新しい Google Pixel でのデータ転送に関する問題を解決する

セットアップ中に現在使用中のスマートフォンから Google Pixel にデータをコピーしているときに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

Google Pixel 9 以降では、出荷時の設定にリセットしなくても、以前のスマートフォンからいつでもデータを復元できます。移行したデータは、スマートフォン上の既存のデータと統合できます。詳しくは、クラウド バックアップからデータを移行する方法をご覧ください。

1. 今までのスマートフォンに利用可能なアップデートがある場合は、すべてインストールします。
2. 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。

古いデバイスでは、Wi-Fi 経由でデータを移行できない場合があります。データを送信するスマートフォンが iOS 7 以前を搭載した iPhone または Android 4 以前である場合、移行がうまくいかないことがあります。iOS デバイスの場合は、Apple App Store で Android Switch アプリをダウンロードすると、データの移行に役立ちます。

ケーブルを確認する

• ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
• 別のケーブルを試します。どの電源ケーブルでもデータを転送できるとは限りません。

クイック スイッチ アダプターを試す

重要: Google Pixel 9 以降のスマートフォンには、クイック スイッチ アダプターは付属していません。必要な場合は、サポートに問い合わせて、クイック スイッチ アダプターを注文してください。追加料金はかかりません。

• クイック スイッチ アダプターを使用している場合は、Google Pixel に挿し込まれていることを確認します。
• クイック スイッチ アダプターを使用していない場合は、ぜひお試しください。このアダプターを使用すると、データを転送する方向をスマートフォンで確認できます。必要に応じて、アダプターと一緒に USB-C - USB-A ケーブルを使用してください。

ケーブルが使えない場合は、ケーブルを使わずにデータを移行する方法をご覧ください。

Wi-Fi 接続またはモバイル接続が切断されたり、電源がオフになったり、ケーブルが外れたりした場合は、出荷時設定にリセットして、すぐに再起動してください。

Google Pixel 9 以降では、セットアップ後にデータを復元できます。詳しくは、セットアップ後にデータを復元する方法についての説明をご覧ください。

スマートフォンのセットアップ中、仕事用プロファイルを設定する際に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。

仕事用プロファイルのセットアップをスキップする

1. セットアップ中に [次の画面で仕事用アカウントを追加してください] というメッセージが表示されたら、[スキップ] をタップします。
2. 通常どおりセットアップを完了します。
3. セットアップが完了したら、[設定] [パスワードとアカウント] [アカウントを追加] [Google] をタップします。

ヒント: 仕事用プロファイルをセットアップする方法について詳しくは、iOS デバイス Google Workspace をセットアップするを参照してください。

iPhone の設定を消去する

iPhone の仕事用アカウントにデバイス管理が含まれている場合は、データ転送中に一部の設定が正しく更新されないことがあります。問題が発生した場合:

1. デバイス管理プロファイルを削除します。
   1. iPhone で設定アプリを開きます。
   2. [一般] [デバイス管理] をタップします。
   3. 該当するプロファイルを選択します。
   4. [モバイル デバイス管理の削除] をタップします。
   5. パスコードを入力します。
2. iPhone の設定を消去します。
   1. iPhone で設定アプリを開きます。
   2. [一般] [転送または iPhone をリセット] [リセット] [すべての設定をリセット] をタップします。
3. スマートフォンのセットアップをやり直します。

ヒント: iPhone の設定をリセットしても、アプリやデータは消去されません。

• アプリ内購入
• スマートフォンの設定（Wi-Fi パスワードなど）
• デジタル著作権管理（DRM）で保護された音楽
• Safari® のブックマーク
• 有料アプリと、Google Play にないアプリ
• 一部のアプリのデータ（クラウドに保存されていないアプリのデータなど）

詳しくは、デバイスにコピーされるデータとコピーされないデータをご覧ください。

セットアップに戻る

• 数分以内の場合:

1. 「Google Pixel のセットアップは完了していません」という通知が表示されます。
2. [セットアップを完了] をタップします。

• 数日たっている場合:

1. 設定アプリを開きます。
2. 画面上部の [セットアップを完了] をタップします。

• スマートフォンを使い始めてしばらく経っている場合
  いつでもスマートフォンを出荷時の設定にリセットできます。リセットすると、スマートフォンのデータはすべて消去されます。詳しくは、出荷時の設定にリセットする方法をご覧ください。

連絡先をコピーする

Google アカウント内の連絡先:

Google アカウント（Gmail など）で連絡先をすでにご利用の場合は、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

iCloud アカウントの連絡先:

1. iCloud に連絡先がすべて保存されていることを確認します。
2. icloud.com から vCard ファイルとして連絡先をエクスポートします。
3. 連絡先を Gmail にインポートします。詳しくは、連絡先の追加、移動、読み込み方法をご覧ください。
4. 読み込んだ連絡先が、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

写真や動画をコピーする

Google Pixel で Google フォトを見ることができます。詳しくは、iCloud に保存されている写真や動画を Google フォトに転送するをご覧ください。

iPhone から Google フォトに写真や動画をバックアップするには、Google フォトにバックアップする方法をご覧ください。

ヒント: Google Pixel で写真や動画を確認するには、フォトアプリ を開きます。

以前のメッセージが表示されない:

• セットアップ時にメッセージの移行を選択したかどうかを確認します。選択しなかった場合、選択したかどうかわからない場合、または問題が発生した場合は、セットアップ後のデータ移行を行います。
  • セットアップを完了するには:

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [データのバックアップまたはコピー] [データのコピー] をタップします。

• データの移行後にすぐに新しい Google Pixel にメッセージが表示されない場合、セットアップしてからメッセージが表示されるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。このような問題は、iPhone から Google Pixel への移行でよく生じます。

• 24 時間経ってもメッセージが表示されない場合は、セットアップ後のデータ移行を完了します。

新しいメッセージが表示されない:

このような問題は、iPhone から Google Pixel への移行でよく生じます。iPhone から Google Pixel に乗り換える場合は、iMessage を無効にしてください。詳しくは、iMessage をオフにする方法についての説明をご覧ください。

Google Pixel で元の高効率画像ファイル形式（HEIF）の写真を見られるようにするには、その HEIF 形式の写真を iPhone から Google フォトに保存します。詳しくは、Google フォトへのバックアップ方法をご覧ください。

ヒント: iPhone に Google フォトがインストールされていない場合、HEIF 形式の写真は Google Pixel でセットアップ中に JPG に変換されます。

監視対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織で監視対象になっている場合、データはコピーできません。お使いの iPhone が監視対象かどうかを確認する方法は、次のとおりです。

1. [設定] [一般] [情報] を開きます。
2. デバイス名の下に「この iPhone は監視されています」という表示があるかどうかを確認します。

管理対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織に管理されている場合、コピーが制限されることがあります。お使いの iPhone が管理されているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

1. [設定] [一般] [VPN とデバイス管理] を開きます。
2. デバイス名の下に所属組織のポリシー プロファイルがあるかどうかを確認します。

ヒント: これらのプロファイルを削除すると、転送できるデータを増やすことができます。ただし、所属組織の情報へのアクセスに影響するおそれがあります。

iPhone から Google Pixel にのりかえて、WhatsApp のメッセージ データを移行する場合は、WhatsApp のデータを Android スマートフォンに移行する方法をご覧ください。

ヒント: Google Pixel に WhatsApp のデータが表示されない場合は、デバイスから WhatsApp を削除して、Google Play ストアから再インストールできます。