23 de abril de 2025
Resumo do programa
O Google constatou que alguns smartphones Pixel 7a podem apresentar um inchaço inesperado da bateria. Para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos do Google, alguns dispositivos Pixel 7a (Dispositivos Afetados) podem se qualificar para um reparo de substituição da bateria sem custos financeiros ou outra forma de compensação do Google. As opções são limitadas por país e status da garantia. A qualificação e as opções específicas estão sujeitas aos Termos e Condições.
Nem todos os dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria. Portanto, caso seu dispositivo não seja afetado, você não vai se qualificar para um reparo ou outras opções.
Conferir se o Pixel 7a está qualificado
Sintomas de inchaço da bateria em dispositivos Pixel 7a
Os usuários afetados por esse problema podem constatar o seguinte:
- Inchaço visível do dispositivo. O smartphone pode parecer mais grosso do que o normal ou a tampa traseira pode estar deformada.
- A tampa do smartphone está deformada ou se separando do dispositivo. Você pode notar frestas ou aberturas nas bordas do smartphone nesse caso.
- A bateria do smartphone está descarregando muito mais rápido do que o normal, mesmo com uso mínimo, ou não carrega.
Substituição da bateria sem custos financeiros para proprietários de Dispositivos Afetados
Importante:
- Se o dispositivo Pixel 7a apresentar outros tipos de dano, como os causados por líquidos, exposição a objetos pontiagudos ou força excessiva, talvez ele não se qualifique para uma substituição de bateria sem custos financeiros.
- Se o smartphone estiver com danos fora da garantia, como tela ou vidro frontal quebrado, poderá haver uma taxa para o conserto. Antes de iniciarmos os reparos, vamos fornecer uma estimativa de custo. Você pode continuar com o conserto ou receber o dispositivo de volta.
Os dispositivos Pixel 7a qualificados e afetados podem receber uma substituição sem custos financeiros pelo nosso programa de substituição de bateria. Isso envolve uma verificação inicial de qualificação e uma inspeção física. Confira se você se qualifica acessando nossa página de registro.
Mesmo que um Dispositivo Afetado esteja qualificado para a substituição da bateria sem custos financeiros, uma inspeção física do smartphone é realizada após o recebimento para verificar se ele está em condições adequadas para o reparo.
A substituição da bateria não estende a cobertura da garantia padrão do Pixel 7a. A garantia vai expirar na data definida originalmente, independente da substituição da bateria.
A substituição da bateria está disponível apenas em locais qualificados e enquanto durarem os estoques. A substituição da bateria está disponível em Centrais de Assistência Técnica com atendimento presencial nos seguintes locais:
- Estados Unidos (opção de envio disponível)
- Índia (opção de envio disponível)
- Canadá
- Reino Unido
- Alemanha
- Japão
- Singapura
Se a opção de substituição por envio não estiver disponível na sua região e você não quiser ir a um centro de atendimento sem hora marcada para fazer a troca da bateria ou não tiver essa opção, acesse nossa página de registro para solicitar uma das outras opções de compensação listadas abaixo (elas são limitadas por país e status da garantia).
Opções de compensação
Selecione a opção com cuidado, já que não será possível mudar depois.
Opções de compensação fora da garantia (não disponíveis na Índia e nos Estados Unidos, onde os reparos por envio e presenciais estão disponíveis):
- Pagamento de US$ 200 (convertido para a moeda local).
- Código de desconto de US$ 300 (ou equivalente na moeda local) em hardware do Google aplicável à compra de outro dispositivo Pixel na Google Store, conforme disponibilidade.
Opções de compensação de garantia (não disponível na Índia e nos Estados Unidos, onde os reparos por envio e presenciais estão disponíveis):
- Pagamento de US$ 456 (convertido para a moeda local).
Termos e Condições
Importante:
- Apenas alguns dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria e se qualificam para reparo ou outras opções. Confira sua qualificação na nossa página de registro.
- A qualificação é limitada aos consumidores que compraram os dispositivos na Austrália, Canadá, Estados Unidos da América (incluindo territórios insulares e Porto Rico), Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Singapura, Suíça, Taiwan, e países do EEE.
- Caso seu país não esteja na lista, o Programa de Assistência Técnica Estendida do Pixel 7a não estará disponível. Acesse a Central de Ajuda do Pixel para receber ajuda com outros problemas relacionados ao Pixel.
As opções de reparo ou outras opções estão disponíveis exclusivamente para consumidores finais de Dispositivos Afetados que foram comprados por ou em nome desse consumidor individual. Revendedores, atacadistas ou proprietários de dispositivos em massa, exceto para uso pessoal, não se qualificam.
Algumas opções de compensação podem estar disponíveis apenas para pessoas que atingiram a idade da maioridade no país ou estado de residência. Talvez seja necessário confirmar que você tem 18 anos ou mais para resgatar essas opções específicas.
As opções disponíveis estão sujeitas a limitações regionais e podem variar de acordo com seu local. Você pode selecionar uma opção por dispositivo após a confirmação da qualificação. Um comprovante de propriedade pode ser necessário para solicitar o reparo ou outras opções. As opções de reparo podem não estar disponíveis em todos os países, conforme exigido pela legislação. O reparo de baterias está disponível apenas enquanto durarem os estoques. Alguns dispositivos em que o Google já fez a troca da bateria sem custos financeiros podem não ser afetados e não se qualificam para essas opções de compensação.
