Program Perpanjangan Garansi Reparasi untuk Pixel 7a

23 April 2025

Ringkasan Program

Google telah mendapati bahwa ponsel Pixel 7a tertentu mungkin mengalami pembengkakan baterai tak terduga. Untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk Google, beberapa perangkat Pixel 7a (“Perangkat yang Terpengaruh”) mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan reparasi penggantian baterai tanpa biaya atau bentuk kompensasi lainnya dari Google (opsi dibatasi berdasarkan negara dan status garansi). Kelayakan dan opsi tertentu tunduk pada persyaratan dan ketentuan.

Tidak semua perangkat Pixel 7a terpengaruh oleh pembengkakan baterai yang tidak terduga. Oleh karena itu, jika perangkat Anda tidak terpengaruh, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan reparasi atau opsi lainnya berdasarkan program ini.

Periksa apakah Pixel 7a Anda memenuhi syarat

Gejala pembengkakan baterai di perangkat Pixel 7a

Pengguna yang terpengaruh oleh masalah ini mungkin mengalami hal berikut:

Terlihat adanya pembengkakan perangkat. Ponsel mungkin terlihat lebih tebal dari biasanya, atau penutup belakangnya mungkin terlihat menggembung.
Penutup ponsel menggembung atau terlepas dari perangkat. Hal ini terlihat dari celah atau bukaan di sepanjang tepi ponsel.
Daya baterai ponsel jauh lebih cepat habis daripada biasanya, bahkan dengan penggunaan minimal, atau pengisian daya baterai gagal.

Penggantian baterai tanpa biaya untuk pemilik perorangan yang merupakan pengguna akhir Perangkat yang Terpengaruh

Penting:

Jika perangkat Pixel 7a Anda menunjukkan kerusakan lain, seperti kerusakan akibat cairan, terpapar benda tajam, atau tekanan berlebih, perangkat tersebut mungkin tidak memenuhi syarat untuk penggantian baterai tanpa biaya berdasarkan program ini.
Jika ponsel Anda mengalami kerusakan yang tidak dilindungi garansi, seperti retakan layar atau kaca pelindung, Anda mungkin akan dikenai biaya untuk reparasi ponsel tersebut. Sebelum memulai reparasi, kami akan memberikan estimasi biaya. Selanjutnya, Anda memiliki opsi untuk melanjutkan reparasi atau meminta perangkat dikembalikan kepada Anda.

Perangkat Pixel 7a yang Terpengaruh dan Memenuhi Syarat dapat menerima satu penggantian baterai tanpa biaya melalui program penggantian baterai kami. Hal ini melibatkan pemeriksaan kelayakan awal dan pemeriksaan fisik. Periksa kelayakan Anda dengan membuka halaman pendaftaran.

Meskipun Perangkat yang Terpengaruh memenuhi syarat untuk penggantian baterai tanpa biaya, setelah diterima, pemeriksaan fisik ponsel Anda akan dilakukan sebelum memulai reparasi untuk memverifikasi bahwa ponsel tersebut dalam kondisi yang sesuai untuk direparasi.

Penggantian baterai tidak memperpanjang cakupan garansi standar Pixel 7a Anda. Masa berlaku garansi Anda akan berakhir pada tanggal yang ditetapkan sebelumnya, terlepas dari penggantian baterai.

Penggantian baterai hanya tersedia di lokasi yang memenuhi syarat dan selama persediaan baterai masih ada. Penggantian baterai tersedia di pusat reparasi datang langsung di lokasi berikut:

Amerika Serikat (Opsi reparasi melalui pengiriman tersedia)
India (Opsi reparasi melalui pengiriman tersedia)
Kanada
Inggris Raya
Jerman
Jepang
Singapura

Jika opsi penggantian melalui pengiriman tidak tersedia di lokasi Anda dan mengunjungi pusat servis datang langsung untuk mendapatkan penggantian baterai bukan pilihan Anda atau tidak tersedia di lokasi Anda, Anda dapat membuka halaman pendaftaran kami untuk mengklaim salah satu opsi kompensasi lainnya yang tercantum di bawah (opsi dibatasi berdasarkan negara dan status garansi).

Opsi kompensasi

Opsi kompensasi Anda tidak dapat diubah setelah Anda memilihnya. Jadi, pikirkan matang-matang.

