Richiedere la riparazione del telefono Pixel

Per i danni in garanzia e fuori garanzia, gli smartphone Pixel offrono opzioni di assistenza. La disponibilità delle opzioni con spedizione e consegna presso un centro di servizi alla clientela dipende dallo stato della garanzia dello smartphone e dalla località in cui ti trovi.

Prima di avviare una riparazione

Importante: l'assistenza per la garanzia è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti.

Controlla lo stato della garanzia: per controllare la garanzia del dispositivo, vai alla pagina Assistenza per la garanzia.
Esegui il backup del tuo Account Google: per evitare di perdere i dati, ricorda di eseguire il backup.
Controlla le opzioni di riparazione a tua disposizione:
- Centro di servizi alla clientela: spesso le riparazioni possono essere completate il giorno stesso. Rivolgiti al centro riparazioni più vicino per conoscere le tempistiche esatte. Scopri di più sui partner per le riparazioni autorizzati.
- Spedizione: le riparazioni richiedono 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione dello smartphone.
- Riparazione dello smartphone: per farlo autonomamente, scopri come riparare il tuo smartphone Pixel.

Avviare la riparazione

Inviare il dispositivo per la riparazione

Ricevere aggiornamenti sullo stato

Avviare la riparazione

Importante: questi passaggi sono validi solo per i paesi e le regioni riportati di seguito. Se ti trovi in una regione o in un paese diversi, contatta l'Assistenza Google per conoscere le opzioni di riparazione.

Dispositivo	Paesi e regioni con opzioni di riparazione tramite spedizione	Paesi e regioni con opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela
Smartphone Pixel	Australia,* Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone,* India,* Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malaysia,* Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Taiwan* e Ungheria * Per le opzioni di spedizione in Australia, Giappone, Malaysia e Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. * Per le opzioni di spedizione in India, puoi procedere nel seguente modo: Contattaci. Vai a Richiedere la riparazione dello smartphone Pixel. Accanto a "Seleziona il tuo paese", seleziona India. Vai a "Opzione 2: spedisci lo smartphone per farlo riparare (spedizione)".	Canada, Germania, Giappone,* India, Regno Unito, Singapore,* Stati Uniti e Taiwan* * Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in Giappone, a Singapore e a Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. * Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in India, vai a Richiedere la riparazione dello smartphone Pixel. Accanto a "Seleziona il tuo paese", seleziona India. Segui le istruzioni riportate nella sezione "Opzione 1: porta lo smartphone in un centro di servizi alla clientela".

Dispositivo

Paesi e regioni con opzioni di riparazione tramite spedizione

Paesi e regioni con opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela

Smartphone Pixel

Australia,* Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone,* India,* Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malaysia,* Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Taiwan* e Ungheria

* Per le opzioni di spedizione in Australia, Giappone, Malaysia e Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni.

* Per le opzioni di spedizione in India, puoi procedere nel seguente modo:

Contattaci.
Vai a Richiedere la riparazione dello smartphone Pixel.
1. Accanto a "Seleziona il tuo paese", seleziona India.
2. Vai a "Opzione 2: spedisci lo smartphone per farlo riparare (spedizione)".

Canada, Germania, Giappone,* India, Regno Unito, Singapore,* Stati Uniti e Taiwan*

* Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in Giappone, a Singapore e a Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni.

* Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in India, vai a Richiedere la riparazione dello smartphone Pixel.

Accanto a "Seleziona il tuo paese", seleziona India.
Segui le istruzioni riportate nella sezione "Opzione 1: porta lo smartphone in un centro di servizi alla clientela".

Avvia la procedura di riparazione presso il Centro riparazioni del Google Store in un paese o
una regione supportati.
- Dovrai accedere al tuo Account Google.
Inserisci il codice IMEI o il numero di serie del dispositivo.
Nella schermata successiva, verifica che il codice IMEI o il numero di serie inserito corrisponda al dispositivo che vuoi riparare.
Seleziona Continua.
Seleziona i problemi e i sintomi applicabili al tuo dispositivo Continua.
Nella schermata successiva, scopri quali problemi sono coperti.
- Suggerimento: se il dispositivo presenta più danni, non è possibile eseguire la riparazione solo per alcuni di loro. Tutti i danni al dispositivo, in garanzia o fuori garanzia, devono essere riparati. Assicurati di selezionare tutti i danni al dispositivo, anche se in precedenza non avevi intenzione di segnalarli. Ti verranno addebitate le eventuali riparazioni fuori garanzia.
Nel passaggio 2, seleziona l'opzione di riparazione: Centro di servizi alla clientela o Spedizione.
Nel passaggio 3, per completare i passaggi successivi:
- Conferma i dettagli per la spedizione.
- Trova il centro di servizi alla clientela più vicino.

Risorse correlate

Preparativi per avviare una richiesta di riparazione

Importante: dovrai ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone prima di richiedere la riparazione. In caso contrario, lo farà il centro riparazioni. Il ripristino dei dati di fabbrica cancella tutti i dati dallo smartphone.

Esegui il backup del tuo Account Google: per evitare di perdere i dati, ricorda di eseguire il backup, quindi ripristina i dati di fabbrica dello smartphone e rimuovi la scheda SIM.
Controlla le opzioni di riparazione a tua disposizione:
- Centro di servizi alla clientela
  - Spesso le riparazioni possono essere completate nello stesso giorno. Rivolgiti al centro riparazioni più vicino per conoscere le tempistiche esatte.
  - Assicurati di avere la prova d'acquisto o la fattura.
  - Se non riesci a trovare un centro riparazioni nella tua zona, puoi organizzare il ritiro dello smartphone. Compila il modulo Contattaci.
- Spedizione: scopri come spedire il tuo smartphone per la riparazione.

