Alguns apps transferidos por download podem causar problemas no smartphone. Tente seguir as etapas abaixo se seu smartphone estiver:
- reiniciando sozinho;
- congelando;
- apresentando falhas;
- lento.
Reinicie no modo de segurança
Importante: o modo de segurança remove alguns widgets da tela inicial. Se você usa widgets, faça uma captura de tela para ajudar a recolocá-los no lugar.
Se o smartphone estiver ligado
- Desligue o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores:
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos.
- Toque em Desligar
na tela.
- Pixel 6 e versões mais recentes, incluindo o Fold:
- Toque nos botões Liga/desliga e Aumentar volume e pressione por alguns segundos.
- Na tela, toque no botão Desligar ou Reiniciar e pressione.
- Toque em OK.
- No Pixel 5a e versões anteriores:
- Quando a opção "Modo de segurança" aparecer na parte de baixo da tela, aguarde para conferir se o problema desaparece.
na tela.Se seu smartphone estiver desligado
Dica: o modo avião é ativado automaticamente ao entrar no modo de segurança. Recomendamos desativar o modo avião para poder continuar a fazer chamadas telefônicas e usar recursos como GPS e Wi-Fi.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone.
- Quando a animação começar, toque no botão de diminuir volume do smartphone e mantenha-o pressionado. Continue pressionando até que a animação termine e o smartphone seja iniciado no modo de segurança.
- A indicação "Modo de segurança" será exibida na parte inferior da tela.
Etapa 2: verificar se o problema desapareceu
- Use o smartphone normalmente e verifique se o problema desapareceu.
- Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a etapa 3 a seguir.
- Se o problema não desaparecer, isso significa que nenhum app é a causa dele. Veja uma lista de outras soluções de problemas.
Etapa 3: sair do modo de segurança
- Reinicie o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores: aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por cerca de 30 segundos ou até que o smartphone seja reiniciado.
- No Pixel 6 e versões mais recentes, incluindo o Fold: toque os botões liga/desliga e aumentar volume e pressione por alguns segundos.
- Toque em Reiniciar
.
Dica: depois de sair do modo de segurança, você pode adicionar novamente quaisquer widgets que tenham sido removidos da tela inicial. Saiba como adicionar widgets.
Etapa 4: verificar apps
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
- Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.
Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.