2 de julho de 2025
Resumo do programa
O Google determinou que o software de alguns smartphones Pixel 6a (os "Dispositivos Afetados") precisa ser atualizado para reduzir o risco de possível superaquecimento da bateria, o que pode ser perigoso para os usuários. A atualização vai ativar recursos importantes de gerenciamento de bateria que reduzem a capacidade e o desempenho de carregamento nos Dispositivos Afetados depois que a bateria atinge 400 ciclos de carga.
Todos os dispositivos Pixel 6a vão receber uma atualização automática obrigatória do software para o Android 16, com lançamento a partir de 8 de julho de 2025, mas apenas os Dispositivos Afetados vão receber os recursos de gerenciamento de bateria. Alguns usuários vão notar as mudanças mais cedo do que outros, porque os novos recursos são ativados somente depois que um Dispositivo Afetado atinge 400 ciclos de carga.
Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos. Por isso, os usuários desses Dispositivos Afetados podem receber opções de suporte do Google com base no país de compra, local e status da garantia, sujeito aos nossos Termos e Condições abaixo. Nem todos os dispositivos Pixel 6a serão afetados pela redução na capacidade da bateria e no desempenho de carregamento. Caso seu dispositivo não seja afetado, os recursos de gerenciamento de bateria não vão mudar, e você não se qualificará para as opções de suporte no programa.
Verificar a qualificação do Pixel 6a
Contexto
Os smartphones Pixel, assim como outros smartphones do mercado, usam baterias recarregáveis de íon de lítio. Esses componentes são consumíveis e podem apresentar degradação de desempenho, capacidade ou tempo de execução conforme são usados. Por isso, recomendamos que você substitua a bateria se notar uma diminuição na capacidade ou na duração dela.
Mudanças no gerenciamento da bateria do dispositivo
A partir de 8 de julho de 2025, o Pixel 6a vai receber automaticamente uma atualização obrigatória do software para o Android 16. Essa atualização é necessária para resolver um risco de possível superaquecimento da bateria em alguns dispositivos Pixel 6a, o que pode ser perigoso para os usuários. Essas mudanças serão ativadas SOMENTE se (1) você tiver um Dispositivo Afetado e (2) a bateria do smartphone tiver concluído 400 ciclos de carga.
Como funciona:
- A atualização será baixada automaticamente para todos os usuários do Pixel 6a a partir de 8 de julho de 2025. Depois que o download for concluído, o dispositivo será reiniciado automaticamente para aplicar a atualização.
- Para os Dispositivos Afetados, a atualização inclui novos recursos de gerenciamento para reduzir o risco de possível superaquecimento da bateria, mas essas mudanças só serão ativadas depois que a bateria atingir 400 ciclos de carga. Até que a bateria atinja esse nível, as mudanças relacionadas à bateria não serão aplicadas e os novos recursos permanecerão inativos, mesmo que a atualização tenha sido instalada.
- Uma notificação de lembrete será enviada aos Dispositivos Afetados quando a bateria atingir 375 ciclos.
- Depois que os recursos de gerenciamento de bateria forem ativados (após mais de 400 ciclos), os usuários dos Dispositivos Afetados poderão notar que a bateria dura menos tempo entre as recargas. Os usuários dos Dispositivos Afetados também poderão notar outras mudanças, como a redução no desempenho de carregamento ou mudanças de curto prazo na forma como o indicador de nível no smartphone mostra a capacidade da bateria (isso vai mudar conforme o smartphone aprende a nova capacidade da bateria).
Se você tem um Pixel 6a, pode baixar a atualização de software mais recente manualmente a partir de 8 de julho de 2025. Caso contrário, a atualização de software será feita automaticamente no dispositivo quando o software for lançado e o dispositivo estiver carregado e conectado à Internet. Aprenda a verificar e atualizar a versão do Android.
Nem todos os dispositivos Pixel 6a vão passar por essas mudanças. Apenas dispositivos Pixel 6a específicos, identificados como Dispositivos Afetados, vão passar por essas mudanças no gerenciamento depois que a bateria atingir 400 ciclos de carga. Somente esses Dispositivos Afetados estão qualificados para receber opções de suporte. Confirme se você atende aos requisitos na nossa página de registro. A atualização de software não afeta outros modelos de smartphones Pixel, como o Pixel 6 ou 6 Pro.
Substituição da bateria sem custos financeiros e outras opções de suporte para proprietários de Dispositivos Afetados
Substituição de bateria
Se o seu Pixel 6a for um Dispositivo Afetado, você poderá se qualificar para a substituição da bateria sem custos financeiros. Acesse nossa página de registro para encontrar uma opção de troca da bateria perto de você.
A partir de 21 de julho de 2025 (horário dos EUA), a troca de bateria vai estar disponível:
- Em centrais de assistência técnica com atendimento presencial nos seguintes países: Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Singapura.
