Los teléfonos Pixel tienen opciones de asistencia en caso de daños cubiertos por la garantía y fuera de ella. Dependiendo del estado de la garantía de tu teléfono y de tu ubicación, tendrás distintas opciones para enviar el dispositivo por correo postal o entregarlo en un punto de servicio técnico.
| Iniciar la reparación | Enviar el dispositivo a reparar | Recibir actualizaciones de estado |
Iniciar una reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distinto, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia*
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Australia, Malasia y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Canadá
- Alemania
- India
- Japón
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
- En el Centro de reparaciones de Google Store de un país o territorio donde esté disponible el servicio, inicia el proceso de reparación.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo y confirma que el IMEI o el número de serie coincide con el del dispositivo que quieres reparar.
- A continuación, en el paso 1, selecciona los problemas y síntomas que tenga tu dispositivo, revisa el problema que cubra la garantía y selecciona "Siguiente".
Notas:- Si el teléfono tiene más daños, no se pueden llevar a cabo reparaciones solo de algunos de ellos.
- Se deben reparar todos los daños del teléfono, tanto los que estén cubiertos por la garantía como los que no.
- Asegúrate de seleccionar todos los daños, aunque no tuvieras intención de notificarlos. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté incluida en la garantía.
- En el paso 2, revisa y selecciona una opción de reparación: Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal, y selecciona "Siguiente".
Nota: Ir a puntos de servicio técnico para la reparación solo está disponible en algunos países. - Para completar los pasos siguientes, elige la opción correspondiente:
- Confirma los detalles del envío por correo postal.
- Busca el punto de servicio técnico más cercano.
Comprobar el estado de la garantía antes de iniciar la reparación
- Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: en el Centro de reparaciones de Google Store de un país o un territorio donde esté disponible el servicio, inicia el proceso de reparación para comprobar el estado de la garantía.
- Debes iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Google Nest y Pixel Buds: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para comprobar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
- Importante: Actualmente, el Asistente de garantía solo está disponible en inglés.
- Fitbit: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, consulta el artículo Presentar una reclamación de la garantía de tu dispositivo Fitbit.
Para obtener más información sobre la garantía comercial de tu teléfono Pixel:
Ve a Ajustes 
Buscar el identificador de tu dispositivo
- Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
- Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.
Enviar el dispositivo a reparar
Puedes elegir el servicio de reparación que prefieras. La opción de acudir a un punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de enviar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. Puedes activar el modo Reparación en los teléfonos Pixel que dispongan de esa opción. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.
Crear una copia de seguridad de tus datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos y quita los identificadores:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de enviarlo a reparar, cierra sesión en tu cuenta de Google y el partner de reparación lo restablecerá por ti.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
Saber cómo va la reparación
- Reparación por correo postal:
- Ve a la página del historial de reparaciones de Google Store.
- En la parte superior derecha, selecciona Reparaciones.
- Dispositivo entregado en un punto de servicio técnico: ponte en contacto con tu partner de reparación.