2 de julio del 2025
Resumen del programa
Google ha determinado que algunos teléfonos Pixel 6a ("Dispositivos Afectados") requieren una actualización de software obligatoria para reducir el riesgo de sobrecalentamiento de la batería, lo que podría suponer un riesgo para los usuarios. La actualización habilitará funciones importantes de gestión de la batería que reducirán su capacidad y el rendimiento de carga de los Dispositivos Afectados cuando la batería alcance los 400 ciclos de carga.
Todos los dispositivos Pixel 6a recibirán una actualización de software automática obligatoria a Android 16, que se lanzará el 8 de julio del 2025, pero solo los Dispositivos Afectados tendrán las funciones de gestión de la batería. Algunos usuarios notarán los cambios antes que otros, ya que las funciones de gestión de la batería solo se activan cuando un Dispositivo Afectado alcanza los 400 ciclos de carga.
Queremos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible con sus productos. Por este motivo, los usuarios de los Dispositivos Afectados pueden optar a opciones de asistencia de Google en función del país de compra, la ubicación y el estado de la garantía, de acuerdo con nuestros términos y condiciones que se indican más abajo. La reducción de la capacidad de la batería y del rendimiento de carga no afectará a todos los dispositivos Pixel 6a. Si tu dispositivo no se ve afectado, las funciones de gestión de la batería seguirán siendo las mismas que antes y no podrás optar a las opciones de asistencia de este programa.
Comprobar si tu Pixel 6a es apto
Contexto
Los teléfonos Pixel, al igual que otros smartphones del mercado, utilizan baterías de iones de litio recargables. Estas baterías son componentes consumibles que pueden sufrir un deterioro del rendimiento, la capacidad o el tiempo de funcionamiento a medida que se usan. Por este motivo, te recomendamos que sustituyas la batería si observas que su capacidad o tiempo de funcionamiento ha disminuido.
Cambios que se producirán en la gestión de la batería de tu dispositivo
A partir del 8 de julio del 2025, tu Pixel 6a recibirá automáticamente una actualización de software obligatoria a Android 16. Esta actualización es necesaria para solucionar un posible problema de sobrecalentamiento de la batería en determinados dispositivos Pixel 6a, que podría suponer un riesgo para los usuarios. Estos cambios SOLO se activarán (1) si tienes un Dispositivo Afectado y (2) una vez que la batería de tu teléfono haya completado 400 ciclos de carga.
Cómo funciona:
- La actualización se descargará automáticamente para todos los usuarios de Pixel 6a a partir del 8 de julio del 2025. Una vez descargada la actualización de software, tu dispositivo se reiniciará automáticamente para aplicarla.
- En el caso de los Dispositivos Afectados, la actualización incluye nuevas funciones de gestión de la batería para reducir el riesgo de sobrecalentamiento, pero estos cambios solo se activarán cuando la batería alcance los 400 ciclos de carga. Hasta que no se cumpla esa condición, no se aplicarán los cambios relacionados con la batería y las nuevas funciones permanecerán inactivas, aunque se haya instalado la actualización.
- Se enviará una notificación de recordatorio a los Dispositivos Afectados cuando la batería alcance los 375 ciclos.
- Una vez activadas las funciones de gestión de la batería (a partir de 400 ciclos), los usuarios de los Dispositivos Afectados pueden notar que la batería dura menos tiempo entre cargas. Los usuarios de los Dispositivos Afectados también podrían observar otros cambios, como un menor rendimiento de carga o cambios a corto plazo en la forma en que el indicador de nivel de batería de tu teléfono muestra la capacidad de la batería a medida que tu teléfono comprueba la capacidad revisada de la batería.
Si tienes un Pixel 6a, podrás descargar manualmente la actualización de software más reciente a partir del 8 de julio del 2025. De lo contrario, la actualización de software se descargará automáticamente en tu dispositivo cuando se lance el software y tu dispositivo esté cargado y conectado a Internet. Descubre cómo comprobar y actualizar tu versión de Android.
No todos los dispositivos Pixel 6a experimentarán estos cambios. Solo determinados dispositivos Pixel 6a, identificados como Dispositivos Afectados, experimentarán estos cambios en la gestión de la batería cuando se alcancen los 400 ciclos de carga. Solo los Dispositivos Afectados pueden optar a las opciones de asistencia. Consulta si cumples los requisitos en nuestra página de registro. La actualización de software no afecta a otros modelos de teléfonos Pixel, como el Pixel 6 o el 6 Pro.
Sustitución de la batería sin coste y otras opciones de asistencia para los usuarios finales individuales propietarios de Dispositivos Afectados
Sustitución de la batería
Si tu Pixel 6a se encuentra entre los Dispositivos Afectados, es posible que cumplas los requisitos para una sustitución de la batería sin coste económico. Puedes visitar nuestra página de registro para encontrar una opción de sustitución de batería cerca de ti.
A partir del 21 de julio del 2025 (hora de EE. UU.), la sustitución de la batería estará disponible:
- En centros de reparación con punto de servicio técnico de Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Japón, Singapur y Reino Unido.