- Pelo reparo por envio para clientes nos Estados Unidos e na Índia.
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Países |
Data de início do conserto (horário local) |
| EUA e Canadá | 21 de julho de 2025 |
| Singapura, Índia, Japão Reino Unido, Alemanha |
22 de julho de 2025 |
Em breve, vamos oferecer mais opções de troca de bateria no Japão, na França, em algumas outras partes da Europa e na Austrália. A substituição da bateria está disponível apenas em locais qualificados e enquanto durarem os estoques. Se os suprimentos de bateria acabarem, outras opções de suporte estarão disponíveis. Para mais detalhes sobre a qualificação, consulte os critérios abaixo.
Outras opções
Se a substituição da bateria não estiver disponível no seu país, não for conveniente ou você quiser outras opções, acesse nossa página de registro para escolher uma das outras opções de suporte, se disponível, incluindo resgate em dinheiro ou um código de desconto de hardware do Google aplicável à compra de outro smartphone Pixel na Google Store (se disponível). As opções alternativas específicas disponíveis para seleção podem ser limitadas com base na sua região ou em outros fatores.
Sobre o programa de substituição da bateria
O programa de substituição da bateria oferece uma troca sem custos financeiros para dispositivos Pixel 6a qualificados após uma verificação inicial de qualificação e inspeção física do dispositivo. A qualificação inicial será aprovada se o smartphone for um Dispositivo Afetado. Para saber se o smartphone Pixel 6a está qualificado, acesse nossa página de registro.
Se o Pixel 6a estiver qualificado e você tiver se registrado para uma substituição da bateria, poderá escolher o reparo por envio apenas nos Estados Unidos e na Índia ou levá-lo a uma assistência técnica de atendimento presencial nos seguintes países: Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Singapura. Em breve, vamos oferecer mais opções de troca de bateria no Japão, na França, em algumas outras partes da Europa e na Austrália. Para mais informações sobre nossas assistências técnicas parceiras, acesse a página de registro.
Mesmo que um Dispositivo Afetado esteja qualificado para a substituição da bateria sem custos financeiros, uma inspeção física do smartphone é realizada após o recebimento para verificar se ele está em condições adequadas para o reparo.
Importante:
- Se o dispositivo Pixel 6a apresentar outros tipos de dano, como os causados por líquidos, exposição a objetos pontiagudos ou força excessiva, talvez ele não se qualifique para uma substituição de bateria sem custos financeiros pelo programa.
- Se o smartphone estiver com danos fora da garantia, como tela ou vidro frontal quebrado, poderá haver uma taxa para o conserto. Antes de iniciarmos os reparos, vamos mandar um orçamento. Você pode continuar com o conserto ou receber o dispositivo de volta.
Se o Dispositivo Afetado não se qualificar para a substituição da bateria sem custos financeiros após a inspeção física, redirecionaremos você para selecionar outra opção de suporte com base na disponibilidade.
Sujeito a outros direitos do consumidor locais que possam ser aplicáveis, a substituição da bateria não estende a cobertura da garantia padrão do Pixel 6a. A garantia vai expirar na data definida originalmente, independente da substituição da bateria.
Dica: antes de levar o smartphone para conserto, faça backup dos dados. Aprenda a fazer backup dos seus dados no dispositivo Pixel.
Termos e Condições
Importante: apenas alguns dispositivos Pixel 6a serão afetados pela capacidade da bateria reduzida e se qualificarão para receber opções de suporte. Confira sua qualificação neste link.
Os usuários finais individuais terão um ano a partir do lançamento inicial do software, em 8 de julho de 2025, para se registrar e escolher uma das opções de suporte, que podem variar de acordo com o país de compra, a localização e o status da garantia. Depois de 8 de julho de 2026, essas opções de suporte não estarão mais disponíveis.
Os valores do pagamento e do código de desconto para hardware do Google podem variar com base na taxa de câmbio diária no momento da conversão de moedas. Os pagamentos serão convertidos na moeda local, e o valor final será calculado usando a taxa de câmbio em vigor no momento em que você selecionar a opção de suporte.
As opções acima estão disponíveis exclusivamente para consumidores finais de Dispositivos Afetados que foram comprados por ou em nome desse consumidor individual antes de 2 de julho de 2025. Varejistas, atacadistas ou proprietários de dispositivos em massa não se qualificam (exceto em casos de uso pessoal) A qualificação para essas opções de suporte específicas pode ser afetada pelos termos de venda originais. Após a confirmação da qualificação, uma opção de suporte será disponibilizada por dispositivo.
Um comprovante de propriedade pode ser necessário para solicitar a opção de suporte. As opções de suporte podem não estar disponíveis em todos os países, conforme exigido pela legislação. Algumas opções de suporte podem estar disponíveis apenas para pessoas que atingiram a idade da maioridade no país ou estado de residência. Talvez seja necessário confirmar que você tem 18 anos ou mais para resgatar essas opções específicas. As opções de suporte não podem ser alteradas depois que sua seleção for processada.
