Si no puedes desbloquear el teléfono, tendrás que borrar sus datos. Tras ello, podrás volver a configurarlo y definir un nuevo bloqueo de pantalla. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google, consulta cómo recuperar tu cuenta.
Borrar datos de un teléfono
Importante: Estas opciones borran todos los datos almacenados en tu teléfono, como aplicaciones, fotos y música. Si conoces el PIN o el patrón del dispositivo en el momento de la copia de seguridad, puedes restaurar los datos de los que hayas hecho una copia de seguridad en tu cuenta de Google.
Opción 1: Borra los datos del teléfono desde otro dispositivo
Para bloquear o borrar los datos de un dispositivo Android, comprueba que el dispositivo:
- Tiene batería.
- Está conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi.
- Tiene una sesión iniciada en una cuenta de Google.
- Tiene Localizador activado.
- Es visible en Google Play.
Consulta cómo borrar los datos de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablecer el estado de fábrica del dispositivo con sus botones
Puedes borrar los datos del teléfono bloqueado con los botones de encendido y de volumen. Se recomienda obtener ayuda tal y como se indica a continuación, en lugar de borrar los datos del teléfono. En la parte superior derecha de la página, haz clic en Contáctanos.Consulta cómo obtener ayuda con tu teléfono.