Corrigir problemas com a transferência de dados em um novo smartphone Pixel

Se você tiver problemas para copiar dados do seu smartphone atual para o Pixel durante a configuração, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

No Pixel 9 e em versões mais recentes, você pode restaurar dados do smartphone anterior quando quiser sem precisar fazer a redefinição de fábrica. É possível juntar os dados transferidos com os atuais do smartphone. Aprenda a transferir dados de um backup na nuvem.

1. Instale todas as atualizações disponíveis para seu smartphone anterior.
2. Reinicie o dispositivo anterior. Na maioria dos smartphones, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo reinicie totalmente.

Dica: a maioria dos smartphones com Android 5 ou versões mais recentes pode fazer a transferência de dados.

Se o sinal da conexão Wi-Fi não for forte o suficiente, uma notificação para transferir dados por um cabo vai aparecer no smartphone. Aprenda a transferir dados com um cabo.

Dica: o Pixel 8 e versões mais recentes podem fazer a transferência por Wi-Fi quando você conecta os dispositivos durante a configuração usando o QR code.

Para verificar o cabo:

• Desconecte e reconecte o cabo em ambas as portas.
• Confira se há detritos ou outros objetos na porta de conexão.
• Tente usar um cabo diferente. Nem todos os cabos USB-C podem transferir dados.

Se um dispositivo ficar sem bateria, perder o sinal de Wi-Fi ou a conectividade móvel, ou se o cabo for desconectado entre os smartphones e o Pixel não conseguir restabelecer a conexão, a transferência de dados pode ser parcialmente concluída.

Para completar a transferência:

• Pixel 9 e versões mais recentes:
  1. ​​​​​​​Abra o app Configurações do smartphone.
  2. Toque em Fazer backup ou copiar dados  Copiar dados.
• Depois que o smartphone anterior estiver carregado, faça a redefinição de fábrica no Pixel novo e recomece a transferência.

Dica: se o Pixel ficar sem bateria durante a transferência e reiniciar, ele tentará continuar a configuração ou começar de novo.

1. Se a instalação não progredir por mais de 15 minutos, toque em Parar de copiar.
2. A próxima tela mostra um resumo dos dados que foram ou não foram copiados.
3. Quando a configuração terminar, tente copiar de novo os dados que ficaram faltando (Pixel 9 e versões mais recentes).
   1. Abra o app Configurações do dispositivo.
   2. Toque em Fazer backup ou copiar dados  Copiar dados  Iniciar.

Dica: alguns dados só podem ser copiados durante a inicialização do dispositivo. Saiba quais dados podem ser copiados.

Se não tiver mais o smartphone antigo ou não for possível fazer a transferência dele, você ainda poderá restaurar os dados se tiver um backup na nuvem. Aprenda a gerenciar backups.

Durante a configuração do Pixel:

1. No smartphone Pixel, toque em Começar.
2. Na próxima tela, se a opção "Configurar usando outro dispositivo" aparecer, toque em Pular.
3. Conecte o dispositivo a uma operadora de celular ou rede Wi-Fi.
4. Faça login na Conta do Google que tem o backup dos seus dados.
5. Siga as etapas que aparecem na tela.

Depois de configurar o smartphone (Pixel 9 e versões mais recentes):

1. Abra o app Configurações do dispositivo.
2. Toque em Fazer backup ou copiar dados  Copiar dados  Iniciar.
3. Toque em Não consegue usar outro dispositivo?
4. Escolha um dos backups na nuvem disponíveis.

Importante: só é possível restaurar dados de um único dispositivo anterior. Se você quiser restaurar de um dispositivo diferente, primeiro redefina o smartphone Pixel.

Se você tiver problemas para definir um perfil de trabalho durante a configuração do smartphone, siga estas etapas:

Pular a configuração do perfil de trabalho

1. Durante a configuração, quando a instrução para adicionar sua conta de trabalho na tela seguinte aparecer, toque em Pular.
2. Conclua a configuração normalmente.
3. Quando a configuração terminar, toque em Configurações  Senhas e contas  Adicionar conta  Google.

Dica: para mais detalhes sobre como configurar um perfil de trabalho, consulte Configurar o Google Workspace em um dispositivo Android.

Se você copiou dados depois da configuração, o Pixel tentará juntar os novos dados com os atuais. Saiba quais dados podem ser copiados. Em casos raros, o Pixel pode não conseguir juntar alguns tipos de dados, e eles serão duplicados. Você pode excluir manualmente as informações duplicadas ou limpar o conjunto de dados do Pixel e copiar de novo para corrigir as cópias visíveis.

• Downloads, como arquivos PDF
• Fotos, vídeos e músicas armazenados em pastas ocultas ou trancadas
• Apps que não são da Google Play Store
• dados de apps que não usam o backup do Android
• Contas que não sejam do Google e os dados delas
• Contatos e agendas sincronizados com outros serviços além do Google
• Toques
• Certas configurações do smartphone. Varia de acordo com o dispositivo e a versão do Android

Saiba o que será e o que não será copiado para o dispositivo.

Retornar para a configuração

• Depois de alguns minutos:

1. Uma notificação "Termine de configurar o Pixel" vai aparecer. 
2. Toque nela.

• Por alguns dias depois:
  1. Abra o app Configurações. 
  2. Na parte de cima da tela, toque em Termine de configurar o Pixel.

Se você estiver migrando de outro dispositivo Android, confira se os dados do WhatsApp do smartphone antigo estão armazenados em backup no Google Drive. Aprenda a transferir dados do WhatsApp para o novo dispositivo.

Copiar contatos

Se você já usa os contatos na sua Conta do Google, como no Gmail, eles vão aparecer automaticamente no smartphone Pixel depois que você fizer login. Abra o app Contatos do smartphone Pixel para conferir.

Aprenda a adicionar, mover ou importar contatos se eles estiverem em um chip.

Copiar fotos, vídeos, arquivos e pastas

• Usando a Internet:
  Faça upload do conteúdo do seu computador ou smartphone antigo para sua Conta do Google. O conteúdo da Conta do Google vai aparecer no smartphone Pixel. Aprenda a fazer upload para o Google Drive e backup para o Google Fotos.
• Sem usar a Internet:
  Transfira conteúdo para seu smartphone Pixel com um cabo USB.