Pentru daunele în garanție și în afara garanției, telefoanele Pixel au opțiuni de asistență. Disponibilitatea opțiunilor cu trimitere prin poștă sau în centrul de reparații depinde de garanția telefonului și de locația ta.
Pregătește-te pentru începerea procesului de reparare
Important: momentan, Asistentul pentru garanție este disponibil numai în S.U.A.
- Verifică starea garanției: pentru a verifica garanția dispozitivului, accesează Asistentul pentru garanție.
- Fă backup Contului Google: pentru a evita pierderea datelor, nu uita să faci backup.
- Verifică opțiunile de reparare:
- centru de reparații: repararea poate fi adesea finalizată în aceeași zi. Contactează cea mai apropiată locație pentru reparații pentru a afla ora exactă. Află mai multe despre partenerii autorizați de servicii de reparații;
- trimitere prin poștă: procesul de reparare durează 7 – 10 zile lucrătoare de la expedierea telefonului;
- repară-ți singur(ă) telefonul: află cum să-ți repari singur(ă) telefonul Pixel.
| Începe repararea | Trimite dispozitivul pentru reparare | Primește actualizări de stare |
Începe repararea
Important: acești pași se aplică numai pentru țările și regiunile de mai jos. Dacă te afli în altă țară sau regiune, contactează Asistența Google pentru opțiuni de reparare.
| Dispozitiv | Țări și regiuni care au opțiuni de reparare cu trimitere prin poștă | Țări și regiuni care au opțiuni de reparare în centrul de reparații |
|---|---|---|
| Telefoane Pixel |
Australia*, Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, India*, Irlanda, Italia, Japonia*, Letonia, Lituania, Malaysia*, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Statele Unite, Suedia, Țările de Jos, Taiwan* și Ungaria *Pentru opțiunile de trimitere prin poștă din Australia, Japonia, Malaysia și Taiwan, poți găsi partenerul de servicii de reparații. *Pentru opțiunile de trimitere prin poștă din India, poți face următoarele lucruri:
|
Canada, Germania, India, Japonia*, Singapore*, Regatul Unit, Statele Unite și Taiwan* *Pentru opțiunile de reparații în Japonia, Singapore și Taiwan, poți găsi partenerul de servicii de reparații. *Pentru opțiunile de reparații în India, accesează Repară-ți telefonul Pixel.
|
- Începe procesul de reparare în centrul de reparații Google Store dintr-o țară sau
o regiune acceptată.- Va fi necesar să te conectezi la Contul Google.
- Introdu codul IMEI sau numărul de serie al dispozitivului.
- Pe ecranul următor, confirmă că numărul IMEI sau numărul de serie corespunde dispozitivului pe care vrei să-l repari.
- Selectează Continuă.
- Selectează problemele și manifestările dispozitivului
Continuă.
- Pe ecranul următor, află ce probleme sunt acoperite.
- Sfat: dacă dispozitivul are mai multe daune, reparațiile nu pot fi făcute numai pentru anumite daune. Toate daunele aduse dispozitivului, fie în garanție, fie în afara ei, trebuie reparate. Selectează toate daunele aduse dispozitivului, chiar dacă anterior nu intenționai să le raportezi. Vei fi taxat(ă) pentru reparațiile în afara garanției.
- La pasul 2, selectează opțiunea de reparare: Centru de reparații sau Trimitere prin poștă.
- La pasul 3, pentru a parcurge pașii următori:
- confirmă detaliile de trimitere prin poștă;
- găsește cel mai apropiat centru de reparații.
Continuă.Resurse conexe
Pregătește-te pentru începerea procesului de reparare
Important: va trebui să revii la setările din fabrică ale telefonului înainte ca telefonul să fie reparat. În caz contrar, centrul de service îl va reseta pentru tine. Prin revenirea la setările din fabrică, se vor șterge toate datele de pe telefon.
- Fă backup Contului Google: pentru a evita pierderea datelor, nu uita să faci backup, apoi să revii la setările din fabrică ale telefonului și să scoți cardul SIM.
- Verifică opțiunile de reparare
- Centru de reparații
- Lucrarea de service poate fi finalizată adesea în aceeași zi. Contactează cea mai apropiată locație de service pentru a afla ora exactă.
- Nu uita să aduci dovada achiziției sau factura.
- Dacă nu găsești un centru de service în zona ta, poți face o programare și vom ridica telefonul de la tine. Completează formularul de contact.