Opsi kompensasi di luar masa garansi (tidak tersedia di India, Jepang, dan Amerika Serikat tempat servis melalui pengiriman dan datang langsung tersedia):

Pengembalian dana sebesar $200 USD (dikonversi ke mata uang lokal Anda).
Kode diskon hardware Google senilai $300 USD (dikonversi ke mata uang lokal Anda) yang berlaku untuk pembelian ponsel Pixel lain di Google Store (sebagaimana tersedia).

Opsi kompensasi dalam masa garansi (tidak tersedia di India, Jepang, dan Amerika Serikat tempat servis melalui pengiriman dan datang langsung tersedia):

Pengembalian dana sebesar $456 USD (dikonversi ke mata uang lokal Anda).

Persyaratan dan Ketentuan

Penting:

Hanya sebagian perangkat Pixel 7a yang terpengaruh oleh pembengkakan baterai yang tidak terduga dan memenuhi syarat untuk mendapatkan reparasi atau opsi lainnya. Anda dapat memeriksa kelayakan Anda di halaman pendaftaran kami.
Kelayakan terbatas untuk konsumen yang membeli perangkat mereka di Australia, Kanada, India, Jepang, Malaysia, Singapura, Taiwan, Amerika Serikat (termasuk Wilayah pulau dan Puerto Riko), Inggris Raya, Swiss, dan negara-negara EEA.
Jika negara Anda tidak tercantum, Program Perpanjangan Garansi Reparasi untuk Pixel 7a tidak tersedia. Buka Pusat Bantuan Pixel untuk mendapatkan bantuan soal masalah lain terkait Pixel.

Reparasi atau opsi lainnya tersedia secara eksklusif untuk konsumen pengguna akhir perorangan Perangkat yang Terpengaruh saja (retailer, grosir, atau pemilik perangkat massal selain untuk penggunaan pribadi tidak memenuhi syarat) yang dibeli oleh atau atas nama konsumen perorangan tersebut.

Opsi kompensasi tertentu mungkin hanya tersedia bagi individu yang telah mencapai usia cakap hukum di negara atau negara bagian tempat tinggal mereka. Anda mungkin akan diminta mengonfirmasi bahwa Anda berusia 18 tahun ke atas untuk mengklaim opsi tertentu ini.

Opsi yang tersedia tunduk pada batasan regional dan dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda. Anda dapat memilih satu opsi per perangkat setelah kelayakan dikonfirmasi. Bukti kepemilikan mungkin diperlukan saat mengklaim reparasi atau opsi lainnya. Opsi reparasi mungkin hanya tersedia di negara tertentu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Reparasi baterai hanya tersedia selama persediaan baterai masih ada. Perangkat tertentu yang sebelumnya telah menerima penggantian baterai tanpa biaya dari Google mungkin tidak terpengaruh dan tidak memenuhi syarat untuk opsi kompensasi ini.

Jumlah pembayaran dapat bervariasi berdasarkan nilai tukar harian, pada saat konversi. Jumlah akhir akan dihitung menggunakan nilai tukar yang berlaku pada saat Anda memilih opsi. Ketersediaan mata uang lokal untuk pembayaran tunai dapat bervariasi. Jika mata uang lokal Anda tidak tersedia, transaksi dapat diproses dan ditampilkan dalam mata uang alternatif seperti USD, GBP, atau EUR. Pembayaran dapat diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga, persyaratan dan kebijakan privasi mereka masing-masing akan berlaku.

Kode Diskon Hardware Google Store berlaku selama satu tahun setelah kode dikeluarkan. Kode diskon hanya berlaku untuk pembelian ponsel Pixel dan tidak dapat digunakan untuk membeli produk lainnya. Diskon Hardware Google Store dapat digabungkan dengan kode promosi atau penawaran lainnya. Pilihan dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Tinjau Persyaratan Penjualan Google Store dan Persyaratan Kode Promosi tambahan untuk informasi selengkapnya. Persyaratan dan ketentuan lainnya mungkin berlaku.

Mengajukan klaim berdasarkan program ini dapat sepenuhnya memenuhi persyaratan garansi. Program Perpanjangan Garansi Reparasi untuk Pixel 7a ini memberikan manfaat tambahan di luar hak yang Anda miliki berdasarkan hukum di negara tempat Anda membeli perangkat. Anda mungkin memiliki hak hukum berdasarkan hukum di negara tempat Anda membeli perangkat tersebut. Jika tersedia bagi Anda, Anda mungkin dapat mengajukan klaim sesuai dengan hak tersebut. Memilih untuk berpartisipasi dalam program ini tidak akan menghalangi Anda untuk juga memperjuangkan hak hukum yang tersedia, tetapi hal tersebut dapat mengurangi nilai upaya hukum apa pun yang mungkin tersedia bagi Anda.