Suggerimenti:

Per evitare un ripristino dei dati di fabbrica, puoi mettere il dispositivo in modalità riparazione. Scopri come utilizzare la modalità riparazione per i servizi di riparazione.
Solo su alcuni dispositivi è possibile attivare la modalità riparazione. I dispositivi idonei includono gli smartphone Pixel con aggiornamento di Android 14 di dicembre 2023 o versioni successive, con almeno 2 GB di spazio disponibile rimanente sullo smartphone. Scopri di più sulla tua versione di Android.

Opzione 1: porta lo smartphone in un centro di servizi alla clientela

Passaggio 1: trova il centro riparazioni più vicino

Elenco dei centri riparazioni.

Prima di portare lo smartphone in un centro riparazioni, leggi i termini di servizio relativi ai servizi in negozio.

Passaggio 2: esegui il backup dei dati

Prima di consegnare lo smartphone per la riparazione, esegui il backup dei dati, ripristina i dati di fabbrica e rimuovi la scheda SIM. Il ripristino dei dati di fabbrica elimina tutti i dati salvati sullo smartphone. Se non vuoi ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone, esci dal tuo Account Google:

Vai alla pagina myaccount.google.com.
A sinistra, tocca Sicurezza I tuoi dispositivi.
Sullo smartphone, tocca Altro Esci.

Se non riesci ad accendere lo smartphone per resettarlo o se non hai ripristinato i dati di fabbrica prima di consegnarlo a un partner di servizi, verrà resettato da quest'ultimo. Ricordati di conservare la scheda SIM.

Suggerimenti:

Per evitare un ripristino dei dati di fabbrica, puoi mettere il dispositivo in modalità riparazione. Scopri come utilizzare la modalità riparazione per i servizi di riparazione.
Solo su alcuni dispositivi è possibile attivare la modalità riparazione. I dispositivi idonei includono gli smartphone Pixel con aggiornamento di Android 14 di dicembre 2023 o versioni successive, con almeno 2 GB di spazio disponibile rimanente sullo smartphone. Scopri di più sulla tua versione di Android.

Passaggio 3: consegna lo smartphone

Durante la tua visita, il partner di servizi verifica lo stato della garanzia dello smartphone, lo controlla per confermare i danni segnalati e ti comunica il costo del servizio. Per la verifica dello stato della garanzia devi fornire la prova d'acquisto o la fattura.

Se durante i controlli viene rilevato un danno che aumenta il costo del servizio, prima di procedere il partner ti contatterà per chiederti di approvare il nuovo costo. Il servizio parziale non è disponibile.

Passaggio 4: ritira lo smartphone

Al termine del servizio, il centro riparazioni ti comunica che puoi ritirare lo smartphone.

Se nella tua città non è presente un centro di servizi alla clientela, contattaci per organizzare il ritiro del dispositivo.

Opzione 2: spedisci lo smartphone per farlo riparare (spedizione)

Importante: Google fornisce servizi per gli smartphone Pixel tramite la propria società partner di servizi autorizzata F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Il tipo di servizio disponibile dipende dalla località in cui ti trovi, stabilita in base al codice postale.

Passaggio 1: prenota il servizio

Identifichiamo il servizio disponibile nella tua zona e prenotiamo un ticket di servizio per te. Per trovare il servizio nella tua zona, contattaci.

A seconda della località in cui ti trovi, stabilita in base al codice postale, puoi utilizzare il servizio di spedizione.

Passaggio 2: segui i passaggi per l'opzione di servizio specifica

Dopo che avremo prenotato un ticket di servizio per te, segui i passaggi per l'opzione di servizio specifica:

Per evitare di perdere dati, ricordati di eseguire il backup, quindi ripristina i dati di fabbrica dello smartphone e rimuovi la scheda SIM. Se non riesci ad accendere lo smartphone per resettarlo o se non hai ripristinato i dati di fabbrica prima di spedirlo a un partner di servizi, verrà resettato da quest'ultimo.

Suggerimenti:
- Per evitare un ripristino dei dati di fabbrica, puoi mettere il dispositivo in modalità riparazione. Scopri come utilizzare la modalità riparazione per i servizi di riparazione.
- Solo su alcuni dispositivi è possibile attivare la modalità riparazione. I dispositivi idonei includono gli smartphone Pixel con aggiornamento di Android 14 di dicembre 2023 o versioni successive, con almeno 2 GB di spazio disponibile rimanente sullo smartphone. Scopri di più sulla tua versione di Android.

Imballa lo smartphone e la copia della fattura e della prova d'acquisto nella confezione originale. Utilizza il pluriball o un imballaggio protettivo per evitare danni durante il trasporto.
Entro 48 ore riceverai un'email dal nostro partner di servizi con le informazioni sul numero di ticket di richiesta di servizio. Ti aggiorneremo una volta che il centro riparazioni avrà spedito il dispositivo al termine del servizio.

Importante: riceverai gli aggiornamenti sullo stato del servizio via email. Le tempistiche standard sono di 8-10 giorni lavorativi per il servizio tramite spedizione.

Contattaci se hai domande sullo stato del servizio fuori garanzia, su danni fisici o sul servizio a pagamento per il tuo smartphone.

Passaggio 3: monitora il servizio

Una volta che il nostro partner avrà ritirato lo smartphone, potrai monitorare il servizio sul portale di F1 usando l'ID del tuo ticket di servizio F1.