- Trimitere prin poștă: află cum să trimiți telefonul prin poștă la reparat.
- Centru de reparații
Sfaturi:
- pentru a evita revenirea la setările din fabrică, poți să pui dispozitivul în modul de remediere. Află cum să folosești modul de remediere pentru serviciile de reparație;
- doar anumite dispozitive pot intra în modul de remediere. Printre dispozitivele eligibile se numără telefoanele Pixel care rulează actualizarea Android din 14 decembrie 2023 sau o versiune ulterioară, cu un spațiu disponibil pe telefon de cel puțin 2 GB. Află mai multe despre versiunea ta de Android.
Opțiunea 1: du telefonul la un centru de asistență expres
Pasul 1: găsește cel mai apropiat centru de serviceÎnainte să duci telefonul la un centru de service, consultă termenii și condițiile centrului.
- accesează myaccount.google.com;
- în stânga, atinge Securitate
- pe telefon, atinge Mai multe
Dacă nu poți porni telefonul pentru a-l reseta sau dacă nu este readus la setările din fabrică atunci când îl duci la un partener pentru service, acesta va fi resetat de către partener. Nu uita să păstrezi cardul SIM.
Sfaturi:
- pentru a evita revenirea la setările din fabrică, poți să pui dispozitivul în modul de remediere. Află cum să folosești modul de remediere pentru serviciile de reparație;
- doar anumite dispozitive pot intra în modul de remediere. Printre dispozitivele eligibile se numără telefoanele Pixel care rulează actualizarea Android din 14 decembrie 2023 sau o versiune ulterioară, cu un spațiu disponibil pe telefon de cel puțin 2 GB. Află mai multe despre versiunea ta de Android.
În timpul vizitei, partenerul de service verifică starea garanției telefonului, îl inspectează pentru a confirma daunele raportate și îți transmite costul lucrărilor de service. Pentru a verifica starea garanției, prezintă dovada achiziției sau factura.
Dacă la inspectare se descoperă daune care cresc costul de service, partenerul te va contacta pentru a aproba noul cost înainte de a începe operațiunile de service. Repararea parțială nu este disponibilă.
Când operațiunile de service sunt finalizate, centrul de service te anunță că telefonul este gata de ridicare.
Dacă nu există un centru de reparații în orașul tău, contactează-ne pentru a programa ridicarea dispozitivului de la tine.
Opțiunea 2: trimite telefonul la reparat (prin poștă)
Important: Google oferă servicii pentru telefoanele Pixel prin intermediul unui partener autorizat de service, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Tipul de service disponibil depinde de locația ta din codul Postal Index Number.
Pasul 1: programează lucrarea de serviceÎn funcție de locația ta din codul Postal Index Number, este posibil să beneficiezi de service cu trimitere prin poștă.
- Pentru a evita pierderea datelor, nu uita să faci backup datelor, apoi să revii la setările din fabrică ale telefonului și să scoți cardul SIM. Dacă nu poți porni telefonul pentru a-l reseta sau dacă nu este readus la setările din fabrică atunci când îl trimiți la un partener pentru service, acesta va fi resetat de către partener.
- Sfaturi:
- pentru a evita revenirea la setările din fabrică, poți să pui dispozitivul în modul de remediere. Află cum să folosești modul de remediere pentru serviciile de reparație;
- doar anumite dispozitive pot intra în modul de remediere. Printre dispozitivele eligibile se numără telefoanele Pixel care rulează actualizarea Android din 14 decembrie 2023 sau o versiune ulterioară, cu un spațiu disponibil pe telefon de cel puțin 2 GB. Află mai multe despre versiunea ta de Android.
- Împachetează telefonul, o copie a facturii și a dovezii achiziției în cutia originală. Folosește folie cu bule sau spumă pentru ambalare ca să previi deteriorarea în timpul transportului.
- În termen de 48 de ore, vei primi de la partenerul de service un e-mail cu informații despre numărul tichetului solicitării de service. Te vom anunța când centrul de service expediază dispozitivul după finalizarea lucrării de service.
Important: primești prin e-mail noutăți despre starea lucrării de service. Timpul de reparație standard este de 8 – 10 zile lucrătoare pentru service cu trimitere prin poștă.
Dacă ai întrebări despre starea lucrării de service în afara garanției, deteriorarea fizică sau serviciile cu plată ale telefonului, contactează-ne.