Pixel-telefoons hebben supportopties voor schade die binnen en buiten de garantie valt. De beschikbaarheid van supportmogelijkheden per post of in een fysiek reparatiecentrum is afhankelijk van je garantiestatus en je locatie.
Voorbereidingen om een reparatie te starten
Belangrijk: De Garantiehelper is op dit moment alleen beschikbaar in de Verenigde Staten.
- Check je garantiestatus: Ga naar de Garantiehelper om de garantie van je apparaat te checken.
- Maak een back-up van je Google-account: Vergeet niet om een back-up te maken zodat je geen gegevens verliest.
- Neem de reparatiemogelijkheden door:
- Fysiek reparatiecentrum: Reparaties kunnen vaak dezelfde dag worden uitgevoerd. Neem contact op met de dichtstbijzijnde reparatielocatie voor de precieze tijd. Meer informatie over geautoriseerde reparatiepartners.
- Per post opsturen: Reparaties duren 7 tot 10 werkdagen nadat je je telefoon hebt opgestuurd.
- Je eigen telefoon repareren: Vind meer informatie over hoe je je eigen Pixel-telefoon repareert.
| Je reparatie starten | Je apparaat opsturen voor reparatie | Statusupdates krijgen |
Je reparatie starten
Belangrijk: Deze stappen zijn alleen beschikbaar voor de landen en regio's hieronder. Voor andere landen of regio's, neem je contact op met Google Support voor reparatieopties.
| Apparaat | Landen en regio's met opties voor reparatie per post | Landen en regio's met een fysiek reparatiecentrum |
|---|---|---|
| Pixel-telefoons |
Australië*, België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, India*, Italië, Japan*, Letland, Litouwen, Maleisië*, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Taiwan*, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland *Zoek je reparatiepartner voor opties voor per post opsturen in Australië, Japan, Maleisië en Taiwan. *Voor opties om je apparaat op te sturen in India heb je de volgende opties:
|
Canada, Duitsland, India, Japan*, Singapore*, Taiwan*, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten *Zoek je reparatiepartner voor fysieke reparatieopties in Japan, Singapore en Taiwan. *Ga naar Je Pixel-telefoon laten repareren voor fysieke reparatieopties in India.
|
- Start het reparatieproces bij het Google Store-reparatiecentrum in een van de ondersteunde landen of regio's.
- Je moet inloggen op je Google-account.
- Voer het IMEI- of serienummer van je apparaat in.
- Check op het volgende scherm of het IMEI- of serienummer overeenkomt met het apparaat dat je wilt laten repareren.
- Selecteer Doorgaan.
- Selecteer de problemen en symptomen die van toepassing zijn op je apparaat
Doorgaan.
- Op het volgende scherm vind je welke problemen gedekt worden.
- Tip: Als het apparaat meer schade heeft, kunnen reparaties niet alleen voor specifieke schade worden uitgevoerd. Alle schade aan het apparaat, zowel binnen als buiten de garantie, moet worden gerepareerd. Selecteer alle schade aan het apparaat, ook als je eerder niet van plan was om bepaalde problemen te melden. Er worden kosten in rekening gebracht voor reparaties buiten de garantie.
- Selecteer in stap 2 je reparatieoptie: Fysiek reparatiecentrum of Per post opsturen.
- Voer in stap 3 een van de volgende handelingen uit om de volgende stappen uit te voeren:
- Bevestig de gegevens voor opsturen.
- Zoek de dichtstbijzijnde fysieke locatie.
Doorgaan.Gerelateerde bronnen
Voorbereidingen om een reparatieverzoek te starten
Belangrijk: Je moet je telefoon terugzetten op de fabrieksinstellingen voordat je de telefoon laat repareren. Als je dit niet doet, reset het servicecentrum je telefoon. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens op de telefoon gewist.
- Maak een back-up van je Google-account: Vergeet niet om een back-up te maken om te voorkomen dat je gegevens kwijtraakt. Zet daarna de fabrieksinstellingen terug op je telefoon en verwijder de simkaart.
- Neem de reparatiemogelijkheden door:
- Fysiek reparatiecentrum
- Services kunnen vaak op dezelfde dag worden afgerond. Neem contact op met de dichtstbijzijnde servicelocatie voor de precieze tijd.
- Zorg dat je je aankoopbewijs of factuur bij je hebt.
- Als je geen servicecentrum in je regio kunt vinden, kun je de telefoon laten ophalen. Vul het contactformulier in.
