Hjelp oss med å utvikle bedre produkter ved å gi tilbakemelding om produktopplevelsene dine. Teamene våre bruker tilbakemeldinger fra deg og andre til å utvikle bedre løsninger for alle kundene. Jo flere tilbakemeldinger vi får, desto bedre kan vi dekke behovene du måtte ha, gjennom produktene våre.
Send tilbakemeldinger via produktet
Hvis du ønsker å gi umiddelbar tilbakemelding på en funksjon eller arbeidsflyt, kan du sende tilbakemeldingen direkte til produktteamene våre ved å følge denne fremgangsmåten:
- Logg på produktkontoen din.
- Klikk på Hjelp
øverst på siden.
- Klikk på Gi tilbakemelding.
- Gi en detaljert tilbakemelding, og legg eventuelt ved en skjermdump.
- Klikk på Send.
Delta i undersøkelser om brukeropplevelser
Vi har et team som forsker på brukeropplevelser, og de er regelmessig i kontakt med kunder for å få høre om opplevelsene kundene har når de bruker produktene våre, og for å få dem til å teste ut nye potensielle funksjoner før vi lanserer dem offentlig.
Sånn kan du motta invitasjoner til undersøkelser om brukeropplevelser
- Oppdater kommunikasjonsinnstillingene under «Tilbakemelding og testing» i brukerinnstillingene for Google Marketing Platform.
- Hvis e-postadressen din ikke er direkte knyttet sammen med noen produktkonto, kan du svare på denne enkle undersøkelsen, så skal vi finne ut hvilken undersøkelse som passer for deg.
Få belønninger! Når du har deltatt i et intervju om brukeropplevelser eller bidratt i forbindelse med undersøkelser i andre former, får du en liten belønning av oss, for eksempel et gavekort eller en donasjon til en ideell organisasjon du liker. Vi forteller deg alltid hva belønningen er, før du avgjør om du vil delta eller ikke.
Hva er undersøkelser om brukeropplevelser, og hvorfor er disse viktige?
Gjennom undersøkelser om brukeropplevelser kan vi skape bedre produkter. Undersøkelser om brukeropplevelser er en systematisk tilnærming til det å finne ut hva som er forskjellen mellom det kundene trenger, og det vi per nå tilbyr gjennom det aktuelle produktet. Forskerne tar seg tid til å bli kjent med de som bruker produktene våre, og denne kunnskapen blir fundamentet i arbeidet med å skape innovative løsninger og en rettesnor i produktutviklingen.
Forskerne jobber tett med de respektive produktteamene og partnerne innen utforming av brukeropplevelser for å skape opplevelser som er nyttige, brukervennlige og i tråd med brukernes ønsker.
Hva slags undersøkelser blir jeg invitert til å ta?
Teamet vårt bruker en rekke ulike undersøkelsesmetoder for å hente inn tilbakemeldinger fra kundene. Her er de vanligste metodene:
- Fjernundersøkelse om brukervennlighet
I disse undersøkelsene samler vi inn tilbakemeldinger via videokonferanser som blir ledet av forskere, eller nettsteder der du kan teste ut ting på egen hånd. Du kan være så og si hvor som helst i verden, men du må ha en rask internettilkobling. - Eksperimentell utvalgsundersøkelser (kalles også dagbokundersøkelser)
I disse undersøkelsene kreves det et visst aktivitetsnivå hver dag i en rekke dager eller uker. Google-forskere ber deg om å svare på spørsmål eller ta notater om opplevelsen din når du bruker et produkt. Alt dette skjer via nettbrett, mobiltelefon eller stasjonær datamaskin. - Undersøkelser
I forbindelse med disse undersøkelsene sender vi deg et skjema du må fylle ut. Vær oppmerksom på at vi vanligvis ikke deler ut gaver for deltakelse i slike undersøkelser.
Hvor mye tid må jeg sette av?
I undersøkelser om brukervennlighet må du sette av 60–90 minutter til samtale med en Google-forsker. Undersøkelsene gjennomføres som regel i ordinær arbeidstid (dvs. mandag til fredag kl. 09–18). Det tar som regel under ti minutter å svare på slike undersøkelser, men et par ganger i året kan vi komme til å sende deg mer omfattende undersøkelser for å finne ut hvor fornøyd du er totalt sett.
Hvor snart og hvor ofte kommer dere til å kontakte meg?
Vi kan ikke garantere at vi inviterer deg til å svare på undersøkelse, og selv om vi inviterer deg, er det ikke sikkert at undersøkelsen er tilgjengelig umiddelbart. Akkurat nå har vi kanskje ingen undersøkelser som er relevante for deg, men vi kan kontakte deg om ni måneder hvis vi har utarbeidet en ny undersøkelse som passer deg. Vi gjør alltid vårt ytterste for å sende deg undersøkelser som er relevante for kontoen din, basert på funksjonene du bruker (eller ikke bruker), og vi ønsker ikke å overvelde deg med undersøkelser.
Hvis jeg registrerer meg for dette, kommer dere da til å sende meg søppelpost eller selge opplysningene mine til andre bedrifter?
Nei. All informasjon du oppgir, holdes konfidensiell i henhold til Googles personvernregler. Vi (eller et eksternt byrå som arbeider på vegne av oss og i samsvar med personvernreglene våre) kontakter deg bare hvis vi vil invitere deg til å delta i en undersøkelse.