Se não for possível desbloquear o smartphone, será necessário limpá-lo. Em seguida, você poderá configurá-lo novamente e definir um novo bloqueio de tela. Se você não conseguir fazer login na sua Conta do Google, saiba como recuperar sua conta.
Limpar o smartphone
Importante: essas opções limpam todos os dados armazenados no smartphone, como apps, fotos e músicas. Se você souber o PIN ou o padrão do dispositivo no momento do backup, poderá restaurar dados salvos na sua Conta do Google.
Opção 1: limpar o smartphone usando outro dispositivo
Para proteger ou limpar um dispositivo Android, verifique se ele está:
- Ligado.
- Conectado à rede de dados móveis ou ao Wi-Fi.
- Conectado a uma Conta do Google.
- Com o Encontre Meu Dispositivo ativado.
- Visível no Google Play.
Saiba como limpar um smartphone remotamente.
Opção 2: redefinir o smartphone usando os botões dele
É possível limpar o smartphone bloqueado usando os botões liga/desliga e de volume dele. Recomendamos que você receba ajuda em vez de limpar o smartphone. No canto superior direito desta página, clique em Fale conosco. Saiba como receber ajuda com seu smartphone.