Solucionar problemas de transferencia de datos en un teléfono Pixel nuevo

Si tienes problemas para copiar los datos desde tu teléfono antiguo a tu Pixel durante la configuración, prueba a seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

En los dispositivos Pixel 9 y modelos posteriores, puedes restaurar los datos de tu anterior teléfono en cualquier momento sin necesidad de restablecer el estado de fábrica. Puedes combinar los datos transferidos con los datos que ya están en tu teléfono. Consulta cómo transferir datos desde una copia de seguridad en la nube.

Importante: Si el almacenamiento de datos está lleno debido a la capacidad de tu teléfono, la transferencia de datos podría pausarse. Asegúrate de comprobar tu capacidad de almacenamiento antes de iniciar la transferencia de datos.

1. Si hay alguna actualización disponible para tu teléfono, instálala.
2. Reinicia el teléfono antiguo. En la mayoría de los teléfonos, solo tienes que mantener pulsado el botón de encendido hasta que se reinicie.

Es posible que algunos dispositivos antiguos no puedan transferir datos por Wi-Fi. Si el teléfono que envía los datos es un iPhone con iOS 7 o una versión anterior, o usa Android 4 o una versión anterior, es posible que no se pueda hacer la transferencia. En el caso de los dispositivos iOS, puedes descargar la aplicación Android Switch en el App Store de Apple para facilitar la transferencia de datos.

Comprobar el cable

• Desconecta el cable de ambos extremos y vuelve a conectarlo.
• Prueba con otro cable. Algunos cables de alimentación no sirven para transferir datos.

Probar el adaptador Quick Switch

Importante: Los teléfonos Pixel 9 y modelos posteriores no incluyen un adaptador Quick Switch en la caja. Si necesitas uno, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para pedirlo sin coste adicional.

• Si utilizas el adaptador Quick Switch, comprueba que esté insertado en tu Pixel.
• Si no lo estás usando, prueba a hacerlo. El adaptador muestra a los teléfonos hacia dónde deben transferir tus datos. Si es necesario, utiliza un cable USB‑C a USB‑A con el adaptador.

Si no funciona ningún cable, consulta cómo transferir datos sin cables.

Si pierdes la conexión Wi‐Fi o móvil, te quedas sin batería o el cable se desconecta, restablece el estado de fábrica y vuelve a empezar el proceso inmediatamente.

En Pixel 9 y modelos posteriores, puedes restaurar tus datos después de la configuración. Consulta cómo restaurar los datos después de la configuración.

Si tienes problemas para configurar un perfil de trabajo durante la configuración del teléfono, prueba estos pasos:

Saltar la configuración del perfil de trabajo

1. Durante la configuración, cuando aparezca el mensaje "Añade tu cuenta de trabajo en la siguiente pantalla", toca Saltar.
2. Completa la configuración con normalidad.
3. Cuando se haya completado la configuración, toca Ajustes Contraseñas y cuentas Añadir cuenta Google.

Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar un perfil de trabajo, consulta el artículo Configurar Google Workspace en un dispositivo iOS.

Borrar los ajustes del iPhone

Si la cuenta de trabajo de tu iPhone incluye la gestión de dispositivos, es posible que algunos ajustes no se actualicen correctamente durante la transferencia de datos. Si tienes algún problema:

1. Elimina tu perfil de gestión de dispositivos.
   1. En tu iPhone, abre la aplicación Ajustes.
   2. Toca General  VPN y gestión de dispositivos.
   3. Selecciona tu perfil.
   4. Toca Eliminar gestión.
   5. Introduce la contraseña.
2. Borra los ajustes de tu iPhone.
   1. En tu iPhone, abre la aplicación Ajustes.
   2. Toca General Transferir o restablecer el iPhone Restablecer Restablecer todos los ajustes.
3. Vuelve a configurar el teléfono.

Nota: Tus aplicaciones o datos no se borran al restablecer los ajustes de tu iPhone.

• Compras en aplicaciones
• Ajustes del teléfono, como las contraseñas de redes Wi‐Fi
• Música protegida por Gestión de Derechos Digitales (DRM)
• Marcadores de Safari®
• Aplicaciones de pago y aplicaciones no disponibles en Google Play
• Algunos datos de aplicaciones, como los datos de aplicaciones que no se almacenan en la nube

Consulta qué datos se copiarán y cuáles no en tu dispositivo.

