A maioria dos itens comprados na Google Store pode ser devolvida. Eles podem ser devolvidos até 15 dias após o recebimento. Saiba mais sobre a política de devolução da Google Store.
Iniciar a devolução
- Encontre o item que você quer devolver no seu Histórico de pedidos.
- No pedido, selecione Ver ou editar pedido.
- Na página "Detalhes do pedido", acesse seu pedido.
- No pedido, selecione Devolver.
Dicas:
- Se você não conseguir devolver um item, isso significa que:
- O período de devolução do dispositivo terminou.
- Seu item ainda não foi enviado pela transportadora. Se ele não tiver sido enviado, cancele ou mude o pedido.
- Se você comprou de um varejista terceirizado aprovado, entre em contato com ele para fazer a devolução.
Preparar para fazer a devolução
Importante: se você comprar dois itens que vêm em um único envio, será necessário devolver cada um deles individualmente na própria caixa e com a etiqueta de devolução.
Enviar o item com um rótulo para envio impresso
Etapa 1: preparar o rótulo para envio e a etiqueta de devoluçãoPara imprimir os dois imediatamente, clique em Imprimir rótulo para envio 
- Você também vai receber um e-mail com essas informações.
- Para encontrar o rótulo para envio, procure o número da ADM no seu e-mail.
- Para imprimir o rótulo para envio, volte à página Detalhes do pedido.
Importante: transfira, faça backup ou apague todos os dados do item e depois redefina-o para as configurações originais. O Google não se responsabiliza pelo uso ou pela divulgação de dados no item.
- Inclua os seguintes itens no pacote:
- A caixa em que veio sua compra.
- O item ou acessório.
- Se você atender aos requisitos para reembolso: inclua outros acessórios, documentos e os demais itens que vieram com o produto.
- Se você atender aos requisitos para substituição: inclua somente o item que você está trocando.
- A etiqueta de devolução enviada no e-mail de confirmação da devolução.
- Remova os seguintes itens do pacote:
- Chip
- Capas do item
- Baterias estendidas
- Acessórios que não vieram com o item
Confira se o item que você quer devolver está nas condições originais. Siga as instruções incluídas no e-mail de suporte da Google Store ou no seu Histórico de pedidos.
- Se você atender aos requisitos para reembolso: após a inspeção do produto devolvido, o reembolso poderá levar de 1 a 14 dias úteis.
- Se você atender aos requisitos para substituição: depois que o item for recebido e inspecionado, um dispositivo de substituição será enviado.
Dica: não é possível reutilizar um código promocional após a devolução de um item.