Programa de reparación ampliado de Pixel 7a

23 de abril del 2025

Resumen del programa

Google ha determinado que la batería de algunos teléfonos Pixel 7a podría hincharse inesperadamente. Para que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible con los productos de Google, algunos dispositivos Pixel 7a que experimenten síntomas de hinchazón en la batería ("Dispositivos Afectados") pueden optar a una reparación (sustitución de la batería) sin coste económico o a otra opción de regalo de conciliación por parte de Google (opciones limitadas según el país y el estado de la garantía). Los requisitos y las opciones específicas están sujetas a los términos y condiciones.

La hinchazón inesperada de la batería no afecta a todos los dispositivos Pixel 7a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ve afectado, no podrás optar a una reparación ni a otras opciones de este programa.

Comprueba si tu Pixel 7a es apto

Síntomas de batería hinchada en dispositivos Pixel 7a

Estos son algunos de los síntomas que podrían encontrar los usuarios afectados por este problema:

• Hinchazón visible del dispositivo. El teléfono parece más grueso de lo habitual o la cubierta trasera está abultada.
• La cubierta del teléfono está abultada o se ha separado del dispositivo. Esto se evidencia por la presencia de huecos o aberturas en los bordes del teléfono.
• La batería del teléfono se agota mucho más rápido de lo habitual, incluso con un uso mínimo, o no se carga.

Sustitución de la batería sin coste para los usuarios finales individuales propietarios de los Dispositivos Afectados

Importante:

• Si tu dispositivo Pixel 7a presenta otro tipo de daño, como daños causados por líquidos, objetos afilados o fuerza excesiva, podría no ser apto para obtener una sustitución sin coste económico de la batería según este programa.
• Si tu teléfono tiene daños que no están cubiertos por la garantía, como grietas en la pantalla o en el panel frontal de vidrio, la reparación podría incurrir en un cargo. Antes de iniciar cualquier reparación, te proporcionaremos una estimación de los costes. Después, podrás decidir si continuar con la reparación o si quieres que te devolvamos el dispositivo.

Los dispositivos Pixel 7a aptos que se hayan visto afectados pueden recibir una sustitución de la batería sin coste económico a través de nuestro programa de sustitución de la batería. Esto requerirá una comprobación inicial de los requisitos y una inspección física del dispositivo. Consulta si cumples los requisitos en nuestro formulario de contacto.

Aunque un Dispositivo Afectado sea apto para que se le sustituya la batería sin coste económico, una vez que se reciba el teléfono, se le hará una inspección física antes de iniciar la reparación. De esta forma, se verificará si las condiciones en las que se encuentra son adecuadas para llevar a cabo la reparación.

La sustitución de la batería no supone una ampliación de la cobertura de la garantía estándar de tu Pixel 7a. La garantía caducará en la fecha en la que estaba prevista, independientemente de la sustitución de la batería.

La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. La sustitución de la batería está disponible en centros de reparaciones con puntos de servicio técnico en las siguientes ubicaciones:

• Estados Unidos (opción de reparación con envío por correo postal disponible)
• India (opción de reparación con envío por correo postal disponible)
• Canadá
• Reino Unido
• Alemania
• Japón
• Singapur

Si la opción de sustitución con envío por correo postal no está disponible en tu ubicación y no quieres visitar un punto de servicio técnico para reemplazar la batería o no hay ninguno disponible en tu ubicación, puedes seguir el proceso de registro para solicitar una de las otras opciones de regalo de conciliación que se indican a continuación (opciones limitadas según el país y el estado de la garantía).

Opciones de conciliación

Selecciona detenidamente la opción de conciliación. Una vez elegida, no podrás cambiarla.

Opciones de conciliación si el dispositivo está fuera de garantía (no disponibles en la India, Japón ni Estados Unidos, donde se ofrecen reparaciones con envío por correo postal y en puntos de servicio técnico):

• Un pago de 200 USD (convertido a tu moneda local).
• Un código de descuento para hardware de Google de 300 USD (convertido a tu moneda local) para la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (según disponibilidad).