Volver a la configuración

• Si han pasado unos minutos:

1. Aparecerá una notificación en la que se indica que no se ha completado la configuración de Pixel.
2. Toca Finalizar configuración.

• Si han pasado unos días:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. En la parte superior de la pantalla, toca Finalizar configuración.

• Si hace tiempo que tienes el teléfono:
  Siempre puedes restablecer el estado de fábrica. Al hacerlo, se borrarán todos los datos del teléfono. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica.

Copiar contactos

En tu cuenta de Google:

Los contactos que ya uses en tu cuenta de Google, como los de Gmail, aparecerán en las aplicaciones de comunicación de tu teléfono Pixel.

Desde tu cuenta de iCloud:

1. Comprueba que todos tus contactos estén guardados en iCloud.
2. Exporta tus contactos de icloud.com como archivo vCard.
3. Importa los contactos a Gmail. Consulta cómo añadir, mover o importar contactos.
4. Una vez copiados los contactos, se mostrarán en las aplicaciones de comunicación de tu teléfono Pixel.

Copiar fotos y vídeos

Google Fotos se mostrará en tu teléfono Pixel. Consulta cómo transferir fotos y vídeos de iCloud a Google Fotos.

Para crear una copia de seguridad de las fotos y vídeos de tu iPhone en Google Fotos, consulta cómo crear copias de seguridad en Google Fotos.

Notas: Para ver tus fotos y vídeos, abre la aplicación Fotos de tu teléfono Pixel .

Los mensajes anteriores no aparecen:

• Comprueba si has elegido la opción de transferir los mensajes durante la configuración. Si no has elegido esta opción, no estás seguro o tienes algún problema, sigue los pasos para transferir datos tras la configuración.
  • Para completar la configuración:

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Crear copia de seguridad o copiar datos Copiar datos.

• Si no ves los mensajes en tu nuevo teléfono Pixel inmediatamente después de transferir los datos, puede que tarden hasta 24 horas en aparecer después de la configuración. Este problema suele producirse al transferir datos de iPhone a Pixel.

• Si tras 24 horas sigues sin ver los mensajes, completa la transferencia de datos posterior a la configuración.

Los mensajes nuevos no aparecen:

Este problema suele producirse al transferir datos de iPhone a Pixel. Si cambias de un iPhone a un teléfono Pixel, desactiva iMessage. Consulta más información sobre cómo desactivar iMessage.

Para encontrar automáticamente las fotos originales en formato High Efficiency Image File (HEIF) en tu teléfono Pixel, guarda las fotos HEIF en Google Fotos desde tu iPhone. Consulta cómo crear copias de seguridad de Google Fotos.

Nota: Si tu iPhone no tiene Google Fotos, las fotos HEIF se convierten a formato JPG en tu teléfono Pixel durante la configuración.

iPhone supervisado

Si una empresa, un centro educativo u otro tipo de organización supervisan tu iPhone, los datos no se pueden copiar. Para saber si tu iPhone está supervisado, sigue estos pasos:

1. Abre Ajustes General Información.
2. Debajo del nombre del dispositivo, comprueba si aparece el mensaje "Este iPhone está supervisado".

iPhone administrado

Si una empresa, un centro educativo u otro tipo de organización gestionan tu iPhone, es posible que haya un límite para copiar datos. Para saber si tu iPhone está gestionado, sigue estos pasos:

1. Abre Ajustes General VPN y gestión de dispositivos.
2. Comprueba si hay perfiles de políticas de tu organización debajo del nombre del dispositivo.

Nota: Si quieres evitar las limitaciones a la hora de transferir datos, quita esos perfiles. Si lo haces, puede que dejes de tener acceso a la información de tu organización.

Si cambias de un iPhone a un teléfono Pixel y quieres transferir tus datos de mensajes de WhatsApp, consulta cómo transferir datos de WhatsApp a un teléfono Android.

Nota: Si no ves tus datos de WhatsApp en tu teléfono Pixel, puedes quitar WhatsApp de tu dispositivo y volver a instalarlo desde Google Play Store.