Corrigir problemas com a transferência de dados em um novo smartphone Pixel

Se você tiver problemas para copiar dados do seu smartphone atual para o Pixel durante a configuração, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

No Pixel 9 e em versões mais recentes, você pode restaurar dados do smartphone anterior quando quiser sem precisar fazer a redefinição de fábrica. É possível juntar os dados transferidos com os atuais do smartphone. Aprenda a transferir dados de um backup na nuvem.

1. Instale todas as atualizações disponíveis para seu smartphone anterior.
2. Reinicie o dispositivo anterior. Na maioria dos smartphones, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo reinicie totalmente.

Em alguns dispositivos mais antigos, talvez não seja possível transferir dados por Wi-Fi. Se o smartphone que está enviando os dados tiver o Android 4 ou uma versão anterior ou for um iPhone com iOS 7 ou anterior, a transferência pode não funcionar. Para dispositivos iOS, baixe o app Mudar para o Android na App Store da Apple para ajudar na transferência de dados.

Para verificar o cabo:

• Desconecte e reconecte o cabo em ambas as portas.
• Tente usar um cabo diferente. Nem todos os cabos de alimentação podem transferir dados.

Usar o Adaptador Quick Switch

Importante: o Pixel 9 e versões mais recentes não vêm com um Adaptador Quick Switch na caixa. Se precisar, entre em contato com o suporte para pedir um sem custos financeiros.

• Se você estiver usando o Adaptador Quick Switch, confira se ele está inserido no smartphone Pixel.
• Tente usar um Adaptador Quick Switch se não estiver fazendo isso. O adaptador pode mostrar aos smartphones a direção de transferência dos dados. Se necessário, use um cabo USB-C para USB-A com o adaptador.

Se nenhum cabo funcionar, aprenda a transferir sem usar cabos.

Se você perder a conexão Wi-Fi ou da rede móvel, a bateria acabar ou o cabo for desconectado, faça uma redefinição de fábrica e recomece imediatamente.

No Pixel 9 e em versões mais recentes, é possível restaurar os dados depois da configuração. Aprenda a fazer isso.

Se você tiver problemas para definir um perfil de trabalho durante a configuração do smartphone, siga estas etapas:

Pular a configuração do perfil de trabalho

1. Durante a configuração, quando a instrução para adicionar sua conta de trabalho na tela seguinte aparecer, toque em Pular.
2. Conclua a configuração normalmente.
3. Quando a configuração terminar, toque em Configurações  Senhas e contas  Adicionar conta  Google.

Dica: para mais detalhes sobre como configurar um perfil de trabalho, consulte Configurar o Google Workspace em um dispositivo iOS.

Limpar configurações do iPhone

Se a conta de trabalho do iPhone incluir o gerenciamento de dispositivos, talvez algumas configurações não sejam atualizadas corretamente durante a transferência de dados. Se você tiver problemas:

1. Remova o perfil de gerenciamento do dispositivo.
   1. No iPhone, abra o app Ajustes.
   2. Toque em Geral  Gerenciamento de Dispositivos.
   3. Selecione seu perfil.
   4. Toque em Remover Gerenciamento.
   5. Digite sua senha.
2. Limpe as configurações do iPhone.
   1. No iPhone, abra o app Ajustes.
   2. Toque em Geral  Transferir ou Redefinir o iPhone  Redefinir  Redefinir Todos os Ajustes.
3. Repita a configuração do smartphone.

Dica: seus apps e dados não são apagados quando você redefine as configurações do iPhone.

• Compras no app
• Configurações do smartphone, como senhas de Wi-Fi
• Músicas com proteção de Gerenciamento de direitos digitais (DRM)
• Favoritos do Safari®
• Apps pagos e que não estão disponíveis no Google Play
• Dados de alguns apps, como aqueles que não são armazenados na nuvem

Saiba o que será copiado para seu dispositivo e o que não será.