Opciones de conciliación si el dispositivo está dentro de la garantía (no disponibles en la India, Japón, ni Estados Unidos, donde se ofrecen reparaciones con envío por correo postal y en puntos de servicio técnico):

• Un pago de 456 USD (convertido a tu moneda local).

Términos y Condiciones

Importante:

• Solo algunos dispositivos Pixel 7a se han visto afectados por la hinchazón inesperada de la batería y pueden optar a la reparación u otras opciones. Puedes comprobar si cumples los requisitos a través de nuestro formulario de contacto.
• Solo pueden cumplir los requisitos aquellos consumidores que hayan comprado sus dispositivos en Australia, Canadá, países del EEE, Estados Unidos de América (incluidos los territorios insulares y Puerto Rico), India, Japón, Malasia, Reino Unido, Singapur, Suiza y Taiwán.
• Si tu país no aparece en la lista, significa que el programa de reparación ampliado para Pixel 7a no está disponible ahí. Visita el Centro de Ayuda de Pixel para recibir asistencia con otros problemas relacionados con Pixel.

Las reparaciones y el resto de las opciones están disponibles exclusivamente para los consumidores finales individuales de los Dispositivos Afectados (se excluyen comercios, mayoristas y propietarios de grandes cantidades de dispositivos que no sean para uso personal) que se hayan adquirido por dicho consumidor o en su nombre.

Algunas opciones de regalo de conciliación solo están disponibles para personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia. Puede que tengas que confirmar que tienes al menos 18 años para canjear estas opciones específicas.

Las opciones disponibles están sujetas a limitaciones regionales y pueden variar en función de tu ubicación. Puedes seleccionar una opción por dispositivo una vez confirmado que cumplen los requisitos. Es posible que se te pida una prueba de propiedad cuando reclames la reparación u otra opción. Puede que no todas las opciones de reparación estén disponibles en todos los países, en función de la legislación local. La reparación de la batería solo está disponible hasta agotar existencias. Es posible que algunos dispositivos a los que Google haya sustituido previamente la batería sin coste económico no se vean afectados y no cumplan los requisitos para estas opciones de conciliación.

El importe del pago puede variar en función del tipo de cambio diario en el momento de la conversión. El importe final se calculará según el tipo de cambio vigente en el momento en el que selecciones la opción. La disponibilidad de la moneda local para los pagos en efectivo puede variar. En los casos en que la moneda local no esté disponible, las transacciones se pueden procesar y mostrar en una moneda alternativa, como USD, GBP o EUR. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios de terceros, por lo que se aplicarían sus términos y políticas de privacidad.

Los códigos de descuento para hardware de Google Store son válidos durante un año tras su emisión. El código de descuento solo es válido para la compra de teléfonos Pixel y no se puede usar para comprar otros productos. Los descuentos para hardware de Google Store se pueden combinar con otros códigos promocionales u ofertas. La selección y disponibilidad de los productos están sujetas a cambios. Consulta los Términos de Venta de Google Store y los términos adicionales de los códigos promocionales para obtener más información. Pueden aplicarse otros términos y condiciones.

Al presentar una reclamación a través de este programa, pueden verse satisfechas todas las obligaciones de la garantía. El programa de reparación ampliado para Pixel 7a ofrece ventajas adicionales, además de los derechos que te corresponden según la ley ordinaria vigente del país donde has adquirido el dispositivo. Puede que tengas ciertos derechos de acuerdo con la legislación del país en el que hayas comprado el dispositivo. En ese caso, también puedes presentar una reclamación con arreglo a dicha legislación. Participar en este programa no te impide ejercer los derechos legales disponibles, pero puede reducir el valor de las compensaciones a las que puedas optar.

Preguntas frecuentes