Pertanyaan umum (FAQ)

Apa yang akan terjadi jika baterai Pixel 7a saya terpengaruh?

Jika terpengaruh, perangkat Anda mungkin menunjukkan gejala seperti pembengkakan perangkat, penutup belakang menggembung, dan baterai lebih cepat habis. Tidak semua perangkat yang terpengaruh akan menunjukkan gejala ini, dan gejala ini dapat berkembang seiring waktu.

Periksa kelayakan Anda untuk menentukan apakah perangkat Anda terpengaruh dan untuk meninjau opsi reparasi dan kompensasi lainnya yang tersedia di lokasi Anda.

Saya tidak memenuhi syarat untuk program ini, tetapi saya memiliki Pixel 7a yang menunjukkan gejala pembengkakan baterai. Apa yang dapat saya lakukan?

Hubungi anggota tim dukungan kami.

Bagaimana cara mengetahui apakah saya memiliki Pixel 7a?

Temukan model ponsel Anda di Setelan > Tentang ponsel > Model.

Tidak semua perangkat Pixel 7a terpengaruh oleh pembengkakan baterai yang tidak terduga dan memenuhi syarat untuk mendapatkan reparasi tanpa biaya atau kompensasi. Anda dapat mengonfirmasi kelayakan di halaman pendaftaran kami apakah perangkat Anda terpengaruh dan apakah Anda memenuhi syarat untuk opsi kompensasi.

Bagaimana cara mengklaim kompensasi saya?

Untuk mengklaim kompensasi atas Perangkat yang Terpengaruh milik Anda, buka Halaman Pendaftaran kami untuk memulai prosesnya. Setelah menyelesaikan proses pendaftaran, Anda akan diberi daftar opsi yang tersedia untuk negara Anda dan perkiraan waktu pemenuhan kompensasi, jika tersedia.

Opsi ini mungkin terbatas bergantung pada negara dan status garansi, serta hanya akan tersedia untuk pengguna akhir perorangan selama durasi terbatas. Persyaratan dan Ketentuan berlaku.

Bagaimana cara mendapatkan penggantian baterai?

Penggantian baterai tersedia di pusat reparasi datang langsung di Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, Jerman, Jepang, Singapura, dan India. Reparasi melalui pengiriman juga tersedia untuk pelanggan di Amerika Serikat dan India.

Penggantian baterai hanya tersedia di lokasi yang memenuhi syarat ini dan selama persediaan baterai masih ada. Pengguna di negara lain yang memenuhi syarat mungkin memenuhi syarat untuk opsi kompensasi lainnya.

Apakah program perpanjangan garansi reparasi tersedia di negara saya?

Program Perpanjangan Garansi Reparasi untuk Pixel 7a hanya tersedia bagi pengguna yang saat ini berdomisili di Australia, Kanada, India, Jepang, Malaysia, Singapura, Taiwan, Amerika Serikat (termasuk Wilayah pulau dan Puerto Riko), Inggris Raya, Swiss, dan negara-negara EEA.

Saya memiliki Pixel 7a yang tidak lagi saya gunakan, bisakah saya mendapatkan opsi reparasi atau kompensasi?

Ya, opsi reparasi atau kompensasi tersedia untuk pemilik perorangan yang merupakan pengguna akhir semua Perangkat yang Terpengaruh (tunduk pada Persyaratan dan Ketentuan). Opsi yang tersedia bervariasi berdasarkan negara dan status garansi.

Mengapa saya tidak melihat pembayaran atau kode diskon hardware Google setelah membuka halaman pendaftaran?

Opsi yang tersedia untuk pengguna yang memenuhi syarat bergantung pada negara dan status garansi. Anda dapat menemukan ringkasan umum di sini. Untuk melihat setiap opsi, periksa kelayakan Anda.

Saya menerima ID kasus setelah pendaftaran, bukan kompensasi. Berapa lama proses peninjauan akan berlangsung?

Dalam beberapa kasus, peninjauan tambahan diperlukan sebelum opsi kompensasi dapat diberikan. Dalam hal ini, tiket untuk tim dukungan kami akan dibuka setelah proses pendaftaran selesai.

