Utvidet reparasjonsprogram for Pixel 7a

23. april 2025 

Sammendrag av programmet

Google har oppdaget at batteriet i noen Pixel 7a-telefoner kan svulme opp uventet. For å sikre at kundene våre får best mulig opplevelse med Google-produkter, kan noen Pixel 7a-enheter («berørte enheter») være kvalifisert for kostnadsfri reparasjon med batteribytte eller en annen form for godtgjørelse fra Google (alternativene avhenger av land og garantistatus). Kvalifikasjonskrav og spesifikke alternativer er underlagt vilkår.

Ikke alle Pixel 7a-enheter er berørt av uventet oppsvulming av batteriet. Hvis ikke enheten din er berørt, er du ikke kvalifisert for reparasjon eller andre alternativer. 
 

Sjekk om Pixel 7a-enheten du har, er kvalifisert

Symptomer på at batteriet svulmer opp på Pixel 7a-enheter

Brukere som er berørt av dette problemet, kan oppleve følgende: 

• Enheten blir synlig oppsvulmet. Telefonen kan se tykkere ut enn vanlig, eller bakdekselet kan bule utover.
• Telefondekselet buler utover eller løsner fra enheten. Dette kan du se ved at det er hull eller åpninger langs kantene av telefonen.
• Telefonens batteri tømmes betydelig raskere enn vanlig, selv med minimal bruk, eller det lades ikke. 

Kostnadsfritt batteribytte for enkeltbrukere som eier berørte enheter

Viktig:

• Hvis Pixel 7a-enheten har andre typer skade, for eksempel fordi den har vært eksponert for væske, skarpe gjenstander eller store krefter, er den kanskje ikke kvalifisert for kostnadsfritt batteribytte.
• Hvis telefonen har skader som ikke dekkes av garantien, for eksempel sprekker i skjermen eller dekkglasset, kan det påløpe et gebyr for å få reparert telefonen. Før vi starter reparasjonen, gir vi deg et prisanslag. Deretter kan du velge å gå videre med reparasjonen eller få enheten tilbake.

Kvalifiserte og berørte Pixel 7a-enheter kan få ett kostnadsfritt batteribytte via programmet for batteribytte. Dette omfatter en innledende kvalifiseringssjekk og fysisk undersøkelse. Du kan sjekke om du er kvalifisert, ved å gå til registreringssiden. 

Selv om en berørt enhet er kvalifisert for kostnadsfritt batteribytte, utføres det en fysisk inspeksjon av telefonen når vi mottar den, før reparasjonen starter, for å bekrefte at telefonen er i egnet tilstand for reparasjon.

Batteribytte utvider ikke den vanlige garantidekningen for Pixel 7a. Garantien utløper på datoen den opprinnelig skulle utløpe, uavhengig av batteribyttet.

Batteribytte er bare tilgjengelig på kvalifiserte steder og så lenge batterilageret rekker. Batteribytte er tilgjengelig på reparasjonssentre på disse stedene: 

• USA (reparasjon ved innsending er tilgjengelig)
• India (reparasjon ved innsending er tilgjengelig)
• Canada
• Storbritannia 
• Tyskland
• Japan 
• Singapore

Hvis alternativet for innsending av enheten ikke er tilgjengelig der du holder til, og du ikke ønsker å dra til et reparasjonssenter for å få batteriet byttet ut – eller hvis dette ikke er tilgjengelig der du holder til – kan du gå til registreringssiden for å gjøre krav på et av de andre godtgjørelsesalternativene nedenfor (alternativene er begrenset av land og garantistatus). 

Godtgjørelsesalternativer

Sørg for at du er sikker når du velger godtgjørelsesalternativ – du kan ikke endre det etterpå. 

