Se a tela piscar, mostrar uma tonalidade verde ou linhas horizontais ou verticais, não ligar ou estiver rachada, talvez você tenha um problema de hardware. Siga estas etapas de solução de problemas ou solicite o conserto.
A tela pisca, tem uma tonalidade verde ou aparecem linhas
Conferir se há uma atualização do sistema:
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Selecione Sistema
Atualização do sistema.
- Instale todas as atualizações.
- Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco ou solicite o conserto.
Atualização do sistema.A tela não liga
- Tente resolver o problema usando os botões do smartphone. Com o smartphone ligado, toque e pressione os botões de aumentar volume e liga/desliga, ao mesmo tempo, por pelo menos 20 segundos.
- Se uma luz vermelha acender, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Toque e pressione o botão liga/desliga por alguns segundos.
Dica: reinicie o smartphone algumas vezes após a solução de problemas.
- Caso você veja um robô Android e a palavra "Start" (Iniciar) com uma seta ao redor dela:
- Pressione o botão de diminuir volume até ver a opção "Desligar". Pressione o botão liga/desliga para selecionar essa opção.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Toque e pressione o botão liga/desliga por alguns segundos.
- Na tela, toque em Reiniciar
ou toque e pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos, até que o smartphone seja reiniciado.
- Se uma luz vermelha acender, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco ou solicite o conserto.
A tela está rachada ou tem pixels com defeito
Se a tela do smartphone Pixel tiver pixels com defeito ou danos físicos, como rachaduras, solicite o conserto.