Як вирішити проблеми з перенесенням даних на новий телефон Pixel

Якщо під час налаштування Pixel вам не вдається скопіювати дані зі старого телефона, скористайтеся наведеними нижче способами вирішення проблем.

На телефонах Pixel 9 і новіших моделей ви можете будь-коли відновити дані з попереднього телефона, не скидаючи налаштування. Перенесені дані можна об’єднати з наявними на телефоні. Дізнайтесь, як перенести дані з резервної копії в хмарі.

1. Установіть доступні оновлення для старого телефона.
2. Перезавантажте старий телефон. На більшості телефонів для цього потрібно втримувати кнопку живлення, доки телефон повністю не перезапуститься.

Деякі старі пристрої можуть не підтримувати перенесення даних через Wi-Fi. Якщо ви користуєтесь пристроєм iPhone з iOS 7 чи старішої версії або телефоном з ОС Android 4 чи старішої версії, то, імовірно, не зможете перенести дані. Щоб перенести дані з пристрою iOS, завантажте з Apple App Store додаток Перехід на Android.

Перевірте кабель

• Від’єднайте й під’єднайте обидва кінці кабелю.
• Спробуйте інший кабель. Не всі кабелі підтримують перенесення даних.

Під’єднайте Адаптер для швидкого перенесення даних

Важливо. Адаптер для швидкого перенесення даних не входить у комплект телефонів Pixel 9 і новіших моделей. Якщо він вам потрібен, зв’яжіться зі службою підтримки, щоб замовити його безкоштовно.

• Переконайтеся, що Адаптер для швидкого перенесення даних під’єднано до телефона Pixel.
• Якщо ви не використовуєте Адаптер для швидкого перенесення даних, спробуйте під’єднати його. Адаптер визначить, куди переміщувати дані. Якщо потрібно, використовуйте з адаптером кабель USB-C – USB-A.

Якщо жоден кабель не працює, дізнайтеся, як перенести дані без нього.

Якщо під час налаштування втрачено з’єднання з Wi-Fi або мобільною мережею, пристрій розрядився чи від’єднався кабель, скиньте налаштування й відразу почніть процес заново.

На телефонах Pixel 9 і новіших моделей дані можна відновити після налаштування. Дізнайтесь, як це зробити.

Якщо під час налаштування телефона вам не вдалося налаштувати робочий профіль, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Пропустіть налаштування робочого профілю

1. Якщо під час налаштування з’явиться запит "Додайте робочий обліковий запис на наступному екрані", натисніть Пропустити.
2. Завершіть налаштування як зазвичай.
3. Після цього натисніть Налаштування  Паролі й облікові записи  Додати обліковий запис  Google.

Порада. Щоб дізнатися більше про налаштування робочого профілю, перегляньте статтю Як налаштувати Google Workspace на пристрої iOS.

Очистьте налаштування iPhone

Якщо ваш робочий обліковий запис iPhone підтримує керування пристроєм, під час перенесення даних деякі налаштування можуть оновлюватися неправильно. Якщо у вас виникли проблеми:

1. Вилучіть профіль керування пристроєм.
   1. На iPhone відкрийте додаток Параметри.
   2. Натисніть Загальні  Керування пристроєм.
   3. Виберіть профіль.
   4. Виберіть Відмовитися від керування.
   5. Введіть свій код доступу.
2. Скиньте налаштування пристрою iPhone.
   1. На iPhone відкрийте додаток Параметри.
   2. Натисніть Загальні  Перенести або скинути налаштування iPhone  Скинути  Скинути всі налаштування.
3. Повторно налаштуйте телефон.

Підказка. Під час скидання налаштувань iPhone ваші додатки й дані не видаляються.

• Покупки в додатках
• Налаштування пристрою, як-от паролі Wi-Fi
• Музика, захищена технологією керування цифровими правами
• Закладки з вебпереглядача Safari®
• Платні додатки й додатки, недоступні в Google Play
• Деякі дані додатків (зокрема ті, які не зберігаються в хмарі)

Дізнайтесь, які дані копіюються на пристрій, а які – ні.