Godtgjørelsesalternativer for produkter utenfor garantien (ikke tilgjengelig i India og USA, der både innsending og reparasjonssenter er tilgjengelig): 

• en betaling på USD 200 (konvertert til lokal valuta)
• en Google-rabattkode for maskinvare på USD 300 (konvertert til lokal valuta) som kan brukes ved kjøp av en annen Pixel-telefon i Google Store (etter tilgjengelighet)

Godtgjørelsesalternativer for produkter som dekkes av garantien (ikke tilgjengelig i India og USA, der både innsending og reparasjonssenter er tilgjengelig): 

• en betaling på USD 456 (konvertert til lokal valuta)

Vilkår

Viktig: 

• Bare noen Pixel 7a-enheter er berørt av uventet oppsvulming av batteriet og kvalifisert for reparasjon eller andre alternativer. Du kan sjekke om du er kvalifisert, på registreringssiden. 
• Kvalifiseringen er begrenset til forbrukere som har kjøpt enhetene sine i Australia, Canada, India, Japan, Malaysia, Singapore, Taiwan, USA (inkludert øyområder og Puerto Rico), Storbritannia, Sveits og EØS-land. 
• Hvis ikke landet ditt er oppført i listen, er ikke det utvidede reparasjonsprogrammet for Pixel 7a tilgjengelig. Gå til brukerstøtten for Pixel for å få hjelp med andre Pixel-relaterte problemer. 

Reparasjon eller andre alternativer er bare tilgjengelige for enkeltbrukere av berørte enheter (forhandlere, grossister eller eiere av flere enheter som ikke er til personlig bruk, er ikke kvalifisert) som ble kjøpt av eller på vegne av den aktuelle forbrukeren. 

Enkelte godtgjørelsesalternativer er kanskje bare tilgjengelige for personer som har nådd myndighetsalderen i landet eller delstaten de er fastboende i. Du må kanskje bekrefte at du er 18 år eller eldre, for å løse inn disse spesifikke alternativene.

Hvilke alternativer som er tilgjengelige, er underlagt regionale begrensninger og kan variere basert på hvor du er. Du kan velge ett alternativ per enhet når det er bekreftet at enheten din er kvalifisert. Du må kanskje fremlegge bevis på eierskap når du gjør krav på reparasjon eller andre alternativer. Det er ikke sikkert at reparasjonsalternativer er tilgjengelige i alle land, i henhold til gjeldende lov og rett.  Batterireparasjon er bare tilgjengelig så lenge batterilageret rekker. Noen enheter Google tidligere har utført kostnadsfritt batteribytte på, er kanskje ikke berørt og er ikke kvalifisert for disse godtgjørelsesalternativene.

Betalingsbeløpet kan variere basert på den daglige valutakursen på konverteringstidspunktet. Det endelige beløpet beregnes ut fra valutakursen som gjelder når du velger alternativet. Tilgjengeligheten av lokal valuta for kontantbetalinger kan variere. I tilfeller der den lokale valutaen din ikke er tilgjengelig, kan transaksjoner bli behandlet og vist i en alternativ valuta, for eksempel USD, GBP eller EUR. Betalinger kan behandles av tredjeparts tjenesteleverandører, og de respektive vilkårene og personvernreglene deres gjelder.

Rabattkoder for Google Store-enheter er gyldige i ett år etter utstedelsesdatoen. Rabattkoder kan bare brukes til å kjøpe Pixel-telefoner – ikke andre produkter. Rabattkoden for maskinvare i Google Store kan kombineres med andre promoteringskoder eller tilbud. Produktutvalg og -tilgjengelighet kan endres. Du finner mer informasjon i vilkårene for salg i Google Store og tilleggsvilkårene for promoteringskoder. Andre vilkår kan gjelde.

Hvis du fremsetter et krav i henhold til dette programmet, kan det være nok til å oppfylle garantivilkårene. Med dette utvidede reparasjonsprogrammet for Pixel 7a får du flere fordeler i tillegg til rettighetene du har i henhold til lov og rett i landet der du kjøpte enheten. Du kan ha lovfestede rettigheter i henhold til lov og rett i landet der du kjøpte enheten. I så fall kan du alternativt sende inn et krav i henhold til landets lov og rett. Hvis du velger å delta i dette programmet, hindrer det ikke at du også kan benytte deg av tilgjengelige lovfestede rettigheter.

Vanlige spørsmål