- A través de la reparación con envío por correo postal para los clientes de Estados Unidos y la India.
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Países |
Fecha de inicio de la reparación (hora local) |
| EE. UU. y Canadá | 21 de julio del 2025 |
| Alemania, India, Japón, Reino Unido y Singapur |
22 de julio del 2025 |
Próximamente, está previsto que Australia, Francia, Japón y otras partes de Europa dispongan de capacidad adicional de sustitución de baterías.La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. Si se agotan las existencias de batería, hay otras opciones de asistencia disponibles. Para obtener más información sobre los requisitos, consulta los criterios a continuación.
Otras opciones
Si la sustitución de la batería no está disponible en tu país, no te interesa o quieres consultar otras opciones, también puedes visitar nuestra página de registro para reclamar una de las otras opciones de asistencia, si están disponibles, como un reembolso en efectivo o un código de descuento para hardware de Google aplicable a la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (según disponibilidad). Las opciones alternativas concretas disponibles pueden estar limitadas en función de tu región u otros factores.
Acerca del programa de sustitución de la batería
El programa de sustitución de la batería proporciona una sustitución de batería sin coste económico para los dispositivos Pixel 6a aptos tras una comprobación inicial de los requisitos y una inspección física del dispositivo. La idoneidad inicial se determina en función de si el teléfono es un Dispositivo Afectado. Para saber si tu teléfono Pixel 6a es apto, visita nuestra página de registro.
Si tu Pixel 6a es apto y te has registrado para sustituir la batería, puedes elegir la opción de reparación con envío por correo postal solo en Estados Unidos y la India. También puedes llevarlo a un punto de servicio técnico en Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Japón, Reino Unido y Singapur. Próximamente, está previsto que Australia, Francia, Japón y otras partes de Europa dispongan de capacidad adicional de sustitución de baterías. Para obtener más información sobre nuestros partners de reparación, visita nuestra página de registro.
Aunque un Dispositivo Afectado sea apto para que se le sustituya la batería sin coste económico, una vez que se reciba el teléfono, se le hará una inspección física antes de iniciar la reparación. De esta forma, se verificará si las condiciones en las que se encuentra son adecuadas para llevar a cabo la reparación.
Importante:
- Si tu dispositivo Pixel 6a presenta otro tipo de daño, como daños causados por líquidos, objetos afilados o fuerza excesiva, podría no ser apto para obtener una sustitución sin coste económico de la batería según este programa.
- Si tu teléfono tiene daños que no están cubiertos por la garantía, como grietas en la pantalla o en el panel frontal de vidrio, la reparación podría incurrir en un cargo. Antes de iniciar cualquier reparación, te proporcionaremos una estimación de los costes. Después, podrás decidir si continuar con la reparación o si quieres que te devolvamos el dispositivo.
Si tu Dispositivo Afectado no cumple los requisitos del programa de sustitución de la batería sin coste económico tras la inspección física, se te redirigirá para elegir otra opción de asistencia en función de la disponibilidad.
De acuerdo con cualquier otro derecho de los consumidores local que pueda aplicarse, la sustitución de la batería no amplía la cobertura de la garantía estándar de tu Pixel 6a. La garantía caducará en la fecha en la que estaba prevista, independientemente de la sustitución de la batería.
Nota: Antes de llevar tu teléfono a reparar o de enviarlo por correo postal para que lo reparemos, crea una copia de seguridad de tus datos. Consulta cómo crear una copia de seguridad de tus datos en tu dispositivo Pixel.
Términos y condiciones
Importante: Solo algunos dispositivos Pixel 6a se verán afectados por la reducción de la capacidad de la batería y podrán optar a las opciones de asistencia. Consulta si cumples los requisitos aquí.
Los usuarios finales individuales tendrán un año desde el lanzamiento inicial del software, el 8 de julio del 2025, para registrarse y elegir una de las opciones de asistencia, que pueden variar según el país de compra, la ubicación y el estado de la garantía. A partir del 8 de julio del 2026, estas opciones de asistencia dejarán de estar disponibles.
El importe del pago y del código de descuento para hardware de Google pueden variar en función del tipo de cambio diario en el momento de la conversión de moneda. Los pagos se convertirán a tu moneda local y el importe final se calculará según el tipo de cambio vigente en el momento en el que selecciones la opción de asistencia.
Las opciones anteriores están disponibles exclusivamente para los consumidores finales individuales de los Dispositivos Afectados (se excluyen tiendas, mayoristas y propietarios de grandes cantidades de dispositivos que no sean para uso personal) comprados por esos consumidores o en su nombre antes del 2 de julio del 2025. Los términos de venta originales pueden afectar a los requisitos de estas opciones de asistencia específicas. Se ofrece una opción de asistencia por dispositivo una vez confirmado que cumple los requisitos.
Es posible que se te pida una prueba de propiedad cuando reclames una opción de asistencia. Puede que no todas las opciones de asistencia estén disponibles en todos los países, en función de la legislación local. Algunas opciones de asistencia solo están disponibles para personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia. Puede que tengas que confirmar que tienes al menos 18 años para canjear estas opciones específicas. No se pueden cambiar las opciones de asistencia una vez que se haya procesado tu selección.
