Informações sobre cobranças e pagamentos por consertos

Saiba mais sobre pagamentos e cobranças relacionados a consertos, como autorização, custo estimado, cobranças relativas à garantia e outros tipos de cobranças.

Saiba mais sobre autorizações e cobranças por consertos

Conserto por envio

Quando você faz um pedido de conserto, sua forma de pagamento recebe uma cobrança de autorização para o valor estimado do reparo. Após a conclusão da inspeção e se nenhum outro item for consertado no dispositivo, a cobrança será feita e o conserto será iniciado.

Vamos entrar em contato com você por e-mail caso mais itens no dispositivo precisem de conserto após a inspeção. Você tem 10 dias para aceitar e pagar o custo atualizado ou recusar o novo preço. Se não recebermos uma resposta nesse período, vamos enviar o dispositivo de volta sem conserto, e você não vai receber nenhuma cobrança.

Assistência técnica com atendimento presencial

Depois que você deixar o dispositivo em uma assistência técnica parceira e outros danos forem encontrados durante a inspeção, vamos entrar em contato com você sobre as cobranças extras pelo conserto. Para iniciarmos o conserto, você precisa aceitar as cobranças.

Dica: para consertos feitos no EEE e no Reino Unido, você pode recusar cobranças extras por reparos estéticos. Será possível fazer isso se esses danos não impedirem o conserto do dispositivo, conforme indicado no link da central de garantia.

Descobrir o custo estimado do conserto

Importante: você precisa iniciar um pedido de conserto para saber os custos.

O custo depende de vários fatores, como o status da garantia, o tipo de problema ou dano e as assistências técnicas parceiras ou locais de conserto.

Receber uma estimativa

Se quiser receber uma estimativa para seu conserto:

Acesse store.google.com/repair.
Digite o IMEI do dispositivo.
Selecione os danos do dispositivo.

Saiba mais sobre garantias e custos de conserto

Para dispositivos ou tipos de dano que estão cobertos na garantia, não há cobrança pelo conserto.
Para dispositivos ou danos fora da garantia, o custo estimado fica na última página antes de criar o pedido.

Cobranças por consertos de dispositivos na garantia

Talvez você receba cobranças por consertos mesmo com o dispositivo na garantia, porque o fabricante não cobre determinados tipos de dano. Alguns tipos de danos excluídos da garantia são telas rachadas, danos estéticos e danos causados por líquidos. Danos internos podem não ser visíveis.

Os custos reais do conserto podem ser maiores que a estimativa. Se houver discrepância entre a cotação estimada e o custo real, você vai receber um e-mail de confirmação para aprovar a mudança de custo antes do início do conserto.

Cobrança incorreta por pedido atualizado ou cancelado

Se você receber uma cobrança incorreta por um pedido atualizado ou cancelado, entre em contato com a Ajuda do smartphone Pixel com o IMEI e o número do pedido em mãos.