Peninjauan ini dapat memerlukan waktu hingga tiga minggu. Selama itu, agen dukungan akan menghubungi Anda untuk memberikan info terbaru.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya telah membayar Penggantian Baterai sebelum 30 Januari 2025?

Jika Anda telah membayar penggantian baterai Pixel 7a oleh partner reparasi resmi sebelum 30 Januari 2025, karena penggantian itu tidak tercakup dalam garansi Anda, periksa kelayakan Anda untuk mengetahui apakah Anda terpengaruh dan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana sebesar $200 USD (dikonversi ke mata uang lokal Anda).

Tidak semua perangkat Pixel 7a yang menerima penggantian baterai sebelum 30 Januari 2025 mungkin terpengaruh oleh masalah dan karenanya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan opsi kompensasi apa pun.

Saya adalah pelanggan Pixel Enterprise. Dapatkah saya mengklaim opsi reparasi atau kompensasi?

Opsi keuangan ini tersedia secara eksklusif untuk konsumen pengguna akhir perorangan perangkat 7a tertentu yang mengalami pembengkakan baterai yang tidak terduga saja. Perangkat yang dibeli melalui Program Pixel Enterprise tidak memenuhi syarat.

Hubungi langsung admin IT perusahaan Anda jika ada pertanyaan.

Pixel 7a saya berfungsi normal dan tidak menunjukkan gejala pembengkakan baterai. Apakah saya perlu menghentikan penggunaannya?

Jika perangkat berfungsi normal dan tidak menunjukkan gejala pembengkakan baterai, Anda tidak perlu berhenti menggunakannya. Tidak semua perangkat Pixel 7a terpengaruh oleh pembengkakan baterai yang tidak terduga.

Untuk mengetahui apakah perangkat Anda terpengaruh, buka halaman pendaftaran kami. Di antara perangkat yang terpengaruh, tidak semua perangkat akan menunjukkan gejala terkait pembengkakan baterai, karena gejala tersebut mungkin hanya berkembang seiring waktu.

Jika Pixel 7a Anda terpengaruh, sebaiknya ganti baterai, jika tersedia. Seperti biasa, jika perangkat Anda menunjukkan gejala, atau mengalami kerusakan lain seperti bodi yang rusak, layar retak, atau bentuk kerusakan fisik lainnya, sebaiknya hentikan penggunaan perangkat.

Saya tidak mengalami masalah apa pun dengan Pixel 7a saya. Dapatkah saya membawanya di pesawat atau memasukkannya ke dalam bagasi check-in?

Ikuti panduan transportasi lokal seperti biasa. Secara umum, baterai litium-ion yang dapat diisi ulang diizinkan dalam bagasi kabin, tetapi dilarang dalam bagasi check-in. Lihat halaman web PackSafe for Passengers FAA atau halaman web lokal yang setara untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Bagaimana cara membuang Pixel 7a saya jika saya tidak bisa mengembalikannya?

Buang ponsel, baterai, dan aksesori Anda sesuai dengan peraturan setempat. Jangan membuangnya di tempat sampah rumah tangga biasa. Cara membuang yang salah dapat menyebabkan kebakaran, ledakan, dan/atau bahaya lainnya. Jangan membuka, meremukkan, memanaskan di atas suhu 45 ̊C (113 ̊F) atau membakarnya.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait pendaurulangan ponsel Anda, buka g.co/pixel/recycle.

Apa yang terjadi pada Pixel 7a saya setelah saya menerima pembayaran atau penawaran kompensasi kode diskon hardware Google? Apakah saya masih bisa menggunakannya?

Penting: Anda tidak akan memenuhi syarat untuk penggantian baterai tanpa biaya jika telah menerima kompensasi kode diskon hardware atau uang tunai sebagai bagian dari Program Perpanjangan Garansi Reparasi untuk Pixel 7a.

Anda tidak akan diminta untuk mengembalikan perangkat. Seperti biasa, jika perangkat Anda menunjukkan gejala, atau mengalami kerusakan lain seperti bodi yang rusak, layar retak, atau bentuk kerusakan fisik lainnya, sebaiknya hentikan penggunaan perangkat. Buang perangkat secara bertanggung jawab. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait pendaurulangan ponsel Anda, buka g.co/pixel/recycle.