Oprava telefonu Pixel

Telefony Pixel mají k dispozici podporu v případě poškození v rámci záruky a mimo záruku. Dostupnost opravy poštou a návštěvy servisního centra závisí na stavu záruky vašeho telefonu a na vaší oblasti.

Příprava na opravu

Důležité: Nástroj Pomocní se zárukou je momentálně k dispozici pouze v USA.

Zkontrolujte stav záruky: Záruku na zařízení si můžete zkontrolovat pomocí nástroje Pomocník se zárukou.
Zálohujte si data do účtu Google: Pokud chcete předejít ztrátě dat, nezapomeňte provést zálohu.
Zjištění možností opravy:
- Návštěva servisního centra: Oprava je obvykle hotová ve stejný den. Přesný čas vám sdělí nejbližší servis. Další informace o autorizovaných servisních partnerech
- Zaslání poštou: Oprava bude trvat 7–10 pracovních dní od odeslání telefonu.
- Oprava telefonu vlastními silami: Pokud si chcete zařízení opravit sami, přečtěte si, jak opravit vlastní telefon Pixel.

Zahájení opravy

Odeslání zařízení k opravě

Sledování stavu

Zahájení opravy

Důležité: Tyto kroky platí pouze pro níže uvedené země a oblasti. Pokud se nacházíte v jiné zemi nebo oblasti, požádejte o možnosti opravy podporu Google.

Zařízení	Země a oblasti s možnostmi opravy se zasláním poštou	Země a oblasti s možnostmi opravy s návštěvou servisního centra
Telefony Pixel	Austrálie, Belgie, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Indie, Irsko, Itálie, Japonsko, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Malajsie, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Spojené království, Spojené státy americké, Švédsko, Švýcarsko a Tchaj-wan* Pokud chcete zařízení zaslat poštou v Austrálii, Japonsku, Malajsii nebo na Tchaj-wanu, vyhledejte svého partnera pro opravy. Ohledně možnosti zaslání poštou v Indii můžete: Kontaktovat nás. Přejít na článek Oprava telefonu Pixel. Vedle možnosti Vyberte zemi vyberte Indie. Přejděte na možnost 2: Odeslání telefonu k opravě poštou.	Indie, Japonsko, Kanada, Německo, Singapur, Tchaj-wan, Spojené království a USA Pokud chcete navštívit servisní místo v Japonsku, Singapuru nebo na Tchaj-wanu, můžete najít servisního partnera. Možnosti osobní návštěvy v Indii najdete v článku Oprava telefonu Pixel. Vedle možnosti Vyberte zemi vyberte Indie*. Postupujte podle pokynů v části Možnost 1: Přineste telefon do servisu.

Zařízení

Země a oblasti s možnostmi opravy se zasláním poštou

Země a oblasti s možnostmi opravy s návštěvou servisního centra

Telefony Pixel

Austrálie*, Belgie, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Indie*, Irsko, Itálie, Japonsko*, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Malajsie*, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Spojené království, Spojené státy americké, Švédsko, Švýcarsko a Tchaj-wan*

*Pokud chcete zařízení zaslat poštou v Austrálii, Japonsku, Malajsii nebo na Tchaj-wanu, vyhledejte svého partnera pro opravy.

*Ohledně možnosti zaslání poštou v Indii můžete:

Kontaktovat nás.
Přejít na článek Oprava telefonu Pixel.
1. Vedle možnosti Vyberte zemi vyberte Indie.
2. Přejděte na možnost 2: Odeslání telefonu k opravě poštou.

Indie, Japonsko*, Kanada, Německo, Singapur*, Tchaj-wan*, Spojené království a USA

*Pokud chcete navštívit servisní místo v Japonsku, Singapuru nebo na Tchaj-wanu, můžete najít servisního partnera.

*Možnosti osobní návštěvy v Indii najdete v článku Oprava telefonu Pixel.

Vedle možnosti Vyberte zemi vyberte Indie.
Postupujte podle pokynů v části Možnost 1: Přineste telefon do servisu.

Zahajte proces opravy v centru oprav v obchodu Google Store v podporované zemi
nebo oblasti.
- Bude potřeba přihlásit se k účtu Google.
Zadejte IMEI nebo sériové číslo zařízení.
Na další obrazovce zkontrolujte, zda kód IMEI nebo sériové číslo odpovídá zařízení, které chcete nechat opravit.
Vyberte tlačítko Pokračovat.
Vyberte problémy a příznaky, které se vašeho zařízení týkají Pokračovat.
Na další obrazovce se dozvíte, na které problémy se vztahuje záruka.
- Tip: Pokud má zařízení víc poškození, opravu nelze provést jen u vybraných poškození. Je nutné opravit všechna poškození zařízení (ať už v záruce, nebo mimo ni). Nezapomeňte vybrat všechna poškození zařízení, i když jste je původně nechtěli nahlásit. Mimozáruční opravy vám budou účtovány.
V kroku 2 vyberte možnost opravy: Návštěva servisního centra nebo Zaslání poštou.
V kroku 3 můžete provést další kroky jedním z těchto způsobů:
- Potvrďte údaje pro odeslání poštou.
- Najděte nejbližší servis.

Související zdroje

Příprava na podání žádosti o opravu

Důležité: Než bude telefon možné opravit, je třeba ho resetovat do továrního nastavení. Pokud to neuděláte, servisní centrum ho resetuje za vás. Při resetování do továrního nastavení se z telefonu vymažou veškerá data.

