Åtgärda en Pixel-telefon som låser sig

Testa följande steg om något av nedanstående problem uppstår på telefonen:

Den låser sig
Den slutar att svara
Skärmen går inte att stänga av

Starta om telefonen efter varje steg och se om problemet har åtgärdats.

Obs! Du använder en anpassad Android-version. Om de här stegen inte fungerar för dig ska du kontakta tillverkaren.Obs! Vissa av de här stegen fungerar endast i Android 8.0 eller senare. Så här tar du reda på vilken version av Android du har.

Starta om telefonen

Om telefonen har låst sig med skärmen på startar du om den genom att trycka på strömbrytaren i cirka 30 sekunder.

Felsöka telefonen

Kontrollera om Android behöver uppdateras

Öppna appen Inställningar på telefonen.
Tryck på System långt ned på skärmen Programvaruuppdatering.
När uppdateringsstatusen visas på skärmen följer du anvisningarna.

Kontrollera minnet och frigöra utrymme

Öppna appen Inställningar på telefonen.
Tryck på Lagring.
Kontrollera hur mycket lagringsutrymme som är tillgängligt. Det kan bli problem om mindre än 10 % av telefonens lagringsutrymme är ledigt. Om du har ont om lagringsutrymme kan du läsa mer om hur du frigör utrymme.

Felsöka appar på telefonen

Kontrollera om det finns appuppdateringar

Kontrollera om det finns en uppdatering för appen Kamera:

Öppna Google Play Butik-appen .
Tryck på profilikonen uppe till höger.
Tryck på Hantera appar och enheter.
Installera eventuella uppdateringar för Pixel-kameran under Tillgängliga uppdateringar.

Kontrollera om det finns en systemuppdatering för Android:

Öppna appen Inställningar på telefonen.
Tryck på System.
Tryck på Programuppdateringar.
Tryck på Systemuppdatering.
Tryck på Sök efter uppdateringar.

Stänga appar som inte används

Öppna appen Inställningar på telefonen.
Tryck på Appar Visa alla appar.
Tryck på appen Tvinga att avsluta OK.

Tips! Det blir enklare att felsöka om du skriver upp vilka appar du har tvångsavslutat.

Ta reda på om en app orsakar problemet

Starta om i säkert läge

Obs! I säkert läge inaktiveras alla nedladdade appar tillfälligt.

Kontrollera om problemet har försvunnit. I så fall är det troligt att det var en nedladdad app som orsakade problemet. Gå till nästa steg. Om problemet kvarstår hoppar du till Avancerad felsökning.

Starta om telefonen som vanligt och kontrollera apparna

Starta om telefonen.
Ta bort nyligen nedladdade appar en i taget. Läs mer om hur du tar bort appar.
Starta om telefonen som vanligt efter varje app du tar bort. Kontrollera om problemet försvann när du tog bort appen.
När du har hittat problemappen installerar du de andra borttagna apparna igen. Läs om att installera om appar.

Avancerad felsökning

Återställ telefonens standardinställningar

Obs! När du återställer standardinställningarna på en telefon raderas all data på den. Du kan återställa all data som lagras i ditt Google-konto, men alla appar avinstalleras och tillhörande data tas bort. Säkerhetskopiera telefonen innan du återställer standardinställningarna.

Tips!

Om telefonen inte svarar eller skärmen är svart kan du starta en återställning av standardinställningarna med telefonens knappar.
Om problemet orsakades av en app du laddade ned kan problemet uppstå igen om du installerar appen på nytt.

Ställ frågor i ett av Googles forum

Du kan hitta möjliga lösningar på andra problem med telefonkameran genom att lägga upp frågor i hjälpforumet för Google Pixel eller hjälpforumet för Pixel Tablet.

Låser sig telefonen fortfarande?

Om telefonen fortfarande låser sig eller inte svarar kan du få hjälp. Läs om hur du kontaktar oss.
Kunder som är registrerade för Pixel för företag kan kontakta supporten för Pixel Enterprise.