De meeste artikelen die je in de Google Store koopt, komen in aanmerking voor retourneren. Je kunt de artikelen binnen 15 dagen na ontvangst terugsturen. Meer informatie over het retourbeleid van de Google Store.
Je retourzending starten
- Zoek het artikel dat je wilt terugsturen in je Bestelgeschiedenis.
- Selecteer Bestelling bekijken of bewerken onder de bestelling.
- Ga op de pagina Bestelgegevens naar je bestelling.
- Selecteer Retourneren in je bestelling.
Tips:
- Als je een artikel niet kunt terugsturen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
- De retourperiode voor je apparaat is verstreken.
- Je bestelling is nog niet verstuurd. Als de bestelling nog niet is verstuurd, kun je deze annuleren of wijzigen.
- Als je de aankoop hebt gedaan bij een goedgekeurde onafhankelijke verkoper, neem je contact op met de verkoper om je bestelling te retourneren.
Je retourzending klaarmaken voor verzending
Belangrijk: Als je 2 artikelen koopt die in 1 verzending worden geleverd, moet je elk artikel afzonderlijk terugsturen in een eigen doos met een eigen retourlabel.
Je artikel versturen met een afgedrukt verzendlabel
Stap 1: Maak je verzendlabel en retourbonAls je de retourbon wilt afdrukken, klik je op Verzendlabel afdrukken 
- Je krijgt deze informatie ook per e-mail.
- Zoek in de e-mail naar het RMA-nummer om het verzendlabel te vinden.
- Als je het verzendlabel wilt afdrukken, ga je terug naar de Bestelgegevens.
Belangrijk: Zet alle gegevens op het artikel over, maak er een back-up van of wis ze en zet het artikel terug naar de fabrieksinstellingen. Google is niet verantwoordelijk voor het gebruik of openbaar maken van gegevens op het artikel.
- Zorg dat het volgende in het pakket zit:
- De doos waarin je aankoop is geleverd.
- Het artikel of accessoire zelf.
- Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling: Stuur ook andere accessoires, documentatie en alles wat verder bij het artikel is geleverd op.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: Stuur alleen het artikel op dat je inruilt.
- De retourbon uit je bevestigingsmail voor de retourzending.
- Stuur het volgende niet mee in het pakket:
- Simkaart
- Hoesjes voor het artikel
- Extra batterijen
- Accessoires die niet bij het artikel zijn geleverd
Zorg dat het artikel dat je terugstuurt, in de oorspronkelijke staat is. Volg de instructies in de e-mail van Google Store-support of in de Bestelgeschiedenis.
- Als je in aanmerking komt voor terugbetaling: Na inspectie van het teruggestuurde product kan het 1 tot 14 werkdagen duren voordat je een terugbetaling krijgt.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: Nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een vervangend artikel verstuurd.
Tip: Je kunt een promotiecode niet opnieuw gebruiken nadat een artikel is teruggestuurd.