Solicitar o conserto do smartphone Pixel

Lista de assistências técnicas.

Antes de levar o smartphone para uma assistência técnica, consulte os Termos de Serviço na loja.

Antes de levar o smartphone para conserto, faça backup dos dados, redefina o dispositivo para a configuração de fábrica e remova o chip. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se você não quiser fazer isso, saia da sua Conta do Google:

1. Acesse myaccount.google.com.
2. À esquerda, toque em Segurança Seus dispositivos.
3. No smartphone, toque em Mais Sair.

Se você não conseguir ligar o smartphone para fazer a redefinição ou se ele não tiver sido redefinido para a configuração de fábrica quando for levado a um parceiro de assistência técnica, a equipe vai fazer isso por você. Não se esqueça de guardar o chip.

Dicas:

• Para evitar uma redefinição de fábrica, coloque o dispositivo no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo para serviços de conserto.
• Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem smartphones Pixel com a atualização do Android 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento. Saiba mais sobre sua versão do Android.

Durante a visita, o parceiro de assistência técnica confere o status da garantia do smartphone, inspeciona o dispositivo para confirmar os danos relatados e informa o custo do serviço. Para verificar o status da garantia, ofereça um comprovante de compra ou uma fatura.

Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai entrar em contato com você para aprovar o novo orçamento antes de iniciar o conserto. O serviço parcial não está disponível.

Quando o conserto for concluído, a assistência técnica vai avisar você que o smartphone está pronto para retirada.

Se não tiver um centro de atendimento presencial na sua cidade, entre em contato com nossa equipe para providenciar a retirada do dispositivo.

Identificamos o atendimento disponível na sua área e reservamos um tíquete de serviço para você. Para encontrar o serviço na sua região, entre em contato com nossa equipe.

Com base no seu local por código PIN, você pode enviar o dispositivo para conserto.

Depois que agendarmos um tíquete de serviço, siga as etapas da opção de atendimento:

1. Para evitar a perda de dados, você precisa fazer backup, redefinir o smartphone para a configuração de fábrica e remover o chip. Se você não conseguir ligar o smartphone para fazer essa redefinição ou se ele não estiver com a configuração de fábrica quando for enviado ao nosso parceiro de assistência técnica, a equipe fará isso por você.

• Dicas:
  • Para evitar uma redefinição de fábrica, coloque o dispositivo no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo para serviços de conserto.
  • Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem smartphones Pixel com a atualização do Android 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento. Saiba mais sobre sua versão do Android.

2. Coloque o smartphone e as cópias da fatura e do comprovante de compra na caixa original. Para evitar danos no transporte, use plástico bolha ou embalagens para produtos frágeis.
3. Em até 48 horas, você vai receber um e-mail do nosso parceiro com informações sobre o número do tíquete de solicitação de serviço. A assistência técnica vai avisar você quando enviar o dispositivo após o conserto.

Importante: você receberá atualizações por e-mail sobre o status do conserto. O prazo padrão é de 8 a 10 dias úteis para produtos enviados.

Se você tiver dúvidas sobre o status do serviço fora da garantia, os danos físicos ou o serviço pago, entre em contato com nossa equipe.

Depois que nosso parceiro retirar o smartphone, você poderá acompanhar o conserto no portal da F1 (link em inglês) com o ID do tíquete de serviço.