Løs problemer med dataoverføring på nye Pixel-telefoner

Hvis du har problemer med å kopiere data fra den nåværende telefonen til Pixel-telefonen under konfigureringen, kan du prøve feilsøkingstrinnene nedenfor.

På Pixel 9 og nyere kan du gjenopprette data fra den forrige telefonen når som helst uten å måtte tilbakestille til fabrikkstandard. Du kan slå sammen de overførte dataene med dataene som allerede er på telefonen. Finn ut hvordan du overfører data fra sikkerhetskopier i nettskyen.

1. Installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer på den nåværende telefonen.
2. Start den nåværende telefonen på nytt. På de fleste telefoner kan du trykke og holde på av/på-knappen til telefonen startes helt på nytt.

Enkelte eldre enheter kan kanskje ikke overføre data via wifi. Hvis telefonen som sender data, er en iPhone med iOS 7 eller eldre, eller hvis den kjører Android 4 eller eldre, fungerer kanskje ikke overføringen. Hvis du har en iOS-enhet, kan du laste ned Android Switch-appen fra Apple App Store for å få hjelp med dataoverføringen.

Sjekk kabelen

• Koble fra og koble deretter til kabelen igjen i begge ender.
• Prøv en annen kabel. Ikke alle strømkabler kan overføre data.

Prøv adapteren for raskt bytte

Viktig: Pixel 9 og nyere telefoner leveres ikke med adapter for raskt bytte i esken. Hvis du trenger en, kan du kontakte brukerstøtten for å bestille en adapter for raskt bytte uten ekstra kostnad.

• Hvis du bruker adapteren for raskt bytte, må du sjekke at den er satt inn i Pixel-telefonen.
• Hvis du ikke bruker adapteren for raskt bytte, bør du prøve å bruke den. Adapteren kan vise telefonene dine hvilken vei du flytter dataene. Hvis det er nødvendig, kan du bruke en USB-C-til-USB-A-kabel med adapteren.

Hvis ingen kabel fungerer, kan du finne ut hvordan du overfører uten kabel.

Hvis du mister tilkoblingen til wifi eller mobilnettverket, hvis du går tom for strøm, eller hvis kabelen kobles fra, bør du tilbakestille enheten til fabrikkstandard og starte igjen med én gang.

På Pixel 9 og nyere kan du gjenopprette dataene etter konfigureringen. Finn ut hvordan du gjenoppretter data etter konfigurering.

Hvis du støter på problemer når du konfigurerer en jobbprofil under telefonkonfigureringen, kan du prøve disse trinnene:

Hopp over konfigureringen av jobbprofilen

1. Trykk på Hopp over når du ser meldingen «Legg til jobbkontoen din på neste skjerm» i løpet av konfigureringen.
2. Fullfør konfigureringen på vanlig måte.
3. Når konfigureringen er ferdig, trykker du på Innstillinger  Passord og kontoer  Legg til Konto  Google.

Tips: For å finne ut mer om hvordan du konfigurerer jobbprofiler, gå til Konfigurer Google Workspace på iOS-enheter.

Tilbakestill iPhone-innstillingene

Hvis jobbkontoen din på iPhone inkluderer enhetsadministrasjon, kan det hende at enkelte innstillinger ikke oppdateres riktig under dataoverføringen. Gjør dette hvis du opplever problemer:

1. Fjern profilen din for enhetsadministrasjon.
   1. Åpne Innstillinger-appen på iPhone.
   2. Trykk på Generelt Enhetsadministrasjon.
   3. Velg profilen din.
   4. Trykk på Fjern administrasjon.
   5. Legg inn adgangskoden din.
2. Tilbakestill iPhone-innstillingene.
   1. Åpne Innstillinger-appen på iPhone.
   2. Trykk på Generelt  Overfør eller tilbakestill iPhone  Tilbakestill  Tilbakestill alle innstillinger.
3. Konfigurer telefonen på nytt.

Tips: Verken appene eller dataene dine slettes når du tilbakestiller iPhone-innstillingene.

• kjøp i apper
• telefoninnstillinger, for eksempel wifi-passord
• musikk med DRM-beskyttelse (digital rettighetsadministrasjon)
• bokmerker fra Safari®
• apper som koster penger, og apper som ikke er tilgjengelige på Google Play
• enkelte appdata, for eksempel data fra apper som ikke er lagret i nettskyen

Finn ut hva som blir og ikke blir kopiert til enheten.