Поверніться до налаштування

• Через кілька хвилин:

1. Ви отримаєте сповіщення "Налаштування Pixel не завершено".
2. Виберіть Завершити налаштування.

• Протягом кількох днів:

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Угорі натисніть Завершити налаштування.

• Якщо ви користуєтеся телефоном довше
  Ви завжди можете скинути налаштування телефона. У такому разі з нього буде видалено всі дані. Дізнайтесь, як відновити заводські налаштування.

Як копіювати контакти

В обліковому записі Google

Якщо ви вже користуєтеся контактами в обліковому записі Google (наприклад, у Gmail), вони з’являться в додатках для спілкування на телефоні Pixel.

З облікового запису iCloud:

1. Переконайтеся, що всі контакти збережено в iCloud.
2. Експортуйте контакти зі сторінки icloud.com як файл vCard.
3. Імпортуйте контакти в Gmail. Дізнайтесь, як додавати, переміщати й імпортувати контакти.
4. Коли ви скопіюєте контакти, вони з’являться в додатках для спілкування на телефоні Pixel.

Фотографії і відео

Фотографії з Google Фото будуть доступні на телефоні Pixel. Як перенести фотографії і відео з iCloud у Google Фото.

Дізнайтеся, як завантажити резервні копії фотографій і відео з пристрою iPhone у Google Фото.

Порада. Щоб переглянути фотографії і відео, на телефоні Pixel відкрийте додаток Фото .

Не відображаються попередні повідомлення

• Перевірте, чи під час налаштування ви вибрали перенесення повідомлень. Якщо ви не вибрали цей варіант, не впевнені або виникла проблема, виконайте вказівки з перенесення даних після налаштування.
  • Щоб завершити налаштування:

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Створити рез. копію чи перенести дані  Копіювати дані.

• Якщо ви не можете знайти повідомлення на новому телефоні Pixel одразу після перенесення даних, можливо, вони з’являться впродовж 24 годин після налаштування. Зазвичай ця проблема виникає, коли ви переносите дані з пристрою iPhone на телефон Pixel.

• Якщо ви не можете знайти повідомлення навіть через 24 години, виконайте перенесення даних після налаштування.

Не відображаються нові повідомлення

Ця проблема часто виникає під час перенесення даних із пристрою iPhone на телефон Pixel. Якщо ви переходите з пристрою iPhone на телефон Pixel, вимкніть iMessage. Дізнайтесь, як це зробити.

Щоб оригінальні фотографії у форматі HEIF автоматично скопіювалися на телефон Pixel, збережіть їх у додатку Google Фото з пристрою iPhone. Як створювати резервні копії в Google Фото.

Порада. Якщо на вашому пристрої iPhone немає додатка Google Фото, під час налаштування фотографії формату HEIF перетворюються у формат JPG на телефоні Pixel.

Контрольований пристрій iPhone

Якщо пристрій iPhone контролює адміністратор компанії, навчального закладу чи іншої організації, ви не зможете скопіювати дані. Щоб перевірити, чи хтось контролює пристрій iPhone:

1. Відкрийте Параметри  Загальні  Інформація.
2. Якщо пристрій контролюється, це буде зазначено під його назвою.

Керований пристрій iPhone

Якщо пристроєм iPhone керує адміністратор компанії, закладу освіти чи іншої організації, копіювання даних може бути обмежено. Щоб перевірити, чи хтось керує пристроєм iPhone:

1. Відкрийте Параметри  Загальні  VPN і керування пристроєм.
2. Профілі організації буде зазначено під назвою пристрою.

Порада. Щоб збільшити кількість даних, які можна переносити, видаліть ці профілі. Це може вплинути на доступ до інформації вашої організації.

Якщо ви переходите з пристрою iPhone на телефон Pixel і хочете перенести дані повідомлень WhatsApp, дізнайтесь, як це зробити.

Порада. Якщо ви не бачите даних WhatsApp на телефоні Pixel, видаліть додаток WhatsApp із пристрою і встановіть його повторно з Play Маркету.