Åtgärda problem med dataöverföring på en ny Pixel-telefon

Om du har problem med att kopiera data från din nuvarande telefon till din Pixel-telefon under konfigureringen testar du följande felsökningssteg.

På Pixel 9 och senare kan du återställa data från din tidigare telefon när som helst utan att behöva återställa standardinställningarna. Du kan sammanfoga den överförda datan med den befintliga datan på telefonen. Läs mer om hur du överför data från en säkerhetskopia i molnet.

1. Installera tillgängliga uppdateringar för din nuvarande telefon.
2. Starta om din nuvarande telefon. På de flesta telefoner håller du av/på-knappen nedtryckt tills telefonen startas om helt.

Det kanske inte går att överföra data via wifi på vissa äldre enheter. Om telefonen som skickar data har Android 4 eller tidigare, eller om den är en iPhone med iOS 7 eller tidigare, kanske inte överföringen fungerar. Om du har en iOS-enhet kan du ladda ned Android Switch-appen från Apple App Store för att underlätta dataöverföringen.

Kontrollera kabeln

• Koppla från kabeln i båda ändarna och koppla sedan in den igen.
• Testa med en annan kabel. Det går inte att överföra data med alla sladdar.

Testa med överföringsadaptern

Obs! Det ingår ingen överföringsadapter med Pixel 9 eller senare telefoner. Om du behöver en kan du kontakta supporten och beställa en överföringsadapter utan extra kostnad.

• Om du använder en överföringsadapter kontrollerar du att den är ansluten till Pixel-telefonen.
• Testa att använda överföringsadaptern om du inte redan gör det. Adaptern kan visa dina telefonerna i vilken riktning data ska flyttas. Använd en USB-C-kabel till USB-A tillsammans med adaptern om det behövs.

Läs mer om hur du överför utan en kabel om ingen kabel fungerar.

Återställ standardinställningarna och börja om omedelbart om wifi-anslutningen, mobilanslutningen eller strömförsörjningen försvinner eller om kabeln lossnar.

På Pixel 9 och senare kan du återställa data efter konfigureringen. Läs mer om hur du återställer data efter konfigureringen.

Testa följande steg om du får problem med att konfigurera en jobbprofil medan du konfigurerar telefonen:

Hoppa över konfigureringen av jobbprofilen

1. Tryck på Hoppa över när du får meddelandet Lägg till ditt jobbkonto på nästa skärm under konfigureringen.
2. Slutför konfigureringen som vanligt.
3. När konfigureringen är klar trycker du på Inställningar Lösenord och konton Lägg till konto Google.

Tips! Du kan läsa mer om hur du konfigurerar en jobbprofil i Konfigurera Google Workspace på en iOS-enhet.

Rensa iPhone-inställningar

Om jobbkontot på din iPhone inkluderar enhetshantering kanske vissa inställningar inte uppdateras korrekt under dataöverföringen. Gör följande om du får problem:

1. Ta bort profilen för enhetshantering.
   1. Öppna appen Inställningar på iPhone.
   2. Tryck på Allmänt Enhetshantering.
   3. Välj din profil.
   4. Tryck på Ta bort hantering.
   5. Ange lösenordet.
2. Rensa iPhone-inställningarna.
   1. Öppna appen Inställningar på iPhone.
   2. Tryck på Allmänt Överför eller nollställ iPhone Nollställ Nollställ alla inställningar.
3. Upprepa konfigureringen av telefonen.

Tips! Appar och data rensas inte när du återställer iPhone-inställningarna.

• köp i appar
• telefoninställningar, t.ex. wifi-lösenord
• musik som skyddas av Digital Rights Management (DRM)
• bokmärken från Safari®
• betalappar och appar som inte är tillgängliga på Google Play
• viss appdata, till exempel data från appar som inte lagras i molnet.

Läs mer om vad som kopieras och inte kopieras till enheten.

Återvänd till konfigureringen

• Inom några minuter:

1. Du får en avisering om att konfigureringen av Pixel inte är klar.
2. Tryck på Slutför konfigureringen.

• Inom några dagar:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Slutför konfigureringen högst upp.

• När du har haft telefonen ett tag:
  Du kan alltid återställa telefonen. När du återställer telefonen rensas all data på den. Läs mer om hur du återställer standardinställningarna.

Kopiera kontakter

I Google-kontot:

Om du redan använder kontakter i Google-kontot, till exempel i Gmail, finns de i dina kommunikationsappar på Pixel-telefonen.

I iCloud-kontot:

1. Kontrollera att alla dina kontakter finns i iCloud.
2. Exportera kontakterna som en vCard-fil från icloud.com.
3. Importera kontakterna till Gmail. Läs mer om hur du lägger till, flyttar eller importerar kontakter.
4. När du har kopierat kontakterna till Google-kontot finns de i kommunikationsapparna på Pixel-telefonen.

Kopiera foton och videor

Foton från Google Foto visas på din Pixel-telefon. Läs mer om hur du överför foton och videor från iCloud till Google Foto.

Om du vill säkerhetskopiera foton och videor på en iPhone till Google Foto läser du mer om hur du säkerhetskopierar till Google Foto.

Tips! Du hittar dina foton och videor genom att öppna Foto-appen på Pixel-telefonen.

Tidigare meddelanden visas inte:

• Kontrollera om du valde att överföra meddelanden under konfigureringen. Om du inte valde alternativet, om du är osäker eller om det har uppstått ett problem följer du anvisningarna för dataöverföring efter konfigureringen.
  • Så här slutför du konfigureringen:

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data Kopiera data.

• Om du inte ser meddelandena på din nya Pixel-telefon direkt efter dataöverföringen kan det ta upp till 24 timmar efter konfigureringen innan meddelandena visas. Det här problemet uppstår oftare när du överför från iPhone till Pixel.

• Om du inte ser meddelandena efter 24 timmar slutför du dataöverföringen efter konfigureringen.

Nya meddelanden visas inte:

Det här problemet är vanligt vid överföringar från iPhone till Pixel. Inaktivera iMessage om du byter från en iPhone till en Pixel-telefon. Läs om hur du inaktiverar iMessage.

Om du vill hitta dina ursprungliga HEIF-foton (High Efficiency Image File) på Pixel-telefonen automatiskt måste du spara HEIF-fotona i Google Foto från din iPhone. Läs mer om hur du säkerhetskopierar med Google Foto.

Tips! Om du inte har Google Foto på din iPhone konverteras HEIF-foton till JPi-gno/re-dfoton på Pixel-telefonen under konfigureringen.

Hanterad iPhone

Om din iPhone hanteras av en organisation, t.ex. ett företag eller en skola, går det inte att kopiera data. Så här kontrollerar du om din iPhone hanteras:

1. Öppna Inställningar Allmänt Om.
2. Titta efter Denna iPhone administreras under enhetens namn.

Hanterad iPhone

Kopieringen kan begränsas om din iPhone hanteras av ett företag, en skola eller en annan organisation. Så här kontrollerar du om din iPhone hanteras:

1. Öppna Inställningar Allmänt VPN och enhetshantering.
2. Titta efter organisationens policyprofiler under enhetens namn.

Tips! Du kan ta bort dessa profiler om du vill kunna kopiera mer data. Detta kan påverka åtkomsten till organisationens information.

Om du flyttar från en iPhone till en Pixel-telefon och vill överföra din meddelandedata för WhatsApp kan du läsa mer om hur du överför WhatsApp-data till en Android-telefon.

Tips! Om du inte ser din WhatsApp-data på Pixel-telefonen kan du ta bort WhatsApp från enheten och ominstallera den i Google Play Butik.