En este Programa de rendimiento de la batería del Pixel 6a se disponen derechos independientes de los que concede la ley ordinaria vigente en el país donde has adquirido el dispositivo. Este programa no restringe esos derechos legales. En ese caso, también puedes presentar una reclamación con arreglo a dicha legislación.
Google se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Puedes obtener más información sobre este programa en las preguntas frecuentes que se incluyen a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Qué va a pasar si la batería de mi Pixel 6a se ve afectada? ¿Podré seguir usándolo?
También es posible que observes otros cambios, como un menor rendimiento de carga o cambios a corto plazo en la forma en que el indicador de nivel de batería de tu teléfono muestra la capacidad de la batería a medida que tu teléfono comprueba la capacidad revisada de la batería.
¿Cómo sé si mi dispositivo es un Pixel 6a?
Consulta el modelo de tu teléfono en Ajustes > Información del teléfono > Modelo.
Importante: No todos los dispositivos Pixel 6a se verán afectados por las funciones de estado de la batería ni cumplen los requisitos para recibir opciones de asistencia. Comprueba si tu dispositivo se ha visto afectado y si cumple los requisitos para recibir una opción de asistencia.
¿Cómo solicito una opción de asistencia?
Para solicitar una opción de asistencia para tu Dispositivo Afectado, visita nuestra página de registro e inicia el proceso. Una vez completado el proceso de registro, verás una lista de las opciones disponibles para tu país y el tiempo estimado de tramitación.
Las opciones pueden variar en función del país y solo estarán disponibles para los usuarios finales individuales hasta el 8 de julio del 2026. Se aplican términos y condiciones.
¿Cómo puedo obtener una sustitución de la batería?
Si decides solicitar una sustitución de la batería sin coste económico, puedes llevar tu dispositivo Pixel 6a a un punto de servicio técnico en Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Japón, Reino Unido o Singapur.
Visita nuestra página de registro y, después de seleccionar la opción de reparación, busca un centro de reparación cerca de ti. Te recomendamos que te pongas en contacto con el punto de servicio técnico con antelación para concertar una cita. Si te encuentras en Estados Unidos o la India, es posible que también puedas enviar el dispositivo por correo postal para la reparación. Te enviaremos una caja especial para que lo envíes por correo postal para la reparación. La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. Próximamente, está previsto que Australia, Francia, Japón y otras partes de Europa dispongan de capacidad adicional de sustitución de baterías.
Para obtener más información y registrarte para sustituir la batería, visita nuestra página de registro.
Tengo un Pixel 6a que ya no utilizo. ¿Puedo beneficiarme de las opciones de asistencia?
¿Puedo devolver mi Pixel 6a al operador o a la tienda donde lo compré?
Mi Pixel 6a funciona con normalidad. ¿Debo dejar de utilizarlo?
No he tenido ningún problema con mi Pixel 6a. ¿Puedo llevarlo en un avión o meterlo en mi equipaje facturado?
¿Cómo puedo desechar mi Pixel 6a si no puedo devolverlo?
¿Qué ocurrirá con mi Pixel 6a después de elegir una de las opciones de asistencia? ¿Podré seguir usándolo?
No será necesario que devuelvas tu dispositivo. Puedes seguir usando tu Pixel 6a o desecharlo de forma responsable. Para obtener más información sobre cómo reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
¿Es seguro cargar mi Pixel 6a?
Sí, puedes seguir cargando tu Pixel 6a como antes. Al igual que con el resto de los dispositivos, sigue las prácticas recomendadas para el estado de la batería y la carga. Consulta cómo mejorar el estado de la batería.
Coloca el dispositivo en una zona bien ventilada cuando lo cargues o lo uses. Puedes consultar más información relacionada con la seguridad aquí o en tu Pixel 6a accediendo a Ajustes > Información del teléfono > Manual de seguridad y normativas.
¿Podré solicitar más reparaciones con envío por correo postal para mi dispositivo más adelante?
Los usuarios de Dispositivos Afectados que cumplan los requisitos y sustituyan la batería podrán solicitar el servicio de reparación con envío por correo postal más adelante, si está disponible.
Si tienes un Dispositivo Afectado y solicitas una opción de asistencia que no sea la sustitución de la batería, ese dispositivo no podrá optar más adelante al servicio de reparación con envío por correo postal, pero sí a otros servicios de reparación sin envío por correo postal y que no estén relacionados con este programa, si están disponibles. Consulta si tu dispositivo cumple los requisitos.
Mi dispositivo aún no ha alcanzado los 400 ciclos de carga. ¿Es seguro usarlo?
Sí. En el caso de los Dispositivos Afectados, las funciones de gestión de la batería que abordan el sobrecalentamiento de la batería permanecerán inactivas y solo se activarán transcurridos 400 ciclos de carga. Si tienes un Dispositivo Afectado, pero no ha llegado a los 400 ciclos, dichas funciones no serán necesarías todavía.