For å få informasjon om en enhet du har sendt inn til reparasjon eller tatt med til et reparasjonssenter, kontakt reparasjonspartneren eller gå til reparasjonsloggen i Google Store.
Få oppdateringer om reparasjonsstatusen
Spor reparasjon av enheter som sendes inn
- Dette skjer når du har sendt inn varen til reparasjon:
- Når vi har mottatt enheten du har sendt inn til reparasjon, begynner det å vises oppdateringer i reparasjonsloggen i Google Store. Det kan ta 2–3 dager før enheten er levert til oss.
- Det kan ta opptil 10 virkedager før prosessen for innsending er fullført og enheten er returnert til deg.
- Hvis du ber om en forhåndsbetalt fraktpakke, sender vi den i løpet av 2 virkedager.
- For ventende eller avviste oppdateringer:
- Hvis reparasjonsbestillingen din må oppdateres etter at vi har undersøkt enheten, blir du bedt om godkjenning i en e-post med emnet «Handling kreves: Godkjenn endringene i reparasjonsbestillingen umiddelbart, RMA-nummer xxx».
- Du har 10 dager på deg til å godkjenne eller avvise oppdateringen.
- Hvis du avviser oppdateringen, blir ikke enheten reparert, og den returneres i løpet av 2 virkedager.
- Når du har godkjent og betalt den endelige kostnaden, fullføres bestillingen i løpet av opptil 3 virkedager.
Sjekk reparasjoner uten avtale
For å få oppdateringer om en enhet du har tatt med til et reparasjonssenter, kontakt reparasjonspartneren du besøkte. Hvis du har gitt reparasjonspartneren e-postadressen som er knyttet til Google-kontoen din, finner du også informasjon om reparasjonen på reparasjonssenteret i reparasjonsloggen i Google Store.
Tips: Hvis reparasjonsloggen i Google Store ikke er oppdatert ennå, kan det hende at reparasjonen fortsatt pågår eller er forsinket.
Finn fraktstatusen
For å få sporingsinformasjon og oppdateringer om en enhet du har sendt inn til reparasjon, sjekk reparasjonsloggen i Google Store. Du kan også bruke sporingsnumre eller sporingslinker fra operatøren din for å få reparasjonsoppdateringer.
Du kan også spore fraktsettet i bestillingsloggen i Google Store.
For forhåndsbetalt emballasje: Sjekk e-poster fra Google Store som inneholder sporingslinker. Du kan også gå til bestillingsloggen i Google Store.
Finn bestillingsloggen eller reparasjonsloggen
- Logg på store.google.com.
- Velg Bruker
øverst til høyre.
- Velg det du vil finne:
- Velg Bestillinger for å gå til bestillingsloggen.
- Velg Reparasjoner for å gå til reparasjonsloggen.
øverst til høyre.