[参考] 7aの延長保証対応について

Pixel7aの延長保証の対応について、とてもわかりにくいため、現時点までにヘルプコミュニティで寄せられた報告並びに自分がサポートに問い合わせた結果から現時点での対応手順をまとめました。

 

大前提として、今回の7aの延長保証の対応は、まず延長修理プログラムから進める必要があるそうです（キャリア販売であってもキャリアの販売店舗では把握していない状況があるためかはわかりませんが、補償は、GoogleStore販売/各キャリア販売されたものが対象で中古販売などは対象外です（例外として中古でもGoogleStore販売のもので所有権の移動をStoreで手続きしていれば補償を受けられます））

 

 

 

Google Pixel 7a の延長修理プログラム

 

 

上記のページの「ご自分の Google Pixel 7a が対象かどうかを確認する」を押してIMEI番号を入れ対象がどうか確認します。

 

もしここで、

 

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バッテリーに関する既知の問題はありません

Google の記録によると、お客様のデバイス（????????????）には既知のバッテリーに関する問題の影響はありません。

詳しくは、Google Pixel ヘルプセンターをご覧ください。

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という表示された場合、実際にバッテリーが膨張していてもGoogleが想定しているIMEIではないため延長保証は受けられません。（購入から1年以上経過している場合）

自腹で修理するか諦めて廃棄する（廃棄も最寄りの携帯ショップなどに相談が必要）になると思われます

 

キャリア販売版のIMEIを入れて正しく延長保証の対象かを確認できるかは、情報がありませんが、Googleに確認したところ対象外/対象どちらの情報もありますが現時点では、なんともいえませんがまず入れてみてください。

もしバッテリー膨張やバッテリーが異常に減るという状況にも関わらず対象外になった場合はPixelサポートに連絡・相談していただいて、それでも対象外だという場合には、ヘルプコミュニティに情報をお寄せください（なおIMEIはPIIポリシーに抵触する可能性があるため記載しないでください）

 

また、IMEIを調べる際にGoogleアカウントと紐づいての利用実績（Pixelでセットアップして利用した実績）がないと、おそらく対処であっても対象外となるようです。

 

この件についてPixelのサポートへ相談を行っても保証対象になることはまずないようです。

 

 

 

ヘルプの選択肢では、

・バッテリー交換

・$200 USD（現地通貨に換算）のお支払い。

・$300 USD（現地通貨に換算）の Google ハードウェア割引コード: 

　Google ストアで販売されている他の Google Pixel の購入に利用できます（在庫状況によります）

 

が記載されていますが、実際は

・バッテリー交換

・$200 USD（現地通貨に換算）のお支払い。

 

のいずれかになるようです。

・$300 USD（現地通貨に換算）の Google ハードウェア割引コードは表示されず日本では対象外というサポートからの回答報告があります

 

 

バッテリー交換の場合は

・StoreサポートとのやりとりによるRMA（整備済中古品との交換）

・iCrackedさん各店舗へ持ち込んでの無償対応

 

が選択肢としてありますが、送付はできないため、前者のRMAの場合、交換という名目になりますが端末は利用者側で処分する必要があります。

 

後者のiCrackedさんの修理では膨らんでいるバッテリーは処分も行ってもらえるようです。

 

$200クレジットでの支払いについては情報が乏しく 4a のときの保証同様にpayoneerになると

予想されますが、こちらについては現時点では不明です。

 

 

 

Pixelのサポートに連絡し状況を相談してください

ただし 2025/5/1 以降、Pixelのサポートは海外のサポート担当の方が翻訳しながら対応にあたることが

あるため、会話が噛み合わない場合は日本語のわかるサポート担当者との会話をリクエストしてください。

なお、返金にあたっては「認定修理担当パートナー」または「キャリア経由の修理」に限られると思われます。

 

 

 

延長保証は受けられません。

 

 

 

(1)のIMEIから延長保証の確認で保証対象となっているか念の為核にしてください。

各キャリアショップでは延長保証対応を行っていないという投稿もあるため、もしもIMEIが保証対象にも

かかわらず、キャリアショップでは対応できないという場合はPixelのサポートに相談する必要がありますが、

対応できるかは現時点で不明です。

 

 

 

膨張している端末を安全に所持し続けることは難しいので、なるべく早くに修理するか廃棄するかが必要になります

最悪の場合、出火して火事や怪我をすることも考えられます。

 

どうしても時間がかかる場合には防炎バッグとよばれるものにいれるや、おせんべいの金属製の缶などにいれ

一時的に保管した上で、万が一出火炎上しても影響が出ない場所で暫定的に保存することが良いと思います。

 

サポート回答によると docomoでは保証対象になるがau様やSoftBank様でご購入いただいた場合、保証の対象外となるという

回答がありました（6-5077000039126:杉山さま）

 

コミュニティ経由での確認では、docomo/au/softbank/Y!mobileを含めてすべてが延長保証の対象の可能性があるという情報がありますが、報告事例がないのでなんとも言えません。（またバッテリーが膨張や著しく減る状況であってもIMEIが合致しないと保証しないようなので、特定ロットしか補償していない可能性が高いと、現時点ではヘルプコミュニティに寄せられている報告からは思えます）