Løs problemer med Pixel-telefoner som fryser

Prøv disse trinnene hvis telefonen

fryser
slutter å reagere
sitter fast med skjermen på

Etter hvert trinn starter du telefonen på nytt for å se om det løser problemet.

Viktig: Du bruker en tilpasset Android-versjon. Hvis disse trinnene ikke fungerer for deg, bør du kontakte produsenten av enheten du har.Viktig: Noen av disse trinnene fungerer bare på Android 8.0 eller nyere. Finn ut hvilken Android-versjon du har.

Start telefonen på nytt

Hvis telefonen fryser med skjermen på, holder du inne av/på-knappen i omtrent 30 sekunder for å starte den på nytt.

Feilsøk telefonen din

Se etter Android-oppdateringer

Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
Nede på skjermen trykker du på System Programvareoppdatering.
Når oppdateringsstatusen vises på skjermen, følger du trinnene.

Sjekk lagring og ledig plass

Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
Trykk på Lagring.
Se hvor mye lagringsplass du har tilgjengelig. Telefonen kan få problemer når det er mindre enn 10 % ledig lagringsplass. Finn ut hvordan du frigjør plass hvis du har lite lagringsplass.

Feilsøk apper på telefonen din

Se etter appoppdateringer

Sjekk om det finnes en tilgjengelig oppdatering for Kamera-appen:

Åpne Google Play Butikk-appen .
Trykk på profilikonet øverst til høyre.
Trykk på Administrer apper og enheter.
Under «Tilgjengelige oppdateringer» installerer du eventuelle oppdateringer som er tilgjengelige for Pixel-kameraet.

Sjekk om en Android-systemoppdatering er tilgjengelig:

Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
Trykk på System.
Trykk på Programvareoppdateringer.
Trykk på Systemoppdatering.
Trykk på Se etter oppdateringer.

Lukk apper du ikke bruker

Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
Trykk på Apper Se alle appene.
Trykk på appen Tving avslutning OK.

Tips: For å identifisere hvilke apper som forårsaker problemer, kan du lage en liste over appene du tvinger til å avslutte.

Finn ut om en app forårsaker problemet

Start på nytt i sikker modus

Viktig: Sikker modus slår av alle de nedlastede appene midlertidig.

Sjekk om problemet forsvinner. Hvis det gjør det, forårsakes problemet sannsynligvis av en app. Gå til neste trinn. Hvis problemet vedvarer, går du videre til avansert feilsøking.

Start telefonen på nytt som normalt, og sjekk appene

Start telefonen på nytt.
Fjern nylig nedlastede apper – én etter én. Finn ut hvordan du sletter apper.
Start telefonen på nytt i normal modus etter hver enkelt fjerning. Se om problemet ble løst av å fjerne appen.
Etter at du har fjernet appen som forårsaket problemet, kan du installere de andre appene du fjernet, på nytt. Finn ut hvordan du reinstallerer apper.

Avansert feilsøking

Vurder å tilbakestille telefonen til fabrikkstandard

Viktig: Hvis du tilbakestiller telefonen til fabrikkstandard, fjernes alle dataene på den. Du kan gjenopprette data som er lagret i Google-kontoen din, men alle apper og tilknyttede data avinstalleres. Før du tilbakestiller telefonen til fabrikkstandard, må du sikkerhetskopiere den.

Tips:

Hvis telefonen ikke svarer eller skjermen er tom, kan du bruke knappene på telefonen til å tilbakestille til fabrikkstandard.
Hvis en app du lastet ned, forårsaket problemet, og du installerer appen på nytt, kan problemet komme tilbake.

Legg ut spørsmålet ditt på et Google-forum

Hvis du vil ha mulige løsninger på andre problemer med kameraet på telefonen, kan du legge ut spørsmål i brukerforumet for Google Pixel eller brukerforumet for Pixel Tablet.

Har du fortsatt problemer med frysing av telefonen?

Hvis telefonen fortsatt fryser eller ikke svarer, kan vi hjelpe deg med det. Finn ut hvordan du kontakter oss.
Kontakt brukerstøtten for Pixel Enterprise hvis du er registrert Pixel for Business-kunde.