- Per post opsturen: meer informatie over hoe je je telefoon kunt opsturen voor reparatie.
- Fysiek reparatiecentrum
Tips:
- Je kunt je apparaat in de reparatiemodus zetten om te voorkomen dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Meer informatie over hoe je de reparatiemodus gebruikt voor reparatieservices.
- Alleen bepaalde apparaten kunnen de reparatiemodus starten. In aanmerking komende apparaten zijn onder andere Pixel-telefoons met de Android-update van 14 december 2023 of hoger en met minstens 2 GB beschikbare ruimte. Meer informatie over je Android-versie.
Optie 1: Je telefoon naar een fysiek reparatiecentrum brengen
Stap 1: Zoek het dichtstbijzijnde servicecentrumCheck de servicevoorwaarden van de winkel voordat je je telefoon naar een servicecentrum brengt.
- Ga naar myaccount.google.com.
- Tik links op Beveiliging
- Tik op de telefoon op Meer
Als je de telefoon niet kunt aanzetten om deze te resetten of wanneer de fabrieksinstellingen niet zijn teruggezet op je telefoon als je naar een servicepartner gaat, zet die de fabrieksinstellingen voor je terug. Vergeet niet om je simkaart te bewaren.
Tips:
- Je kunt je apparaat in de reparatiemodus zetten om te voorkomen dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Meer informatie over hoe je de reparatiemodus gebruikt voor reparatieservices.
- Alleen bepaalde apparaten kunnen de reparatiemodus starten. In aanmerking komende apparaten zijn onder andere Pixel-telefoons met de Android-update van 14 december 2023 of hoger en met minstens 2 GB beschikbare ruimte. Meer informatie over je Android-versie.
De servicepartner checkt tijdens je bezoek de garantiestatus van je telefoon, inspecteert je telefoon om de gemelde schade te bevestigen en vertelt je de kosten van de service. Lever een aankoopbewijs of factuur aan om de garantiestatus te laten verifiëren.
Als er tijdens de inspectie schade wordt gevonden waardoor de servicekosten hoger uitvallen, neemt de partner contact met je op om de nieuwe kosten goed te keuren voordat de service wordt gestart. Gedeeltelijke service is niet beschikbaar.
Als de service is afgerond, laat het servicecentrum je weten dat je de telefoon kunt ophalen.
Als er geen fysiek reparatiecentrum bij je in de buurt is, neem je contact met ons op om het apparaat te laten ophalen.
Optie 2: Je telefoon ter reparatie opsturen (post)
Belangrijk: Google biedt Pixel-telefoonservices via ons geautoriseerde servicepartnerbedrijf, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Het type service dat beschikbaar is, is afhankelijk van je locatie op basis van je postcode.
Stap 1: Boek je serviceAfhankelijk van je locatie op basis van je postcode heb je misschien mogelijkheid tot service per post.
- Vergeet niet om een back-up van je gegevens te maken, dan de fabrieksinstellingen terug te zetten op je telefoon en de simkaart te verwijderen om te voorkomen dat je gegevens kwijtraakt. Als je de telefoon niet kunt aanzetten om deze te resetten of wanneer de fabrieksinstellingen niet zijn teruggezet op je telefoon als je die naar onze servicepartner stuurt, zet die de fabrieksinstellingen voor je terug.
- Tips:
- Je kunt je apparaat in de reparatiemodus zetten om te voorkomen dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Meer informatie over hoe je de reparatiemodus gebruikt voor reparatieservices.
- Alleen bepaalde apparaten kunnen de reparatiemodus starten. In aanmerking komende apparaten zijn onder andere Pixel-telefoons met de Android-update van 14 december 2023 of hoger en met minstens 2 GB beschikbare ruimte. Meer informatie over je Android-versie.
- Verpak de telefoon en kopieën van de factuur en het aankoopbewijs in de originele doos. Gebruik bubbeltjesplastic of zacht verpakkingsmateriaal om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Binnen 48 uur krijg je een e-mail van onze servicepartner met de informatie over het ticketverzoek voor de serviceaanvraag. Je krijgt een update als het servicecentrum het apparaat opstuurt na de service.
Belangrijk: Je krijgt per e-mail updates over de status van je service. De standaard verwerkingstijd voor service per post is 8 tot 10 werkdagen.
Als je vragen hebt over de status van de service buiten de garantie, fysieke schade of betaalde service, neem je contact met ons op.