Majoritatea articolelor pe care le cumperi din Google Store sunt eligibile pentru returnare. Poți returna articolele în termen de 15 zile de la data la care le-ai primit. Află mai multe despre politica Google Store privind returnarea.
Începe procesul de returnare
- Găsește articolul pe care vrei să-l returnezi în Istoricul comenzilor.
- Sub comandă, selectează Vezi sau editează comanda.
- În pagina Detaliile comenzii, accesează comanda.
- În comandă, selectează Returnează.
Sfaturi
- Dacă nu poți returna un articol, motivul este că:
- perioada de returnare a dispozitivului a expirat;
- curierul nu a preluat încă coletul. Dacă nu l-a preluat, poți să anulezi sau să modifici comanda.
- dacă ai achiziționat de la un comerciant terță parte aprobat, contactează comerciantul pentru a returna.
Pregătește-te să expediezi articolul de returnat
Important: dacă achiziționezi două articole care vin într-o singură expediere, trebuie să returnezi fiecare articol individual, în propria cutie, cu propria etichetă de returnare.
Expediază articolul returnat cu o etichetă de colet printată
Pasul 1: pregătește eticheta coletului și avizul de returnarePentru a printa eticheta de livrare, dă clic pe Printează eticheta coletului
- Vei primi și un e-mail cu aceste informații.
- Pentru a găsi eticheta coletului, caută numărul autorizației de returnare a produselor în e-mail.
- Pentru a printa eticheta coletului, revino la Detaliile comenzii.
Important: transferă, fă backup sau șterge toate datele aferente articolului, apoi revino la setările din fabrică ale acestuia. Google nu își asumă responsabilitatea pentru folosirea sau divulgarea datelor de pe articol.
- Coletul trebuie să conțină următoarele articole:
- cutia în care ai primit achiziția;
- articolul sau accesoriul.
- Dacă ești eligibil(ă) pentru rambursare: include alte accesorii, documente și orice altceva ai primit odată cu articolul.
- Dacă ești eligibil(ă) pentru înlocuire: include numai articolul pe care îl schimbi;
- avizul de returnare inclus în e-mailul de confirmare a returnării.
- Scoate următoarele articole din colet:
- cardul SIM;
- husele articolului;
- bateriile suplimentare;
- accesoriile care nu au fost livrate împreună cu articolul.
Asigură-te că articolul pe care îl vei returna este în starea inițială. Urmează instrucțiunile din e-mailul de la serviciul de asistență Google Store sau din Istoricul comenzilor.
- Dacă ești eligibil(ă) pentru rambursare: după verificarea produsului returnat, rambursarea poate dura între una și 14 zile lucrătoare.
- Dacă ești eligibil(ă) pentru înlocuire: după primirea și verificarea articolului, se va expedia un articol înlocuitor.
Sfat: nu poți refolosi un cod promoțional după ce se returnează un articol.