Gå tilbake til konfigureringen

• Innen noen minutter:

1. Du ser varselet «Pixel-konfigureringen er ikke ferdig».
2. Trykk på Fullfør konfigureringen.

• I løpet av noen dager:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Fullfør konfigureringen øverst.

• Når du har hatt telefonen en stund
  Du tilbakestille telefonen når som helst. Når du tilbakestiller telefonen, slettes alle dataene på den. Finn ut hvordan du tilbakestiller til fabrikkstandard.

Kopiér kontakter

I Google-kontoen din:

Hvis du bruker kontakter i Google-kontoen din allerede, for eksempel i Gmail, ser du dem i kommunikasjonsappene på Pixel-telefonen.

Fra iCloud-kontoen din:

1. Forsikre deg om at alle kontaktene dine er i iCloud.
2. Eksporter kontaktene fra icloud.com som en vCard-fil.
3. Importer kontaktene til Gmail. Finn ut hvordan du legger til, flytter eller importerer kontakter.
4. Når du har kopiert kontaktene dine, ser du dem i kommunikasjonsappene på Pixel-telefonen.

Kopier bilder og videoer

Google Foto vises på Pixel-telefonen din. Finn ut hvordan du overfører iCloud-bilder og -videoer til Google Foto.

For å sikkerhetskopiere bilder og videoer fra iPhonen til Google Foto kan du finne ut hvordan du sikkerhetskopierer til Google Foto.

Tips: For å se bildene og videoene dine, åpne Foto-appen på Pixel-telefonen.

Tidligere meldinger vises ikke:

• Sjekk om du valgte å overføre meldingene under konfigureringen. Hvis du ikke valgte dette alternativet, hvis du er usikker, eller hvis det oppstår problemer, bør du følge fremgangsmåten for overføring av data etter konfigurering.
  • Slik fullfører du konfigureringen:

1. Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
2. Trykk på Sikkerhetskopier eller kopier data Kopier data.

• Hvis du ikke finner meldinger på den nye Pixel-telefonen umiddelbart etter dataoverføringen, kan det ta opptil 24 timer etter konfigureringen før de vises. Dette problemet forekommer oftere når du overfører fra iPhone til Pixel.

• Hvis du fortsatt ikke finner meldingene etter 24 timer, bør du gjennomføre dataoverføringen etter konfigurering.

Nye meldinger vises ikke:

Dette problemet er vanlig ved overføring fra iPhone til Pixel-telefoner. Hvis du bytter fra iPhone til en Pixel-telefon, må du slå av iMessage. Finn ut hvordan du slår av iMessage.

For å finne de originale HEIF-bildene (High Efficiency Image File) på Pixel-telefonen automatisk, lagre HEIF-bildene i Google Foto fra iPhone-enheten. Finn ut hvordan du sikkerhetskopierer Google Foto.

Tips: Hvis ikke iPhonen din har Google Foto, konverteres HEIF-bilder til JPi-gno/re-dbilder på Pixel-telefonen i løpet av konfigureringen.

Administrert iPhone-enhet

Hvis en bedrift, skole eller annen type organisasjon administrerer iPhone-enheten din, kan ikke dataene dine kopieres. Slik sjekker du om iPhonen din er administrert:

1. Åpne Innstillinger  Generelt  Om.
2. Søk etter «Denne iPhone-enheten er administrert» under enhetsnavnet.

Forvaltede iPhone-enheter

Hvis en bedrift, skole eller annen type organisasjon administrerer iPhone-enheten din, kan kopieringen begrenses. Slik sjekker du om iPhonen din er administrert:

1. Åpne Innstillinger  Generelt  VPN og enhetsadministrasjon.
2. Søk etter profiler for retningslinjer fra organisasjonen din under enhetsnavnet.

Tips: Du kan fjerne disse profilene for å få muligheten til å overføre mer. Dette kan påvirke tilgangen din til organisasjonens informasjon.

Hvis du bytter fra iPhone til en Pixel-telefon og vil overføre WhatsApp-meldingsdataene dine, kan du finne ut hvordan du overfører WhatsApp-data til Android-telefoner.

Tips: Hvis du ikke ser WhatsApp-dataene dine på Pixel-telefonen, kan du fjerne WhatsApp fra enheten og installere appen på nytt fra Google Play-butikken.