Zálohujte si účet Google: Pokud chcete předejít ztrátě dat, nezapomeňte si zálohovat data, pak telefon resetujte do továrního nastavení a vyjměte SIM kartu.
Zjištění možností opravy:
- Osobní doručení
  - Oprava bude v mnoha případech provedena tentýž den. Přesný čas vám sdělí nejbližší servis.
  - Přiložte doklad o koupi nebo fakturu.
  - Pokud servisní centrum ve své oblasti nemůžete najít, můžete vyzvednutím telefonu pověřit nás. Vyplňte formulář pro kontaktování.
- Zaslání poštou: Přečtěte si, jak telefon poslat k opravě poštou.

Tipy:

Pokud chcete zabránit resetování do továrního nastavení, můžete zařízení přepnout do režimu opravy. Jak použít režim opravy
Do režimu opravy mohou přejít jen některá zařízení. Mezi podporovaná zařízení patří telefony Pixel s Androidem 14 s aktualizací z prosince 2023 nebo novější a s alespoň 2 GB volného místa. Další informace o vaší verzi Androidu

Možnost 1: Přineste telefon do servisu

Krok 1: Najděte nejbližší servisní centrum

Seznam servisních center.

Než telefon přinesete do servisního centra, přečtěte si smluvní podmínky servisu.

Krok 2: Zálohujte si data

Než telefon předáte k opravě, zálohujte si data a pak telefon resetujte do továrního nastavení a vyjměte SIM kartu. Resetováním do továrního nastavení smažete všechna data uložená v telefonu. Pokud telefon nechcete resetovat do továrního nastavení, odhlaste se na něm od svého účtu Google:

Přejděte na adresu myaccount.google.com.
Vlevo klepněte na Zabezpečení Vaše zařízení.
Na zařízení klepněte na ikonu možností Odhlásit se.

Pokud se vám telefon nedaří zapnout nebo ho předáte k opravě neresetovaný, resetují ho v servisu. Nezapomeňte si nechat SIM kartu.

Tipy:

Pokud chcete zabránit resetování do továrního nastavení, můžete zařízení přepnout do režimu opravy. Jak použít režim opravy
Do režimu opravy mohou přejít jen některá zařízení. Mezi podporovaná zařízení patří telefony Pixel s Androidem 14 s aktualizací z prosince 2023 nebo novější a s alespoň 2 GB volného místa. Další informace o vaší verzi Androidu

Krok 3: Přineste telefon

Pracovník servisu zkontroluje záruční stav vašeho telefonu, prohlédne si telefon, potvrdí nahlášené poškození a sdělí vám cenu opravy. K ověření stavu záruky poskytněte doklad o koupi nebo fakturu.

Pokud bude při kontrole zjištěno poškození, které cenu opravy zvýší, servis se vás dotáže, zda s novou cenou souhlasíte, a až poté bude pokračovat. Částečná oprava není k dispozici.

Krok 4: Vyzvedněte si telefon

Po dokončení opravy vás servisní centrum upozorní, že telefon je připraven k vyzvednutí.

Pokud ve vašem městě žádné servisní centrum není, kontaktujte nás a domluvte si vyzvednutí u vás.

Možnost 2: Odeslání telefonu k opravě poštou

Důležité: Společnost Google poskytuje služby opravy telefonů Pixel prostřednictvím autorizovaného servisního partnera F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Dostupné možnosti závisí na vaší poloze podle poštovního směrovacího čísla (Postal Index Number).

Krok 1: Rezervace opravy

Najdeme servis, který je ve vaší oblasti k dispozici, a rezervujeme pro vás opravu. Stačí, když nás kontaktujete.

V závislosti na umístění podle poštovního směrovacího čísla PIN můžete mít k dispozici možnost zaslání poštou.

Krok 2: Postupujte podle pokynů pro danou možnost servisu

Po rezervaci servisního tiketu postupujte podle pokynů pro příslušnou možnost servisu:

Pokud chcete předejít ztrátě dat, nezapomeňte si je zálohovat, pak telefon resetujte do továrního nastavení a vyjměte SIM kartu. Pokud se vám telefon nedaří zapnout nebo ho předáte k opravě neresetovaný, resetují ho v servisu.

Tipy:
- Pokud chcete zabránit resetování do továrního nastavení, můžete zařízení přepnout do režimu opravy. Jak použít režim opravy
- Do režimu opravy mohou přejít jen některá zařízení. Mezi podporovaná zařízení patří telefony Pixel s Androidem 14 s aktualizací z prosince 2023 nebo novější a s alespoň 2 GB volného místa. Další informace o vaší verzi Androidu

Zabalte telefon a kopii faktury a dokladu o koupi. Vše vložte do původní krabice. Aby se předešlo poškození během přepravy, použijte bublinkovou fólii nebo jiný měkký balicí materiál.
Do 48 hodin obdržíte od našeho partnera e-mail s číslem tiketu žádosti o opravu. Až servisní centrum zařízení opraví, dostanete o tom zprávu.

Důležité: O stavu služby budete informováni e‑mailem. Standardní doba odezvy u zaslání poštou je 8–10 pracovních dnů.

Pokud máte dotazy ohledně stavu mimozáruční opravy telefonu, fyzického poškození nebo placené služby, kontaktujte nás.

Krok 3: Sledování opravy

Až náš partner telefon vyzvedne, můžete průběh opravy sledovat pomocí ID tiketu na portálu F1.