Os smartphones Pixel têm suporte para danos na garantia e fora dela. A disponibilidade do atendimento presencial e por envio depende do status da garantia do smartphone e da sua localização.
| Iniciar o conserto | Enviar o dispositivo para conserto | Receber atualizações de status |
Iniciar o conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o suporte do smartphone Pixel para saber as opções de conserto.
Países e regiões com opções de conserto por envioO conserto por envio está disponível nos seguintes países:
- Austrália*
- Áustria
- Bélgica
- República Tcheca
- Dinamarca
- Estônia
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Hungria
- Índia
- Irlanda
- Itália
- Japão
- Letônia
- Lituânia
- Malásia*
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Eslováquia
- Eslovênia
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso da Austrália, da Malásia e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
O conserto com atendimento presencial está disponível nos seguintes países:
- Canadá
- Alemanha
- Índia
- Japão
- Singapura*
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*Para Singapura e Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
- Na Central de Assistência Técnica da Google Store em um país ou região com disponibilidade, inicie o processo de conserto.
- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Digite o IMEI ou o número de série do dispositivo e confirme se ele corresponde ao dispositivo que você quer consertar.
- Em seguida, na Etapa 1, selecione os problemas e sintomas que se aplicam ao seu dispositivo, revise o motivo coberto e selecione "Próxima".
Dicas:- Se o smartphone tiver mais danos, não será possível consertar apenas alguns deles.
- Todos os danos, dentro ou fora da garantia, precisam ser consertados.
- Selecione todos os danos, mesmo aqueles que você não tinha a intenção de informar. Serviços de conserto fora da garantia serão cobrados separadamente.
- Na Etapa 2, revise e selecione a opção de conserto: Atendimento presencial ou Por envio e selecione "Próxima".
Dica: o atendimento presencial está disponível apenas em alguns países. - Para concluir as próximas etapas, siga uma destas opções:
- Confirme os detalhes do envio.
- Encontre o local de atendimento presencial mais próximo.
Verificar o status da garantia antes de iniciar o conserto
- Smartphones Pixel, Pixel Tablet e Pixel Watch: na Central de Assistência Técnica da Google Store em um país ou região com disponibilidade, inicie o processo de conserto para verificar o status da garantia.
- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Google Nest e Pixel Buds: os consertos não estão disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do dispositivo no Assistente de Garantia.
- Importante: no momento, o Assistente de Garantia está disponível apenas em inglês.
- Fitbit: os consertos não estão disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do dispositivo em Enviar uma solicitação de garantia do dispositivo Fitbit.
Para saber mais sobre a garantia limitada do smartphone Pixel:
Navegue até Configurações 
Encontrar o identificador do dispositivo
- Aprenda a encontrar o IMEI do smartphone Pixel.
- Aprenda a encontrar o número de série do Pixel Tablet.
- Aprenda a encontrar o IMEI e o número de série do Pixel Watch.
- Aprenda a encontrar o número de série do Fitbit.
Enviar o dispositivo para conserto
Você pode escolher o serviço de conserto que preferir. O serviço de atendimento presencial está disponível apenas para smartphones. Antes de enviar o smartphone para o conserto, faça backup dos dados e retire o chip. Em smartphones Pixel qualificados, você pode ativar o modo de reparo. Caso contrário, faça a redefinição de fábrica do smartphone.
Fazer backup dos dadosNo dispositivo, faça backup dos dados e remova os identificadores:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.
Se necessário, faça uma redefinição de fábrica no dispositivo. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se não for possível fazer isso antes do envio, saia da sua Conta do Google e a equipe vai redefinir o dispositivo para você.
- Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.
Receber atualizações de status
- Por envio:
- Acesse a página do histórico de consertos da Google Store.
- No canto superior direito, selecione Consertos.
- Atendimento presencial: entre em contato com a assistência técnica parceira.