zoek in de zoekbalk afzonderlijk naar 'Nieuwe Google Ads-klanten' en 'Lifetime value van nieuwe klant in Google Ads' en vink de selectievakjes aan naast beide statistieken.
- Klik op Toepassen.
- Klik nu in de tabelwerkbalk op Segment
, selecteer Conversies en selecteer dan Nieuwe versus terugkerende klanten.
- Kies een periode in de periodekiezer.
- Klik op Toepassen. U kunt het gegenereerde rapport bekijken met de vereiste gegevens.
Hoe Google nieuwe klanten onderscheidt van bestaande klanten
U kunt op 3 manieren signalen geven zodat Google nieuwe klanten kan aanmerken voor uw bedrijf. U kunt er 1 of een combinatie van de 3 gebruiken. Google-detectie wordt altijd standaard gebruikt.
Door Google gevonden
Als Conversies bijhouden van Google Ads en Floodlight-conversies bijhouden zijn ingesteld op Aankopen, kan Google automatisch een doelgroeplijst maken op basis van de campagneactiviteit en bijgehouden aankopen in de afgelopen 540 dagen.
- Dit is de makkelijkste methode om nieuwe klanten van bestaande klanten te onderscheiden, maar is mogelijk minder uitgebreid omdat gebruikers cookies kunnen verwijderen en zich kunnen afmelden.
- Deze optie wordt automatisch gebruikt als u het doel Acquisitie van nieuwe klanten selecteert.
Geüploade doelgroeplijst
Volg de instructies voor het gebruik van Klantenmatch om uw klantenlijst te maken en te uploaden. Ga dan als volgt te werk:
- Log in op uw Search Ads 360-account.
- Klik op het icoon voor tools en instellingen
.
- Klik onder Meting op Conversies. Klik op Bewerken in het gedeelte Klantacquisitie in het menu Conversieoverzicht.
- U vindt de doelgroeplijsten die u heeft geüpload in het vak Definitie bestaande klanten. U kunt ook zoeken naar uw doelgroeplijst door de lijstnaam in het zoekveld te typen en het selectievakje naast de juiste lijst te selecteren.
- Selecteer maximaal 5 doelgroeplijsten.
- Klik op Toepassen.
Conversies bijhouden voor nieuwe klanten met behulp van tags (add-on)
U kunt 'Conversies bijhouden voor nieuwe klanten' instellen met behulp van tags. Deze methode vereist meer instellingen van u, maar geeft u meer controle over welke conversies worden gerapporteerd als nieuw of terugkerend. Meer informatie over hoe u rapportage voor acquisitie van nieuwe klanten instelt
Door Google gevonden classificatie Onbekend
De door Google gevonden classificatie wordt ingesteld op Onbekend als de meeste van uw geüploade doelgroeplijsten niet worden gedeeld met het Google Ads-account dat aan uw Performance Max-campagne is gekoppeld. Deel uw geüploade doelgroeplijsten om uw klantsegmentering te bekijken.
Google-tag-, Google Tag Manager of Firebase-classificaties
Als u Conversies bijhouden voor nieuwe klanten gebruikt in de Google-tag, Google Tag Manager of Firebase, gebruikt Google de waarden in de tag voor nieuwe, terugkerende of onbekende klanten in plaats van de automatische detectie van Google.
Conversies van bestaande klanten als u Alleen nieuwe klanten gebruikt
Ook als u ervoor kiest om alleen op nieuwe klanten te bieden, kunnen er nog conversies van terugkerende of bestaande klanten zijn die worden gebruikt voor uw biedingsdoelen. Dit kan gebeuren:
- Als Google Ads iemand niet als bestaande klant kan aanmerken (een bestaande klant gebruikt bijvoorbeeld een nieuw of niet-herkend apparaat of onbekende browser).
- Als er meerdere conversies worden toegeschreven aan dezelfde advertentieklik. In dit geval worden alle conversies en conversiewaarden beschouwd als uw biedingsdoelen (zoals max. conversies of max. conversiewaarde).
Problemen met het doel Acquisitie van nieuwe klanten oplossen
Acquisitie van nieuwe klanten is niet actief of heeft een laag weergavepercentage
- Ga naar de instellingen voor de Performance Max-campagne.
- Klik om het gedeelte Klantacquisitie uit te vouwen.
- Check of de instelling 'Alleen nieuwe klanten' aanstaat en of het selectievakje 'Campagne optimaliseren om nieuwe klanten te werven' is aangevinkt.
- Zorg dat de conversiepagina correct is ingesteld.
- Klik op het icoon voor tools en instellingen
- Klik onder Meting op Conversies.
- Afhankelijk van de doelen van de campagne wordt 'Acquisitie van nieuwe klanten' boven- of onderaan de pagina getoond.
- NCA staat bovenaan de pagina als aankoopconversies zijn ingesteld in het account.
- NCA staat onderaan de pagina als aankoopconversies niet zijn ingesteld.
- Als NCA niet zichtbaar is op de conversiepagina, is NCA niet correct ingesteld.
- Voor niet-retailadverteerders controleert u of aankoopconversies afkomstig zijn uit de afgelopen 30 dagen of dat er een bestaande gebruikerslijst van klanten is toegevoegd.
- Adverteerders moeten een van deze opties gebruiken voor Acquisitie van nieuwe klanten.
- Als NCA correct is ingesteld, controleert u of NCA aan de campagne is toegevoegd.
- Performance Max-campagnes hebben 1 tot 2 weken nodig om zich aan te passen aan aanzienlijke wijzigingen die in een campagne zijn aangebracht. Als NCA aanstaat, kan het even duren voordat de campagne is aangepast aan deze nieuwe targeting- en optimalisatie-instelling.