Siga as etapas descritas nesta página para corrigir os seguintes problemas no smartphone:
- Não está ligando.
- Apresenta uma tela preta ou em branco.
- Liga, mas não carrega.
- Liga, mas desliga imediatamente.
Manter o botão liga/desliga pressionado
Primeiro, mantenha o botão liga/desliga do smartphone pressionado por 5 a 7 segundos. Saiba mais sobre como ligar o Pixel.
Resolver problemas de cabo, adaptador de energia, tomada e capa
Importante: para ter a melhor experiência de bateria e velocidade de carregamento, recomendamos o uso do adaptador de energia USB-C de 30 W ou de uma fonte de alimentação programável (PPS, na sigla em inglês) com 30 W ou mais. Você também pode usar outros adaptadores de fornecimento de energia USB (PD) com capacidade de 15 W ou mais, mas a velocidade de carregamento real será determinada pelo Pixel.
Resolver problemas de carga da bateria
Conecte o smartphone a um cabo, um carregador e uma tomada que funcionem e aguarde 1 minuto.
- Se um ícone de bateria aparecer, isso significa que o smartphone está desligado e carregando. Ele já pode ser reiniciado.
- Para verificar se o smartphone está carregando, abra o app Configurações e toque em Bateria.
- No Pixel 2 e no Pixel (2016), a luz vermelha indica que a bateria está totalmente descarregada. Se ela estiver piscando, não há carga suficiente para ligar o dispositivo. Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos antes de reiniciar.
Resolver problemas na sua tela
Importante: se você não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha depois de conectar o smartphone, o problema pode estar na tela.
- Pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos.
- Espere aproximadamente 2 minutos.
- Faça com que o smartphone toque. Você pode ligar para ele de outro smartphone ou usar o Localizador. Saiba como.
- Se o smartphone tocar, saiba como resolver problemas da tela.. Caso contrário, acesse as etapas avançadas (abaixo).
Resolver problemas com etapas avançadas
Ainda está com problemas com o smartphone Pixel?
- Se o smartphone não carregar, ligar ou tiver outros problemas relacionados à energia, entre em contato.
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Se quiser ver possíveis soluções para outros problemas com o smartphone, poste perguntas na Comunidade de Ajuda do Google Pixel ou na Comunidade de Ajuda do Pixel Tablet.
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Para clientes inscritos no Pixel for Business, entre em contato com o Suporte empresarial do Pixel.