Para saber mais detalhes sobre o conserto por envio ou com atendimento presencial, entre em contato com a assistência técnica parceira ou acesse o histórico de consertos da Google Store.
Conferir o histórico de consertos
Receber atualizações sobre o status do conserto
Acompanhar o conserto por envio
- Depois de enviar o item para conserto:
- Após recebermos o aparelho para conserto, as atualizações vão aparecer no seu histórico de consertos da Google Store. Aguarde de 2 a 3 dias para que o dispositivo seja entregue a nós.
- Em até 10 dias úteis o processo por envio será concluído e o aparelho devolvido a você.
- Se você solicitar um pacote de frete pré-pago, vamos enviar em até dois dias úteis.
- Para atualizações pendentes ou recusadas:
- Se for necessário atualizar o pedido de conserto após a inspeção, vamos pedir sua aprovação por um e-mail com o assunto: Ação necessária: aprove as mudanças no pedido de conserto imediatamente, ADM nº xxx.
- Você tem 10 dias para aprovar ou recusar a atualização.
- Se você recusar o novo preço, o conserto não vai ser realizado, e o dispositivo vai ser devolvido em até dois dias úteis.
- Depois que você aprovar o custo final e finalizar a compra, o pedido será concluído em até 3 dias úteis.
Confira o conserto com atendimento presencial
Para receber atualizações sobre seu conserto com atendimento presencial, entre em contato com a assistência técnica parceira que você visitou. Se você informou à assistência técnica parceira o endereço de e-mail vinculado à sua Conta do Google, as informações do conserto com atendimento presencial também vão estar no seu histórico de consertos da Google Store.
Dica: se o histórico de consertos da Google Store ainda não estiver atualizado, talvez ele esteja em processamento ou atrasado.
Encontrar o status do envio
Para ver informações de rastreamento e atualizações sobre seu conserto por envio, consulte o histórico de consertos da Google Store. Você também pode usar os números ou links de rastreamento da sua transportadora para receber atualizações sobre o conserto.
Você também pode rastrear o kit de envio no histórico de pedidos da Google Store.
Para pacote pré-pago: consulte os e-mails da Google Store que têm links de rastreamento. Também é possível ver o histórico de pedidos da Google Store.
Encontrar o histórico de pedidos ou de consertos
- Faça login em store.google.com.
- No canto superior direito, selecione Usuário
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- Selecione o que você quer encontrar:
- Para acessar o "Histórico de pedidos", selecione Pedidos.
- Para acessar o "Histórico de consertos", selecione Consertos.
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