Os valores dos pagamentos podem variar com base na taxa de câmbio diária no momento da conversão. O valor final será calculado usando a taxa de câmbio em vigor no momento em que você selecionar a opção. A disponibilidade da moeda local para pagamentos em dinheiro pode variar. Caso a moeda local não esteja disponível, as transações poderão ser processadas e exibidas em uma moeda alternativa, como USD, GBP ou EUR. Os pagamentos podem ser processados por provedores de serviços de terceiros. Os respectivos Termos e Políticas de Privacidade se aplicam.
Os códigos de desconto para hardware da Google Store são válidos por um ano após a emissão. O código de desconto é válido apenas para compras de smartphones Pixel e não pode ser usado para comprar outros produtos. O desconto para hardware da Google Store pode ser combinado com outros códigos promocionais ou ofertas. A seleção e a disponibilidade de produtos estão sujeitas a mudanças. Para mais informações, consulte os Termos de Venda da Google Store e os Termos Adicionais de Códigos Promocionais. Outros Termos e Condições podem ser aplicados.
Fazer uma solicitação de acordo com este programa pode atender totalmente aos termos da garantia. Esse Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a oferece outros benefícios além dos direitos disponíveis de acordo com a legislação do país em que você comprou o dispositivo. Você pode ter direitos legais de acordo com a legislação do país em que comprou o dispositivo. Se aplicável, você poderá entrar com uma ação judicial baseada neles. A escolha de participar desse programa não impede que você também busque os direitos legais disponíveis.
Perguntas frequentes
O que esperar se a bateria do meu Pixel 7a for afetada?
Não me qualifiquei para o programa, mas tenho um Pixel 7a com sintomas de inchaço da bateria. O que posso fazer?
Como faço para saber se tenho um Pixel 7a?
Como faço para solicitar minha compensação?
Como faço para trocar a bateria?
A substituição da bateria está disponível em Centrais de assistência técnica com atendimento presencial nos seguintes países: Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Singapura. O reparo por envio também está disponível para clientes nos Estados Unidos e na Índia.
A substituição da bateria está disponível apenas nesses locais qualificados e enquanto durarem os estoques. Os usuários em outros países elegíveis podem se qualificar para outras opções de compensação.
O Programa de Assistência Técnica Estendida está disponível no meu país?
O Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a está disponível apenas para usuários que residem nos seguintes países: Austrália, Canadá, Estados Unidos da América (incluindo territórios insulares e Porto Rico), Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Suíça, Singapura, Taiwan, e nos países do EEE.
Tenho um Pixel 7a que não uso mais. Posso receber opções de reparo ou compensação?
Sim, as opções de reparo ou compensação estão disponíveis para proprietários individuais de Dispositivos Afetados (sujeito aos Termos e Condições). As opções disponíveis variam de acordo com o país e o status da garantia.
Por que não consigo ver o pagamento ou o código de desconto do hardware do Google depois de acessar a página de registro?
As opções disponíveis para usuários qualificados dependem do país e do status da garantia. Confira uma visão geral aqui. Para ver suas opções individuais, confira sua qualificação.
Recebi um ID do caso após o registro, em vez de uma compensação. Quanto tempo leva o processo de análise?
O que posso fazer se tiver pago por uma troca de bateria antes de 30 de janeiro de 2025?
Sou cliente do Pixel Enterprise. Posso solicitar uma opção de reparo ou compensação?
Meu Pixel 7a está funcionando normalmente e não mostra sintomas de inchaço da bateria. Preciso parar de usá-lo?
Se o dispositivo estiver funcionando normalmente e não apresentar sintomas de inchaço da bateria, não é necessário parar de usá-lo. Nem todos os dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria.
Para saber se o dispositivo está afetado, acesse nossa página de registro. Entre os afetados, nem todos os dispositivos vão apresentar sintomas relacionados ao inchaço da bateria, já que eles podem se desenvolver ao longo do tempo.
Se o Pixel 7a for afetado, recomendamos a substituição da bateria, se disponível. Como sempre, se o dispositivo apresentar sintomas ou tiver outros danos, como estrutura danificada, tela rachada ou alguma outra forma de dano físico, recomendamos que você pare de usar o dispositivo.
Não tive problemas com meu Pixel 7a. Posso levá-lo em um avião ou colocá-lo na minha bagagem despachada?
Como faço para descartar meu Pixel 7a se não for possível devolvê-lo?
O que acontece com meu Pixel 7a depois que eu aceito o pagamento ou a oferta de compensação relacionada ao código de desconto do hardware do Google? Ainda posso usar o dispositivo?
Importante: você não vai se qualificar para a substituição da bateria sem custos financeiros se já tiver recebido uma compensação por código de desconto ou hardware como parte do Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a.
Não é necessário devolver o dispositivo. Como sempre, se o dispositivo apresentar sintomas ou tiver outros danos, como estrutura danificada, tela rachada ou alguma outra forma de dano físico, recomendamos que você pare de usá-lo. Descarte de forma responsável. Para mais informações sobre como reciclar seu smartphone, acesse g.co/pixel/recycle.