O Programa de Desempenho da Bateria do Pixel 6a oferece direitos diferentes dos fornecidos pela legislação do país em que você comprou o dispositivo. Esses direitos legais não são restritos por esse programa. Se aplicável, também poderá fazer uma solicitação com base nesses direitos.
O Google se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Saiba mais detalhes sobre o programa nas perguntas frequentes abaixo.
Perguntas frequentes
O que esperar se a bateria do meu Pixel 6a for afetada? Posso continuar usando meu Pixel 6a?
Você também pode notar outras mudanças, como a redução no desempenho de carregamento ou mudanças de curto prazo na forma como o indicador de nível no smartphone mostra a capacidade da bateria (isso vai mudar conforme o smartphone aprende a nova capacidade da bateria).
Como faço para saber se tenho um Pixel 6a?
Encontre o modelo do smartphone em Configurações > Sobre o dispositivo > Modelo.
Importante: nem todos os dispositivos Pixel 6a serão afetados pelos recursos de integridade da bateria ou estarão qualificados para receber opções de suporte. Confirme se o dispositivo será afetado e se você se qualifica para uma opção de suporte.
Como faço para solicitar minha opção de suporte?
Para solicitar uma opção de suporte para seu Dispositivo Afetado, acesse nossa página de registro e inicie o processo. Depois de concluir o registro, você vai receber uma lista de opções disponíveis para seu país e o tempo estimado de processamento.
As opções podem variar de acordo com o país e só estarão disponíveis para usuários finais individuais até 8 de julho de 2026. Sujeita aos Termos e Condições.
Como faço para trocar a bateria?
Se você pedir a troca sem custos financeiros da bateria, os dispositivos Pixel 6a qualificados poderão ser levados a centrais de assistência técnica de atendimento presencial nos seguintes países: Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Singapura.
Acesse nossa página de registro e, depois de selecionar a opção "Reparo", encontre uma assistência técnica perto de você. Recomendamos que você primeiro entre em contato com a assistência técnica e agende um horário. Se você estiver nos Estados Unidos ou na Índia, talvez a opção de reparo por envio esteja disponível. Você pode receber uma caixa especial para reparo por envio. A substituição da bateria está disponível apenas em locais qualificados e enquanto durarem os estoques. Em breve, vamos oferecer mais opções de troca de bateria no Japão, na França, em algumas outras partes da Europa e na Austrália.
Para saber mais e se inscrever para uma substituição da bateria, acesse nossa página de registro.
Tenho um Pixel 6a que não uso mais. Posso receber uma das opções de suporte?
Posso devolver meu dispositivo Pixel 6a à operadora ou à loja em que ele foi comprado?
Meu Pixel 6a está funcionando normalmente. Preciso parar de usá-lo?
Não tive problemas com meu Pixel 6a. Posso levá-lo em um avião ou colocá-lo na minha bagagem despachada?
Como faço para descartar meu Pixel 6a se não for possível devolvê-lo?
O que acontece com meu Pixel 6a depois que eu aceito uma das opções de suporte? Ainda posso usar o dispositivo?
Não é necessário devolver o dispositivo. Você pode continuar usando o Pixel 6a ou pode descartá-lo de forma responsável. Para mais informações sobre como reciclar seu smartphone, acesse g.co/pixel/recycle.
É seguro carregar meu Pixel 6a?
Sim, você pode continuar carregando o Pixel 6a como antes. Como em todos os dispositivos, siga as práticas recomendadas para a integridade da bateria e o carregamento. Saiba como maximizar a integridade da bateria.
Coloque o dispositivo em uma área bem ventilada durante o carregamento ou o uso. Confira mais informações sobre segurança neste link ou no Pixel 6a em Configurações > Sobre o dispositivo > Manual de segurança e regulamentação.
Poderei continuar solicitando reparos por envio para meu dispositivo?
Os Dispositivos Afetados que se qualificarem e receberem uma substituição da bateria poderão solicitar o serviço de reparo por envio pelo correio no futuro, quando disponível.
Se você tiver um Dispositivo Afetado e solicitar uma opção de suporte diferente da substituição da bateria, esse dispositivo não se qualificará para o serviço de reparo por envio no futuro, mas ainda poderá receber outros serviços de reparo (e não relacionados a este programa), quando disponíveis. Confira a qualificação do seu dispositivo neste link.
Meu dispositivo ainda não tem 400 ciclos de carga. Posso usá-lo?
Sim. Nos Dispositivos Afetados, os recursos de gerenciamento de bateria que abordam o superaquecimento da bateria permanecem inativos e só são ativados após 400 ciclos de carga. Se o dispositivo for afetado, mas tiver menos de 400 ciclos, esses recursos específicos ainda não serão necessários.