Retornar para a configuração

• Depois de alguns minutos:

1. Você receberá uma notificação "A configuração do Pixel não foi concluída".
2. Toque em Concluir configuração.

• Por alguns dias depois:

1. Abra o app Configurações.
2. Na parte de cima da tela, toque em Concluir configuração.

• Depois de já estar com o smartphone por algum tempo:
  Você pode redefinir o smartphone quando quiser. A redefinição limpa todos os dados do smartphone. Aprenda a redefinir para a configuração original.

Copiar contatos

Na Conta do Google:

Se você já usa os contatos na sua Conta do Google, como no Gmail, eles vão aparecer nos apps de comunicação do smartphone Pixel.

Da sua conta do iCloud:

1. Confirme se todos os seus contatos estão no iCloud.
2. Exporte os contatos de icloud.com como um arquivo vCard.
3. Importe os contatos para o Gmail. Aprenda a adicionar, mover ou importar contatos.
4. Depois que você copiar os contatos, eles vão aparecer nos apps de comunicação do smartphone Pixel.

Copiar fotos e vídeos

Os arquivos do Google Fotos vão aparecer no seu smartphone Pixel. Aprenda a transferir fotos e vídeos do iCloud para o Google Fotos.

Para fazer backup de fotos e vídeos do seu iPhone para o Google Fotos, aprenda a fazer backup no Google Fotos.

Dica: abra o app Fotos do smartphone Pixel para ver seus vídeos e fotos.

As mensagens anteriores não aparecem:

• Confira se você escolheu transferir as mensagens durante a configuração. Se você não tiver certeza, não tiver escolhido essa opção ou se houver um problema, faça a transferência de dados após a configuração.
  • Para concluir a configuração:

1. Abra o app Configurações do smartphone.
2. Toque em Fazer backup ou copiar dados  Copiar dados.

• Se você não encontrar mensagens no novo smartphone Pixel imediatamente depois da transferência de dados, pode levar até 24 horas depois da configuração para que elas apareçam. Esse problema ocorre com mais frequência ao transferir do iPhone para o Pixel.

• Se você não encontrar as mensagens mesmo depois de 24 horas, faça a transferência de dados pós-configuração.

As novas mensagens não aparecem:

Esse problema é comum ao transferir dados de um iPhone para um smartphone Pixel. Se você trocar um iPhone por um smartphone Pixel, desative o iMessage. Aprenda a desativar o iMessage.

Para encontrar automaticamente as fotos HEIF originais no smartphone Pixel, salve essas imagens no Google Fotos do seu iPhone. Aprenda a fazer backup do Google Fotos.

Dica: se o iPhone não tiver o Google Fotos, as fotos HEIF serão convertidas em imagens JPG no Pixel durante a configuração.

iPhone supervisionado

Se uma empresa, escola ou outra organização supervisiona o iPhone, seus dados não podem ser copiados. Para saber se o seu iPhone é supervisionado:

1. Abra Ajustes  Geral  Sobre.
2. Abaixo do nome do dispositivo, procure a indicação Este iPhone é supervisionado.

iPhone gerenciado

Se uma empresa, escola ou outra organização gerencia o iPhone, a cópia de dados pode ser limitada. Para verificar se o seu iPhone é gerenciado:

1. Abra Ajustes  Geral  Gestão de VPN e Dispositivo.
2. Abaixo do nome do dispositivo, procure perfis de política da sua organização.

Dica: para poder transferir mais dados, você pode remover esses perfis. Isso pode afetar seu acesso às informações da organização.

Se você trocar de um iPhone para um smartphone Pixel e quiser transferir os dados das mensagens do WhatsApp, aprenda a transferir dados do WhatsApp para um smartphone Android.

Dica: se você não encontrar seus dados do WhatsApp no smartphone Pixel, remova o WhatsApp do dispositivo e reinstale o app pela Google Play Store.